EDealer est un fournisseur de sites Web et de logiciels pour l’industrie automobile. Notre mission est simple : s’assurer que les concessionnaires automobiles créent de bonnes affaires et gèrent les stocks. Fidèles à notre engagement de créer des expériences d’apprentissage exceptionnelles pour nos clients, nous sommes un groupe passionné de leaders intègres qui aiment apprendre, grandir et faire la différence. Aujourd’hui, nous nous concentrons sur l’automatisation du merchandising et l’optimisation des véhicules. Conformément à nos objectifs à long terme, notre objectif est de réduire le temps requis par les concessionnaires pour atteindre le maximum de clients avec un inventaire constant et précis.

Nous recherchons présentement des personnes extraverties qui s'efforcent d'offrir une satisfaction client supérieure aux concessionnaires automobiles. Dans ce rôle, le candidat retenu sera chargé de prendre et de gérer les demandes d'assistance par téléphone et par courriel entrantes des clients et du personnel de vente interne, de fournir une résolution dans les délais, d'effectuer des démonstrations de produits et des sessions de formation. Le candidat idéal possédera également des compétences techniques en dépannage, une attitude énergique positive et une attitude créative et confiante.

Nous offrons un salaire compétitif (45 000,00 $ - 50 000,00 $); un plan de primes compétitif; des congés payés; la participation à nos programmes d’avantages sociaux, REER et assurance vie; l’apprentissage continu; une culture incroyable; et bien plus encore!

Horaire : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h HNE, et occasionnellement le samedi

Fonctions et responsabilités :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels du soutien client de premier niveau pour fournir un service client et une résolution.
• Résoudre les problèmes de soutien de manière rapide et efficace tout en les signalant à l'équipe de vente, au responsable du soutien ou aux membres de l'équipe technique si nécessaire.
• Produire des journaux écrits clairs, efficaces et opportuns des appels et des courriels dans un système de suivi des cas clients pour gérer les demandes et les problèmes.
• Identifier et documenter les problèmes récurrents des clients afin de déterminer des solutions de travail standardisées, afin de s'appuyer sur une base de connaissances.
• Maintenir une connaissance pratique des produits et systèmes de l'entreprise.
• Faire des cas résolus du contrôle qualité attribué(e) aux développeurs, aux développeurs Web et aux concepteurs.

What You Will Need:

• Langues requises: anglais, français
• Diplôme d'études secondaires minimum. Un diplôme collégial ou universitaire est préférable.
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage.
• Capacité d’établir des priorités et à respecter des délais tout en restant flexible.
• Expérience avec les systèmes de billetterie ou les logiciels de service d'assistance (préféré).
• Connaissance pratique de la plateforme WordPress CMS ou d'autres plateformes CMS (préféré).
• Solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et MacOS et des concepts de base en réseau (Préférable).

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel
• Assurance pour soins de santé, soins dentaires et soins de la vue
• Programmes REER
• Assurance collective en cas de décès ou de mutilation accidentelle
• Congés payés
• Environnement de travail flexible
• Formation continue
• Et surtout une culture d'entreprise fantastique

Chez E INC, dans un esprit de transparence salariale, nous sommes heureux de partager notre salaire de base, car il s’agit d’une partie de notre régime de rémunération globale et est déterminé par une échelle salariale. Le salaire de base pour ce poste à temps plein est de 45 000,00 $ à 50 000,00 $, et ce rôle peut avoir droit à des primes discrétionnaires ou à des commissions. Votre rémunération de base dépendra de vos compétences, de vos qualifications, de votre expérience et de votre emplacement. De plus, nos salaires sont déterminés par rôle, niveau et emplacement.

E INC est un employeur axé sur l'égalité des opportunités et prône à diversifier ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et va de l'avant sans égard aux origines, à la couleur, à la religion, aux genres, aux sexes (incluant la grossesse), l'orientation sexuelle, de l'identité sexuelle, de l'expression du genre, l'âge, l'invalidité, l'historique génétique, l'origine ethnique ou la nationalité, du statut marital, du statut d'ancien combattant, ou toute autre classification protégée par la loi.

E INC prend la cybersécurité au sérieux. E INC contactera les candidats via notre système de suivi des candidatures ADP, LinkedIn et Indeed par l'intermédiaire des comptes de l'entreprise. E INC n'exige pas d'informations bancaires, de date de naissance, d'informations d'identification sociale ou de frais initiaux dans le cadre de son processus de candidature.

Dans le cadre de notre processus de recrutement et d’embauche, E INC peut utiliser des outils automatisés, y compris l’intelligence artificielle (IA), pour appuyer la présélection et l’évaluation des candidats. Ces outils d’IA viennent soutenir la prise de décision humaine et ne remplacent pas l’examen effectué par notre équipe de recrutement. E INC s’engage à utiliser ces technologies de manière responsable, conformément aux lois et aux réglementations applicables. Nous évaluons régulièrement nos processus afin de favoriser l’équité, l’objectivité et la protection des données.

Statut des postes vacants : poste vacant actuel

*Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte*

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