QUI SOMMES-NOUS ?

Nous sommes une entreprise de développement logiciel fondée au Québec en 1999. Nous développons des solutions IIoT et Industrie 4.0 de pointe, reconnues pour leur impact positif et concret sur l'efficacité de l'industrie de la fabrication électronique. Plus de 450 usines dans plus de 50 pays font confiance à nos solutions et nous prévoyons de développer de nouveaux partenariats dans les années à venir.

Notre équipe est passionnée, hautement expérimentée, conviviale et en constante expansion. Nous sommes le principal fournisseur de solutions de suivi, de traçabilité et de contrôle pour l'industrie de la fabrication électronique. Nos solutions permettent aux fabricants d'améliorer significativement leur productivité, de contrôler efficacement leurs équipements et de gérer leur production en temps réel.

En tant que Spécialiste en support technique chez Cogiscan, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en ayant un rôle clé dans la coordination et l’amélioration des activités de support technique. Vous rejoindrez une équipe expérimentée et participerez à des projets internationaux qui façonnent l’avenir de l’industrie manufacturière électronique.

CE QUE VOUS FEREZ

• Investiguer, prioriser et résoudre des incidents applicatifs complexes.
• Reproduire les environnements clients pour effectuer des analyses et diagnostics à distance.
• Documenter les étapes de dépannage et les solutions mises en place.
• Assurer un suivi auprès des utilisateurs finaux pour garantir leur satisfaction.
• Collaborer avec les équipes de développement, assurance qualité, ventes et opérations pour identifier les problèmes et améliorer nos solutions.
• Contribuer à des projets d’installation de systèmes chez nos clients, principalement à distance et occasionnellement sur site.
• Participer à la définition et à l’amélioration des processus opérationnels pour optimiser la performance du support technique.

VOS DÉFIS

• Devenir une référence technique pour les solutions Cogiscan afin d’offrir une expérience client hors pair.
• Comprendre en profondeur les activités et infrastructures de nos clients.
• Maintenir l’engagement des clients malgré la distance.
• Prioriser efficacement les incidents et ajuster votre horaire en conséquence.
• Apprendre continuellement, car nos solutions évoluent sans cesse pour répondre aux besoins de l’industrie.
• Développer une vision globale des opérations de support pour anticiper les besoins et proposer des améliorations.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Formation et expérience

• Diplôme universitaire en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• 2+ années d’expérience en support technique et en service à la clientèle.
• Expérience en support de solutions logicielles (atout).

Compétences techniques

• Connaissance des logiciels manufacturiers et/ou des processus d’assemblage électronique (atout important).
• Excellente capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes, parfois sous pression.
• Aisance avec les bases de données relationnelles.

Qualités personnelles

• Bon sens de l’organisation et gestion efficace du temps.
• Curiosité, autonomie et passion pour les nouvelles technologies.
• Orientation client et excellentes aptitudes en communication.
• Leadership naturel et sens de l’initiative.
• Capacité démontrée à influencer positivement une équipe et à partager des connaissances techniques.
• Aptitude à structurer et améliorer des processus opérationnels.

Langues et mobilité

• Bilinguisme anglais/français à l'oral et à l'écrit (anglais essentiel pour les interactions avec nos clients internationaux, français requis pour la communication interne).
• Disponibilité pour voyager quelques fois par année à l’étranger.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein avec la possibilité de travailler à distance à partir de n'importe quel endroit au Québec ou de notre bureau de Granby.

Important : Seules les personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront considérées.

QUELS SONT LES AVANTAGES

• Cinq semaines de vacances universelles : Le bien-être fait partie de nos valeurs, et nous pensons que chaque membre de l'équipe devrait avoir un nombre de jours de vacances généreux et équivalent.
• Travail à distance : C’est au choix de chacun – nous pouvons travailler 100 % de la maison, du bureau ou un mélange des deux.
• Vendredi Flex : Nous savons que l'efficacité ne repose pas uniquement sur le nombre d'heures de travail. Nous sommes donc en congé un vendredi sur deux pour déconnecter, nous ressourcer et avoir plus de temps pour nous et notre famille.
• Réelle flexibilité : La flexibilité n'est pas qu'un mythe ici. Elle se reflète dans nos horaires de travail, notre approche de planification de vacances et dans l'équilibre vie personnelle et vie professionnelle.
• Programme d'aménagement télétravail : Nous bénéficions de jusqu'à 500 dollars par an pour équiper notre bureau à domicile du matériel nécessaire pour travailler confortablement et ergonomiquement.
• Santé : Nous avons accès à une assurance collective + à la télémédecine et un PAE.
• Rayonnement international : Nous travaillons sur des projets stimulants avec des clients, partenaires et collègues situés aux quatre coins de la planète.
• Culture d'entreprise forte (malgré la distance !) : Nous valorisons vraiment le respect, la confiance, le bien-être, l'impact et la collaboration.
• Passionnés de plein air : Notre bureau est situé à Granby, à quelques kilomètres seulement du ski, du vélo de montagne et de la randonnée - et nous en profitons pleinement!
• Une équipe, un objectif : Comme nous sommes une équipe d’environ 45 personnes, nous avons tous notre mot à dire et pouvons faire une véritable différence – et ça que l’on ait rejoint récemment Cogiscan ou que l’on y travaille depuis 20 ans.
• Un cadeau pour chacun : Le jour de notre anniversaire, nous bénéficions d’une journée de congé payé.

Nous sommes équipés pour mener le processus de recrutement à distance. Les entrevues sont habituellement via vidéoconférence Teams, ce n’est pas nécessaire de se déplacer à nos bureaux de Granby. Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement : Cogiscan - Étapes clés de notre processus de recrutement (https://cogiscan.com/processus-embauche)

Cogiscan fait partie du groupe DÜRR depuis 2021. Pour en savoir plus sur le leader mondial d'ingénierie mécanique et de construction d'usines : Welcome to the Dürr Group - Dürr Group (https://www.durr-group.com/en/).

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WHO WE ARE

We are a software development company founded in Quebec in 1999. We develop high-end IIoT and Industry 4.0 solutions recognized for their positive and concrete impact on the efficiency of the electronics manufacturing industry. More than 450 factories in over 50 countries trust our solutions and we plan on developing new partnerships in the coming years.

Our team is passionate, highly experienced, friendly, and continuously growing. We’re the leading Track, Trace and Control solutions provider for the electronics manufacturing industry. Our solutions enable manufacturers to significantly improve their productivity, effectively control equipment, and manage their production in real time.

As a Technical Support Specialist at Cogiscan, you will help deliver an exceptional customer experience while playing a key role in coordinating and improving technical support activities. You’ll join an experienced team and take part in international projects that are shaping the future of the electronics manufacturing industry.

WHAT YOU WILL DO

• Investigate, prioritize, and resolve complex application incidents.
• Reproduce customer environments to perform remote analysis and diagnostics.
• Document troubleshooting steps and implemented solutions.
• Follow up with end users to ensure their satisfaction.
• Collaborate with development, quality assurance, sales, and operations teams to identify issues and improve our solutions.
• Contribute to system installation projects for our customers—mainly remotely, with occasional on-site visits.
• Participate in defining and improving operational processes to optimize technical support performance.

WHAT CHALLENGES TO EXPECT

• Become a technical reference for Cogiscan solutions to deliver an outstanding customer experience.
• Gain an in-depth understanding of our customers’ activities and infrastructures.
• Maintain customer engagement despite working remotely.
• Effectively prioritize incidents and adjust your schedule accordingly.
• Continuously learn, as our solutions are constantly evolving to meet industry needs.
• Develop a comprehensive view of support operations to anticipate needs and propose improvements.

WHAT WE'RE LOOKING FOR

Education and Experience- University degree in engineering or a related field.

• 2+ years of experience in technical support and customer service.
• Experience supporting software solutions (asset).

Technical Skills- Knowledge of manufacturing software and/or electronic assembly processes (strong asset).

• Excellent ability to diagnose and resolve complex problems, sometimes under pressure.
• Proficiency with relational databases.

Personal Qualities- Strong organizational and time management skills.

• Curiosity, autonomy, and passion for new technologies.
• Customer-oriented mindset and excellent communication skills.
• Natural leadership and initiative.
• Proven ability to positively influence a team and share technical knowledge.
• Ability to structure and improve operational processes.

Languages and Mobility- Bilingual in English and French, written and spoken (English is essential for international client interactions; French is required for internal communication).

• Availability to travel abroad a few times per year.

This is a full-time permanent position, with the flexibility to work remotely from anywhere in Quebec or from our Granby office.

Important: Only candidates legally authorized to work in Canada will be considered.

WHAT ARE THE PERKS

• Universal Five Weeks of Vacation: Well-being is part of our values, and we believe that each member of the team should have generous and equal time off.
• Remote Work: We choose whether we work from home 100% of the time, from the office, or a mix of both.
• Vendredi Flex: We know that efficiency is not only based on the number of hours we work. Therefore, we’re off one Friday out of two to disconnect, recharge, and have more time for ourselves and our family.
• True Flexibility: Flexibility isn’t just a myth here. It’s reflected in our work schedule, in our approach to vacation planning, and in balancing life & work.
• Home Set-up Program: We benefit up to $500 yearly to outfit our home office with the necessary equipment to work comfortably and ergonomically.
• Healthcare: We have access to group insurance + telemedicine and an EAP.
• International Reach: We participate in stimulating projects with customers, partners, and colleagues located worldwide.
• Strong Company Culture (despite the distance!): We truly value respect, trust, well-being, impact, and collaboration.
• Outdoors Enthusiasts: Our office is in Granby, only a couple km away from skiing, mountain biking & hiking – and we love taking advantage of it!
• One Team, One goal: Being a team of about 45, we all know each other, we're all welcome to speak up and can all make a true difference, whether we have recently joined or have been with Cogiscan for 20+ years.
• A gift from us to you: When it's our birthday, it's a paid day off.

We’re equipped to conduct the whole recruitment process remotely, so there are no needs to travel to our Granby office. To learn more about our recruitment process : Cogiscan Hiring Process - Key Steps in Our Recruitment Process (https://cogiscan.com/hiring-process-this-is-how)

Cogiscan is part of the DÜRR Group since 2021. To learn more about the world’s leading mechanical and plant engineering firm : Welcome to the Dürr Group - Dürr Group (https://www.durr-group.com/en/).