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Détails du poste

Ce poste bilingue est également affiché sur la page anglaise des emplois pour candidats d’expérience de MNP. Veuillez postuler qu’une seule fois. Merci. Inspirantes, ingénieuses et animées de l’esprit d’entreprise : voilà qui décrit bien nos équipes d’exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s’épanouit face au changement. Faites votre marque au sein de notre équipe à titre de spécialiste, soutien comptable. Cette équipe diversifiée est composée de conseillers dignes de confiance dont le mandat est de soutenir et d’exploiter la technologie comptable de MNP afin de permettre aux membres francophones du cabinet de gagner en efficacité. Notre identité canadienne est pour nous une source de grande fierté. Nous sommes un cabinet de comptabilité, de fiscalité et de services-conseils de premier plan au pays qui propose des stratégies et des solutions aux entreprises. Entrepreneurs dans l’âme, les membres talentueux de notre équipe voient les obstacles comme des occasions de se dépasser et transforment les façons de faire sur le marché des petites et moyennes entreprises. Responsabilités * Fournir un soutien technique et un soutien d’escalade pour les logiciels applicatifs d’assurance * Évaluer les demandes entrantes et résoudre ou escalader les problèmes rapidement * Établir de solides relations professionnelles de travail avec divers intervenants et membres de l’équipe * Documenter dans la base de connaissances les étapes de dépannage, les solutions et les solutions provisoires * Prêter assistance dans la préparation de notes de version, de documents de formation et de documentation à l’intention de l’utilisateur * Acquérir une fine compréhension des fonctionnalités des applications du point de vue de l’utilisateur dans une optique d’amélioration des procédures d’affaires * Repérer les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes de développement et les responsables de produit en vue d’améliorer la stabilité et la convivialité des systèmes * Proposer activement des pistes d’amélioration des méthodes de travail, de l’expérience utilisateur et des procédures de soutien * Faire remonter toute affaire complexe ou ambiguë en veillant à fournir une documentation exhaustive et à communiquer clairement Compétences et expérience * Expérience avec des applications d’affaires telles que les systèmes de dossiers de travail, les applications fiscales, les plateformes CRM/ERP ou les outils de productivité d’entreprise * Excellentes compétences écrites et orales en français et en anglais, en raison d’une collaboration fréquente avec des équipes ou des clients anglophones partout au Canada, ainsi que du fait que certains livrables clients et obligations de rapports réglementaires sont en anglais * Diplôme d’études postsecondaires en comptabilité, en technologie, en systèmes d’affaires, en TI, ou au moins deux (2) années d’expérience professionnelle équivalente * Pensée analytique et solides compétences en dépannage informatique et en résolution de problèmes * Excellentes aptitudes de communication et capacité d’expliquer des problèmes techniques dans un langage accessible aux utilisateurs non techniques * Volonté d’offrir un service de qualité et capacité à cultiver des relations professionnelles * Désir de collaborer et ouverture à l’apprentissage et à la formation croisée * Attitude axée sur le service à la clientèle démontrée, approche collaborative et capacité à établir des relations professionnelles * L’expérience avec un ou plusieurs des éléments suivants est considérée comme un atout important : * Flux des travaux en comptabilité ou en certification * Logiciels de préparation de déclaration de revenus * Plateformes de la GSTI et processus de soutien structurés MesAvantages@MNP Offrant un potentiel de revenus élevés, MNP est fier de proposer des avantages taillés sur mesure qui sont à l’image de notre culture d’exception et qui favorisent un mode de vie équilibré, le tout pour aider ses membres à s’épanouir, tant au bureau que dans leur vie personnelle. Vous profiterez d’un salaire de base généreux, de vacances, de quatre congés personnels payés par année, d’un régime collectif de retraite avec cotisations égalées à 4 %, de produits d’épargne volontaire, de programmes de primes, d’avantages sociaux à la carte, de ressources en santé mentale, d’un accès exclusif à des rabais et à des avantages indirects, d’une aide au perfectionnement professionnel, de cours offerts en interne par l’intermédiaire de MNPU, d’un code vestimentaire adapté à vos tâches, d’activités sociales organisées par le cabinet, et plus encore! Diversité chez MNP La diversité est l’une de nos valeurs de base. Nos différences, nous les célébrons. Nous croyons que la mise en valeur des singularités et du potentiel que chacun et chacune apporte au cabinet nous rend collectivement plus forts. Nous encourageons les personnes vivant avec un handicap à poser leur candidature. #LI-Hybrid

Ce que vous ferez

Provide technical and escalation support for assurance application software while documenting troubleshooting steps in the knowledge base. Collaborate with development teams to improve system stability and enhance user experience and business procedures.

Exigences

Requires a post-secondary degree in accounting, technology, or business systems, or at least two years of equivalent professional experience. Must be fluent in both French and English with strong analytical and technical troubleshooting skills.

Avantages

• Generous Base Salary • Vacation • Four Paid Personal Days Per Year • Group Retirement Plan With 4% Matching Contributions • Voluntary Savings Products • Bonus Programs • A La Carte Benefits • Mental Health Resources • Exclusive Discounts And Perks • Professional Development Assistance • Internal Courses Via MNPU • Flexible Dress Code • Firm-Organized Social Activities

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical Support
• Troubleshooting
• Bilingualism (French/English)
• Analytical Thinking
• Customer Service
• CRM/ERP Platforms
• Business Application Support
• Documentation
• Problem Solving
• Communication Skills
• Accounting Software Support
• User Experience Improvement