Date limite pour présenter sa candidature :

06/12/2026

Adresse :

VIRTUAL61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Services partagés

Il s’agit d’un quart de travail de soir, de 13 h à 21 h.

Nous sommes à la recherche d’employés très performants (niveau 5) pour rejoindre notre équipe en expansion de centre d’appels en pré-délinquance (appels entrants et sortants). Il s’agit d’un poste à distance à l’échelle pancanadienne.

Les agents mèneront des conversations complexes avec les clients afin de bien comprendre leur situation financière globale et de proposer des solutions de remboursement de dettes adaptées. Cela comprend aussi l’éducation des clients qui pourraient ne pas bien comprendre leur situation financière. Les agents devront prendre des décisions de crédit éclairées pour BMO et sélectionner les plans d’intervention appropriés afin d’améliorer la santé financière des clients (ex. : remboursement de solde, amélioration du score FICO).

Les employés doivent posséder une solide compréhension des produits de crédit (ex. : cartes de crédit, marges de crédit personnelles, prêts personnels) ainsi que la capacité d’interpréter les données clients (ex. : rapports de crédit, scores FICO) et de les utiliser pour orienter la prise de décision. De fortes compétences interpersonnelles et en découverte (mettre les clients à l’aise pour partager des informations personnelles) sont essentielles. Les agents doivent être capables de gérer les objections et de s’adapter au-delà des scripts d’appel lorsque nécessaire. Le souci du détail est important pour des tâches telles que la lecture de scripts réglementaires et la documentation adéquate. La certification ALD est un atout, mais une formation sera offerte au besoin.

• Offre un service à la clientèle exceptionnel qui inspire confiance grâce à l’expertise, à la réactivité et au soutien.
• Établit un lien de confiance et crédibilise sa relation avec les clients, agissant en tant que gestionnaire de relation.
• Développe et maintient des relations à long terme, rentables, et augmente la part des produits détenus par le client.
• Gère les demandes et transactions clients plus complexes et escaladées.
• Communique avec les clients pour obtenir l’information nécessaire au traitement de leur dossier (au besoin) et les tient informés en tout temps du statut et des résultats des paiements actuels et futurs.
• Met en œuvre les processus/procédures établis de gestion des pertes pour le traitement des comptes non performants et à risque élevé.
• Traite les appels entrants de manière informée, professionnelle et efficace.
• Pose des questions pour bien comprendre les besoins des clients et fournit des conseils liés aux paiements et aux stratégies de recouvrement dans l’intérêt du client.
• Envoie des communications aux clients, traite des transactions et collabore avec les partenaires internes pour répondre aux besoins.
• Intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations clients lorsque pertinent.
• Fournit des conseils et du soutien à des groupes d’affaires pour la mise en œuvre de solutions.
• Soutient l’exécution d’initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Élabore des plans d’action et des solutions pour maximiser le recouvrement et protéger les intérêts de la Banque.
• Devient une personne-ressource clé en recouvrement, offrant soutien, encadrement et expertise aux équipes.
• Utilise de solides compétences en négociation et en communication tout en respectant les normes et règlements applicables.
• Analyse les comptes et les données afin d’évaluer les probabilités de recouvrement et formuler des recommandations.
• Recueille et structure les données pour produire des rapports réguliers ou ponctuels et des tableaux de bord.
• Met en place des tactiques et plans à court terme pour générer des comportements et résultats ciblés.
• Gère toutes les transactions liées aux appels clients ou les redirige vers les équipes internes appropriées.
• Escalade les situations complexes ou non résolues au besoin.
• Assure une documentation complète et précise des demandes clients.
• Intègre des informations provenant de multiples sources pour améliorer les processus et l’analyse.
• Participe à la conception, à la mise en œuvre et à la gestion des processus clés.
• Soutient le développement de programmes d’affaires.
• Identifie les besoins d’affaires et contribue à la création d’outils et de formations; peut également offrir de la formation.
• Contribue au bon fonctionnement du cycle de recouvrement, incluant la mise en œuvre de solutions de réduction des pertes (modification de prêts, liquidation, etc.) pour les comptes à risque élevé.
• Maintient la confidentialité des informations clients et de la Banque.
• Contribue à l’amélioration continue des processus.
• Se tient informé des tendances, pratiques et exigences réglementaires en matière de recouvrement.
• Fait preuve de créativité et propose de nouvelles solutions.
• Fait preuve de jugement pour identifier et résoudre des problèmes.
• Travaille de manière autonome dans la majorité des cas.
• Peut se voir confier d’autres responsabilités au besoin.

Qualifications :

• Généralement de 3 à 5 ans d’expérience pertinente et un diplôme postsecondaire dans un domaine connexe ou combinaison équivalente expérience/formation
• Connaissance des critères de crédit et compétences associées
• Connaissance des lois fédérales, provinciales et locales en matière de recouvrement – bonne
• Connaissance des produits et services BMO – bonne
• Connaissance du marché et des tendances
• Connaissances spécialisées issues de la formation ou de l’expérience
• Compétences avancées en communication orale et écrite
• Excellentes compétences en collaboration et travail d’équipe
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Compétences marquées en influence

Salaire**:**

$45,500.00 - $84,500.00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr .

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