Technicien en support informatique / I.T. Support Technician

(English to follow) Description de poste : Technicien en support informatique Département : Technologies de l'information Relevant de : Gestionnaire TI Heures de travail : Lundi au vendredi, 8h30 à 17h00 (Sur site) Type d'emploi : Temps plein Sommaire du poste Le technicien en support informatique est responsable de fournir une assistance technique quotidienne fiable aux utilisateurs finaux tout en gérant le déploiement et le bon fonctionnement des appareils Windows et des équipements mobiles de l'entreprise. En relevant du volet Infrastructure, ce rôle assure la disponibilité opérationnelle du matériel, attribue les comptes utilisateurs dans les environnements SaaS et administre les profils de sécurité des accès réseau par cartes (IoT). Le poste exige un parfait bilinguisme et des déplacements locaux pour desservir plusieurs installations d'entreprise situées dans l'Ouest de l'Île de Montréal. Avantages : Salaire de 60 000$ à 70 000$ par année, selon l’expérience. Situé dans l'Ouest de l'Île de Montréal, avec stationnement sur place. Poste de niveau d'entrée dans une entreprise en croissance offrant des possibilités de développement. Poste permanent à temps plein. Régime d'assurance maladie payé à 50/50 par l'employeur. Programme de remboursement du kilométrage pour couvrir les frais de déplacement. Responsabilités principales 1. Support aux utilisateurs et connectivité Escalades de niveaux 1 et 2 : Résoudre les problèmes matériels, le système d'exploitation Windows, les plateformes mobiles, l'impression et les logiciels locaux, en personne et à distance dans un environnement bilingue. Support multi-sites : Se déplacer occasionnellement dans les différents bâtiments de l'entreprise situés dans l'Ouest de l'Île de Montréal pour offrir un soutien matériel direct et procéder aux installations. Dépannage réseau de base : Diagnostiquer les problèmes de réseau local, de Wi-Fi et les ralentissements de connectivité. 2. Cycle de vie des équipements et déploiement Imagerie et configuration des appareils : Standardiser, entretenir et déployer les images système Windows d'entreprise à l'aide d'outils automatisés. Gestion des postes de travail et appareils mobiles : Configurer, attribuer et prendre en charge les smartphones iOS et Android, les tablettes et les postes de travail Windows 11 de l'entreprise via la plateforme MDM, en veillant au respect des politiques de sécurité. Gestion des actifs : Faciliter l'approvisionnement (soumissions), le suivi et la mise hors service de tous les actifs TI. Projets TI collaboratifs : Participer activement aux initiatives d'infrastructure et de systèmes à l'échelle du département, en travaillant de concert avec les administrateurs réseau, systèmes et cybersécurité, ainsi qu'avec l'ensemble de l'équipe TI pour exécuter les mises à niveau, les déploiements et les améliorations de sécurité. 3. Gestion des identités, des espaces de travail Cloud et des accès IoT Administration des environnements SaaS : Gérer l'intégration et le départ des utilisateurs au quotidien, la gestion des licences et la création de boîtes courriel dans Microsoft 365 et Google Workspace. Gestion des accès de sécurité IoT : Administrer les systèmes d'accès électroniques aux portes, incluant l'attribution des cartes/puces d'accès physiques, la configuration des profils d'accès des utilisateurs et la modification des permissions de sécurité des bâtiments. Conformité du contrôle d'accès : Appliquer les politiques de mots de passe, l'authentification multifacteur (MFA) et la sécurité des comptes d'annuaire sur l'ensemble des postes de travail et appareils mobiles. Qualifications et expérience Compétences linguistiques : Parfaitement bilingue (anglais et français) avec d'excellentes aptitudes de communication orale et écrite dans les deux langues. La connaissance de l'anglais est requise pour assurer le soutien interne auprès des membres de l'équipe situés à l'extérieur du Québec. Expérience : Minimum de 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle de centre d'assistance TI (Helpdesk) ou de support technique aux utilisateurs. Systèmes d'exploitation : Maîtrise avancée de la configuration et du dépannage de Windows 11, ainsi qu'une expérience pratique du support des systèmes d'exploitation mobiles iOS et Android. Infonuagique et identités : Expérience pratique dans l'utilisation des portails d'administration Microsoft 365 et/ou Google Workspace. Outils de déploiement : Expérience pratique dans l'utilisation des frameworks MDM pour l'enrôlement des appareils, l'application des correctifs (patching) et la configuration des postes et mobiles. Exigence de mobilité : Posséder un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule pour les déplacements locaux entre les sites de l'Ouest de l'Île. Note sur la compensation : Un programme officiel de remboursement des frais de kilométrage de l'entreprise est offert pour couvrir les coûts de déplacement entre les installations. --- Job Description: IT Support Technician Department: Information Technology Reports To: IT Manager Work Hours: Monday to Friday, 8:30 AM – 5:00 PM (On-site) Position Type: Full-Time Position Summary The IT Support Technician is responsible for delivering reliable day-to-day technical assistance to end-users while managing the deployment and health of corporate Windows devices and mobile endpoints. Operating under the Infrastructure pillar, this role ensures hardware operational readiness, provisions user accounts across SaaS environments, and administers IoT door access security profiles. The position requires bilingual fluency and local travel to support multiple corporate facilities located across the West Island of Montreal. Advantages: Salary of $60,000 - $70,000 / year based on experience. Located in the West-Island of Montreal, with on-site parking. Entry level position in a growing company with room for development. Full time, permanent position. Health insurance plan paid 50/50 by employer. Mileage reimbursement plan to cover travel expense costs. Core Responsibilities Job Description: IT Support Technician Department: Information Technology Reports To: IT Manager Work Hours: Monday to Friday, 8:30 AM – 5:00 PM (On-site) Position Type: Full-Time Position Summary The IT Support Technician is responsible for delivering reliable day-to-day technical assistance to end-users while managing the deployment and health of corporate Windows devices and mobile endpoints. Operating under the Infrastructure pillar, this role ensures hardware operational readiness, provisions user accounts across SaaS environments, and administers IoT door access security profiles. The position requires bilingual fluency and local travel to support multiple corporate facilities located across the West Island of Montreal. Core Responsibilities 1. End-User Workplace Support & Connectivity Tier 1 & 2 Helpdesk Escalations: Troubleshoot hardware, Windows OS, mobile platforms, printing, local software, both in-person and remotely in a bilingual environment. Multi-Site Support: Drive to various company buildings on the West Island of Montreal to provide hands-on hardware support and hardware installations on occasion. Basic Network Troubleshooting: Diagnose local network, Wi-Fi, and connectivity bottlenecks. 2. Endpoint Lifecycle & Deployment Device Imaging & Provisioning: Standardize, maintain, and deploy corporate Windows machine images using automated tools. Mobile & Workstation Management: Configure, provision, and support corporate iOS and Android smartphones, tablets, and Windows 11 workstations via the MDM platform, ensuring adherence to security policies. Asset Management: Facilitate asset procurement (quotes), tracking, and decommissioning of all IT assets. Collaborative IT Projects: Participate actively in department-wide infrastructure and systems initiatives, working hand in hand with network, systems & cybersecurity administrators, and the broader IT staff to execute upgrades, rollouts, and security enhancements. 3. Identity, Cloud Workspace & IoT Access Management SaaS Tenant Administration: Handle day-to-day user onboarding/offboarding, license management, and mailbox creation within Microsoft 365 and Google Workspace. IoT Security User Management: Administer the electronic door access systems, including provisioning physical keycards/fobs, setting up user access profiles, and modifying building security permissions. Access Control Compliance: Enforce password policies, Multi-Factor Authentication (MFA), and directory account security across all desktop and mobile endpoints. Qualifications & Experience Language Skills: Fully bilingual (English and French) with excellent spoken and written communication skills in both languages. Knowledge of English is required to provide internal support to team members located outside of Quebec. Experience: Minimum 2–4 years of experience in an IT Service Desk, Helpdesk, or Desktop Support role. Operating Systems: Advanced proficiency in configuring and troubleshooting Windows 11, as well as hands-on experience supporting iOS and Android mobile operating systems. Cloud & Identity: Practical experience using Microsoft 365 and/or Google Workspace administrative portals. Deployment Tools: Practical experience using MDM frameworks for desktop and mobile device enrollment, patching, and endpoint configuration. Mobility Requirement: Must possess a valid Driver’s License and have access to a vehicle for local travel between West Island sites. Compensation Note: A formal company mileage reimbursement plan is provided to cover travel expenses between facilities.

Provide Tier 1 and 2 technical support for end-users and manage the deployment and health of corporate Windows and mobile devices. Administer SaaS environments and IoT security access profiles across multiple corporate sites.

Requires 2-4 years of helpdesk experience and full bilingualism in English and French. Must have a valid driver's license and vehicle for local travel between sites.

• Health Insurance • Mileage Reimbursement • On-site Parking • Professional Development Opportunities

• Network TroubleshootingSouhaitée
• Google WorkspaceSouhaitée
• Asset ManagementSouhaitée
• Microsoft 365Souhaitée
• Communication bilingueSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Windows 11
• iOS
• Android
• Microsoft 365
• Google Workspace
• MDM
• Network Troubleshooting
• SaaS Administration
• IoT Access Management
• Asset Management
• Bilingual Communication
• Hardware Installation

• Technology
• Customer Service & Support
• Transportation
• Security & Safety

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

26 sept. 2026

Langue de l’offre

anglais

Heures de travail

38 heures par semaine

Niveau d’expérience

Not Applicable

Mode de candidature

La candidature directe est offerte