Commercial sédentaire/Service à la clientele

Poste : Commercial sédentaire/Service à la clientele Localisation : Montréal, Québec 1.Mission principale Le Chargé d’Affaires NeuroSkin est responsable de la conversion des leads en patients actifs, de la gestion opérationnelle du parcours patient (de l’évaluation à l’abonnement), ainsi que du suivi des stocks et de la disponibilité des équipements. Il est un rôle clé à l’interface entre commercial, clinique et opérations. 2.Responsabilités principales Responsabilités principales a. Inside Sales (conversion & closing) Contacter les leads entrants (patients, aidants, prescripteurs) Qualifier les besoins (pathologie, niveau fonctionnel, capacité financière) Présenter l’offre NeuroSkin (évaluation, onboarding, abonnement) Transformer les leads en rendez-vous d’évaluation Suivre les taux de conversion et optimiser son discours Maintenir la base de donnée client à jour de façon journalière Objectif : maximiser le taux de transformation lead → client actif b. Pilotage du parcours patient NeuroSkin Planifier les étapes clés du parcours : Évaluation initiale Séances de préconditionnement Déploiement à domicile Suivi mensuel Coordonner avec : Kinés / physios Équipe clinique Customer Success Anticiper les moments critiques (isolement du patient, baisse d’engagement) S’assurer du respect du protocole (notamment les 2 premières semaines intensives) Objectif : garantir une expérience patient fluide et structurée c. Suivi opérationnel et planification Gérer le planning des séances (présentiel + visio) Assurer la disponibilité des ressources (humaines et matérielles) Suivre les indicateurs de parcours : Nombre de séances réalisées Respect du protocole Engagement patient Objectif : éviter toute rupture dans le parcours d. Gestion du stock NeuroSkin Suivre le stock de dispositifs : NeuroSkin disponibles Accessoires (textiles, semelle, etc.) Anticiper les besoins en fonction des ventes et déploiements Coordonner avec les équipes production / logistique Assurer la bonne allocation des équipements aux patients Objectif : zéro rupture de stock impactant le business e. Coordination interne Interface avec : Sales terrain / partenaires Équipe médicale Opérations / production Remonter les feedbacks terrain (patients, objections, problèmes) Participer à l’amélioration continue de l’offre f. Appui à la comptabilité et à la facturation Participer à la préparation de la facturation des patients : Vérification des informations clients (coordonnées, contrats, prescriptions) Validation des éléments facturables (évaluation, abonnement, séances réalisées) Assurer le suivi administratif des dossiers patients : Collecte et vérification des pièces nécessaires (consentement, ordonnance, documents contractuels) Mise à jour des informations dans les outils (CRM, logiciel de facturation) Assurer le lien opérationnel avec l’équipe comptable : Transmission des informations nécessaires à la facturation et au suivi comptable Remontée des écarts ou litiges (facturation, paiements, conditions commerciales) Objectif : garantir une facturation fiable, fluide et alignée avec le parcours patient

The main responsibilities include converting leads into active patients and managing the patient journey from evaluation to subscription. The role also involves operational planning, stock management, and internal coordination.

The job requires skills in inside sales, patient management, and operational planning. Strong communication and coordination abilities are essential for success in this role.

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Inside Sales
• Lead Conversion
• Patient Management
• Operational Planning
• Stock Management
• Customer Coordination
• Billing Support
• Data Management
• Communication
• Problem Solving
• Team Collaboration
• Patient Engagement
• CRM Software
• Logistics Coordination
• Healthcare Knowledge
• Sales Strategy

Expérience minimale

0+ ans

Postuler avant le

9 janv. 2027