Agent.e à la répartition

Offre d’emploi originale

The role involves coordinating service requests for industrial, commercial, and residential clients in the Sherbrooke region. The agent is responsible for scheduling and managing the interventions of approximately thirty refrigeration technicians to ensure efficient and rapid service.

Détails du poste

En intégrant notre équipe, tu seras au cœur des opérations, en charge de recevoir et de coordonner toutes les demandes de nos clients industriels, commerciaux, institutionnels et résidentiels pour la grande région de Sherbrooke. Grâce à ton sens de la planification et ton souci du détail, tu joues un rôle essentiel dans la coordination du travail d’une trentaine de frigoristes sur la route. Ton quotidien? En collaboration avec l’équipe du service, assurer des interventions efficaces et rapides, maintenir une communication fluide avec les frigoristes et offrir un service exceptionnel à nos clients. Ton rôle est essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients et contribuer au succès de nos opérations. Si tu recherches un poste où ton impact sera tangible et valorisé, cette opportunité est faite pour toi! Tes principales responsabilités : Gérer les appels et demandes clients principalement commerciaux et industriels, en assurant une communication claire et orientée vers les solutions; Coordonner les interventions de maintenance ou réparation pour garantir des interventions efficaces, rapides et conformes aux attentes des clients; Planifier et ajuster les horaires des frigoristes en tenant compte des urgences, des priorités et des ressources disponibles; Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les situations problématiques et maximiser la satisfaction des clients; Maintenir une communication fluide avec les frigoristes et offrir un environnement de travail mobilisateur; Informations contractuelles Ce que nous avons à t’offrir? Un emploi stimulant qui n’est ni routinier ni ennuyant, où chaque journée apporte de nouveaux défis et occasions de te dépasser. Un poste clé et valorisé, avec une réelle autonomie et un impact concret sur les opérations et l’expérience client. Un emploi en présentiel selon un horaire de 8 h à 17 h ou 7h à 17h. Des assurances collectives complètes incluant l’accès à la télémédecine pour toi et ta famille. Un régime de retraite avec cotisation de l’employeur. Des congés et vacances jusqu’à 6 semaines par année. Un cellulaire fourni (appels occasionnels possibles en dehors des heures ouvrables). Des mesures concrètes favorisant la santé et le mieux-être : remboursement de frais pour activités sportives, gym en succursale. Des activités sociales Pas Mal HOT : tournoi de golf, randonnées, 4 à 5, événements d’équipe et activités rassembleuses. Une entreprise certifiée écoresponsable – niveau II, engagée activement dans sa communauté. Un environnement de travail collaboratif, respectueux et humain, où les idées sont écoutées et où la contribution de chacun est reconnue. Des opportunités de développement professionnel et de progression à l’intérieur de l’organisation. Qui sommes-nous? leprohon est une entreprise québécoise d’environ 250 collègues répartis en quatre succursales : Sherbrooke, Granby, Saint-Hyacinthe et à Saint-Eustache. Spécialisée en climatisation, en ventilation, en air climatisé et en réfrigération (CVAC-R) depuis 1930, nous sommes impliqués dans tous les secteurs d’activité : de la conception à la réalisation de travaux, la maintenance et le service. Nos valeurs fondamentales? L’innovation, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’expérience client! Certifiés Écoresponsable depuis 2018, nous désirons nous positionner en tant que leader du développement durable. Nous croyons que la force de l'équipe est le propulseur de notre entreprise. Seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin

Ce que vous ferez

The role involves coordinating service requests for industrial, commercial, and residential clients in the Sherbrooke region. The agent is responsible for scheduling and managing the interventions of approximately thirty refrigeration technicians to ensure efficient and rapid service.

Exigences

The candidate should possess strong planning skills, attention to detail, and the ability to maintain fluid communication with field technicians. They must be capable of managing priorities and emergencies to maximize customer satisfaction.

Avantages

• Comprehensive group insurance • Telemedicine access • Employer-contributed retirement plan • Up to 6 weeks of vacation • Company cell phone • Sports activity reimbursement • On-site gym • Social activities • Professional development opportunities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Dispatching
• Scheduling
• Customer Service
• Planning
• Coordination
• Communication
• Problem Solving
• Resource Management
• HVAC-R Knowledge

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Logistics
• Construction
• Trades
• Administrative