Superviseur(e) du service

Tu es un leader mobilisateur qui aime faire avancer les choses, trouver des solutions et offrir un service client exceptionnel? Tu sais rallier une équipe, coordonner plusieurs opérations à la fois et garder le cap lorsque le rythme s'accélère? À titre de Superviseur du service, tu joueras un rôle central dans nos opérations. Tu seras le point de liaison entre les frigoristes, nos clients, l'approvisionnement et les autres équipes internes. Tu collaboreras également avec les répartiteurs de nos autres succursales afin d'offrir un service rapide, efficace et uniforme à l'ensemble de notre clientèle. Grâce à ton leadership, à ton sens de l'organisation et à ton orientation client, tu contribueras directement à la performance de nos opérations et au succès de ton équipe. Au quotidien, ton rôle s'articule autour de quatre grands volets : Service à la clientèle Recevoir, analyser et prioriser les appels et courriels de nos clients commerciaux et industriels. Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et veiller au respect des engagements pris. Répartition et planification Planifier les interventions, les maintenances préventives et les projets selon les ententes avec les clients. Préparer l'horaire des frigoristes et leur transmettre les interventions en mobilité. Assurer une communication efficace entre les clients, les techniciens et les équipes internes afin de résoudre rapidement les imprévus et de maintenir le bon déroulement des opérations. Suivi des interventions Valider les interventions réalisées et des bons de travail Vérifier les garanties applicables et l'exactitude des frais facturables. Accompagner les frigoristes en leur offrant une rétroaction constructive favorisant leur développement et l'amélioration continue. Gestion de l'équipe Superviser, mobiliser et soutenir l'équipe de frigoristes de St-Eustache. Veiller à ce que chacun dispose des outils, des ressources et de l'information nécessaires pour réussir. Participer au recrutement, à l'accueil, à l'intégration et au développement des compétences des employés. Favoriser un environnement de travail sécuritaire, collaboratif et axé sur l'entraide et la performance. Informations contractuelles Ce que nous avons à t’offrir? Un emploi stimulant qui n’est ni routinier ni ennuyant, où chaque journée apporte de nouveaux défis et occasions de te dépasser. Un poste clé et valorisé, avec une réelle autonomie et un impact concret sur les opérations et l’expérience client. Un emploi en présentiel selon un horaire de 7 h à 17 h. Des assurances collectives complètes incluant l’accès à la télémédecine pour toi et ta famille. Un régime de retraite avec cotisation de l’employeur. Des congés et vacances jusqu’à 6 semaines par année. Un cellulaire fourni (appels occasionnels possibles en dehors des heures ouvrables). Des mesures concrètes favorisant la santé et le mieux-être : remboursement de frais pour activités sportives, gym en succursale. Des activités sociales Pas Mal HOT : tournoi de golf, randonnées, 4 à 5, événements d’équipe et activités rassembleuses. Une entreprise certifiée écoresponsable – niveau II, engagée activement dans sa communauté. Un environnement de travail collaboratif, respectueux et humain, où les idées sont écoutées et où la contribution de chacun est reconnue. Des opportunités de développement professionnel et de progression à l’intérieur de l’organisation. Qui sommes-nous? leprohon est une entreprise québécoise d’environ 250 collègues répartis en quatre succursales : Sherbrooke, Granby, Saint-Hyacinthe et à Saint-Eustache. Spécialisée en climatisation, en ventilation, en air climatisé et en réfrigération (CVAC-R) depuis 1930, nous sommes impliqués dans tous les secteurs d’activité : de la conception à la réalisation de travaux, la maintenance et le service. Nos valeurs fondamentales? L’innovation, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’expérience client! Et parce qu’on se soucie de demain, nous sommes certifiés Écoresponsable depuis 2018.

The Service Supervisor acts as a central liaison between technicians, clients, and internal teams to coordinate HVAC operations and service calls. Key duties include managing technician schedules, prioritizing client requests, validating work orders, and supporting the professional development of the field team.

The ideal candidate is a mobilizing leader capable of managing multiple operations simultaneously while maintaining high customer service standards. You must possess strong organizational skills and the ability to lead, recruit, and support a team of refrigeration technicians.

• Comprehensive group insurance including telemedicine • Retirement plan with employer contributions • Up to 6 weeks of vacation and leave • Company cell phone • Health and wellness measures including sports activity reimbursement • On-site gym • Social activities such as golf tournaments, hiking, and team events • Professional development opportunities

• Service à la clientèleSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team Leadership
• Customer Service
• Operations Coordination
• Scheduling
• Resource Planning
• Team Mobilization
• Conflict Resolution
• Performance Management
• Recruitment
• Employee Integration
• HVAC Knowledge
• Project Planning
• Inventory Coordination
• Safety Management

• Management & Leadership
• Trades
• Construction
• Customer Service & Support

Expérience minimale

5+ ans

Postuler avant le

21 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Not Applicable

Mode de candidature

La candidature directe est offerte