Directeur(trice) des opérations – Clinique privée spécialisée

Notre client, une clinique privée de médecine esthétique et de chirurgie faciale parmi les plus reconnues à Montréal, se cherche un(e) Directeur(trice) des opérations. En forte croissance, l’entreprise s’appuie sur une marque bien établie, une clientèle présente, des installations modernes et une équipe multidisciplinaire d’une trentaine d’employés et de professionnels. L’infrastructure est en place. La demande est présente. Les possibilités de croissance sont importantes. L’organisation recherche maintenant capable de transformer cette croissance en opérations fluides, structurées et performantes. Nous ne cherchons pas simplement un gestionnaire. Nous cherchons un véritable chef d’orchestre opérationnel : une personne capable de garder une vue d’ensemble, de résoudre rapidement les problèmes du quotidien et de faire fonctionner un environnement de services à haut volume de manière constante et efficace. Relevant directement du président et travaillant étroitement avec la haute direction, vous aurez la responsabilité de piloter les opérations quotidiennes, de structurer les processus et de permettre à l’organisation de poursuivre sa croissance sans compromettre la qualité du service. Votre objectif sera clair : vous assurer que les équipes, les horaires, les ressources, les stocks et les espaces sont utilisés de façon optimale afin d’offrir une expérience exceptionnelle à chaque client. Vous disposerez d’une réelle autonomie et serez appelé(e) à recommander, implanter et mesurer les améliorations nécessaires. Responsabilités principales Performance et optimisation des opérations Maximiser l’utilisation des espaces, des ressources et des plages de rendez-vous. Analyser les volumes, les capacités et les horaires afin d’identifier les occasions d’amélioration. Suivre les indicateurs clés de performance et présenter des recommandations concrètes à la haute direction. Développer des tableaux de bord et des rapports opérationnels hebdomadaires. Identifier rapidement les irritants, les pertes d’efficacité et les risques opérationnels. Gestion des équipes et des horaires Superviser et mobiliser une équipe multidisciplinaire d’environ 30 employés et professionnels. Assurer une couverture adéquate des horaires selon les besoins opérationnels et les périodes de pointe. Coordonner les vacances, les absences, les remplacements et les besoins en personnel. Clarifier les rôles, les responsabilités et les attentes de performance. Développer l’autonomie des équipes et intervenir rapidement lorsque des enjeux surviennent. Processus et amélioration continue Créer, documenter et optimiser les processus opérationnels. Mettre en place des protocoles simples, clairs et facilement applicables. Automatiser et simplifier les étapes administratives lorsque possible. S’assurer que les procédures sont comprises, appliquées et mises à jour. Accompagner l’organisation dans une importante phase de croissance et de structuration. Gestion des stocks et des ressources Assurer une gestion rigoureuse des inventaires, des commandes et des niveaux de stock. Mettre en place des mécanismes de suivi permettant de comparer les achats, l’utilisation et les stocks disponibles. Prévenir les ruptures, les pertes, les écarts et les commandes inutiles. Collaborer avec les fournisseurs et négocier lorsque nécessaire. Veiller à la bonne utilisation des équipements et des ressources matérielles. Expérience client et qualité de service Garantir une expérience fluide, professionnelle et cohérente du début à la fin du parcours client. Optimiser les processus d’accueil, de prise de rendez-vous, de suivi et de départ. Maintenir des standards élevés de qualité, de professionnalisme et de service. Assurer un traitement rapide et structuré des insatisfactions ou des situations complexes. Mettre en place des mécanismes de suivi favorisant la fidélisation et le retour des clients. Ce que nous recherchons De 5 à 10 ans d’expérience progressive en gestion des opérations. Une expérience démontrée dans un environnement de services complexe, à haut volume et comptant idéalement 15 employés ou plus. Une expérience en clinique privée, en soins dentaires, en optométrie, en services professionnels, en services techniques ou dans un autre environnement comparable sera considérée. Une solide expérience en gestion d’horaires, de capacité, d’inventaires, de ressources et de processus. Une capacité démontrée à améliorer des indicateurs de performance opérationnelle. Une excellente aisance avec les chiffres, les tableaux de bord, les budgets et les outils de suivi. Une approche structurée, pragmatique et orientée vers les solutions. La capacité de gérer plusieurs priorités simultanément et de prendre des décisions rapidement. Un leadership mobilisateur, ferme et humain. La capacité de travailler de manière autonome et d’assumer pleinement la responsabilité des opérations. Le bilinguisme français-anglais, essentiel pour collaborer avec l’équipe et la clientèle montréalaises. Rémunération et avantages Salaire de base annuel compétitif, selon l’expérience. Boni de performance lié à l’atteinte d’objectifs opérationnels et de croissance. Assurance dentaire et assurance vision. Cotisation de l’employeur au REER. Stationnement sur place. Perspective d’évolution. Processus de sélection Notre processus est structuré, transparent et respectueux de votre temps : Analyse des candidatures et entretien initial avec la firme de recrutement, si votre candidature est retenue. Évaluation des compétences TestGorilla (30–45 min) — Test pratique spécifique aux opérations cliniques : résolution de problèmes, leadership, pensée critique, amélioration des processus. Pas de questionnaire de personnalité générique. Des situations réelles. Entretien de présélection avec les ressources humaines de la clinique. Entretien approfondi en personne avec la haute direction. Offre d’emploi. Poste présentiel à Montréal. Bilinguisme français-anglais requis.

The Director of Operations will oversee daily operations, optimize resource and space utilization, and manage a multidisciplinary team of approximately 30 employees. They are responsible for structuring processes, managing inventory, and ensuring a high-quality, seamless experience for all clients.

Candidates must have 5 to 10 years of progressive operations management experience, ideally in a high-volume service environment like a private clinic. Strong leadership, proficiency with operational KPIs and dashboards, and bilingualism in French and English are essential.

• Performance bonus • Dental insurance • Vision insurance • Employer RRSP contribution • On-site parking

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Operations Management
• Process Optimization
• Team Leadership
• Scheduling Management
• Inventory Management
• KPI Tracking
• Resource Planning
• Customer Experience Optimization
• Strategic Planning
• Problem Solving
• Budget Management
• Bilingualism (French/English)
• Continuous Improvement
• Reporting and Dashboards

• Management & Leadership
• Healthcare
• Administrative

Expérience minimale

5+ ans

Postuler avant le

20 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Director

Mode de candidature

La candidature directe est offerte