Agent service à la clientèle

Description de l'entreprise Représentant(e) ventes internes Clow Canada, dont les racines remontent aux années 1800, est fabricant national de poteaux d’incendie, ainsi que d'accessoires de vannes d'eau/eaux usées sur le marché canadien. Le poste est basé à nos bureaux de Sainte-Croix (Québec) au 510 route Laurier. Tu aimes être au cœur de l'action, offrir un service client hors pair et trouver rapidement des solutions? Nous recherchons une personne organisée, proactive et passionnée par le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à titre de Représentant(e) aux ventes internes. Dans ce rôle, tu seras un point de contact privilégié pour nos clients du Québec et tu contribueras directement à leur satisfaction ainsi qu'à notre succès collectif. Tu seras entre autres responsable de répondre aux demandes de la clientèle, tu assureras le traitement de leurs commandes et tu préparas les soumissions. Voici ce que tu gagnerais à travailler avec nous: Horaire de 40 heures de jour du lundi au vendredi avec possibilité d'une journée de télétravail; Un salaire concurrentiel qui reconnaît ton expérience et ton expertise; Des assurances collectives complètes payées à 100% par l’employeur dès le jour 1; (incluant l’assurance dentaire, optométrie et télémédecine); Contribution jusqu’à 5% de l’employeur au régime retraite; Bonus annuel basé sur notre succès commun; Des semaines de vacances selon ton expérience; Formation continue entièrement payée par l’employeur; Accès gratuit aux gym à même nos locaux. Description du poste Au quotidien, tu devras : Saisir et assurer le traitement des commandes dans notre système; Répondre aux appels et aux courriels des clients concernant leurs commandes et la disponibilité des produits; Préparer les soumissions des clients et assurer les suivis nécessaires; Traiter les retours de marchandise; Traiter les plaintes des clients; Collaborer avec l’équipe des ventes du territoire assigné; Réaliser toutes autres tâches connexes en lien avec les ventes internes. Qualifications Pour faire partie de notre équipe, tu dois avoir : Au moins cinq (5) ans d’expérience en service à la clientèle; Excellente maîtrise du français parlé et écrit ainsi qu’un anglais fonctionnel afin de collaborer quotidiennement avec des collègues anglophones; Connaissance de Microsoft AX Dynamics (atout) Une approche proactive et orientée vers les solutions; Un grand sens de l’autonomie, de la débrouillardise et une bonne capacité d’adaptation; D’excellentes aptitudes en communication et capacité à travailler en équipe. Informations complémentaires Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

The role involves managing customer orders, preparing quotes, and handling inquiries via phone and email. Additionally, the representative will process merchandise returns, handle complaints, and collaborate with the regional sales team.

Candidates must have at least five years of customer service experience and be proficient in both French and English. A proactive approach and familiarity with Microsoft AX Dynamics are highly valued.

• Comprehensive Group Insurance (100% employer paid) • Dental Insurance • Optometry Insurance • Telemedicine • Retirement Plan (up to 5% employer contribution) • Annual Bonus • Vacation Weeks based on experience • Fully paid continuous training • Free access to on-site gym

• Service à la clientèleSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Order Processing
• Quotation Preparation
• French Proficiency
• English Proficiency
• Microsoft AX Dynamics
• Problem Solving
• Communication
• Teamwork
• Autonomy
• Adaptability
• Complaint Handling
• Sales Support
• Merchandise Returns
• Order Entry
• Bilingual (French/English)
• English Language
• Sales
• French Language
• Valves (Piping)
• Quotations
• Regional Sales

• Customer Service & Support
• Sales
• Manufacturing
• Administrative
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Expérience minimale

5+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Présence au bureau

4 jours par semaine