Représentant interne

Résumé du poste

The internal sales representative supports account managers by managing sales opportunities, processing orders, and preparing accurate quotations. They ensure high customer satisfaction by coordinating effectively with internal teams, manufacturers, and distributors.

Détails du poste

N.B. Dans le but de simplifier la lecture, un genre grammatical a été employé sans intention discriminatoire. Rôle Véritable pilier de l'équipe de vente, la personne en poste contribue activement à la croissance de l'entreprise en assurant un service à la clientèle exemplaire et en offrant un soutien efficace aux Directeurs de comptes dans la gestion des opportunités d'affaires. Elle participe à la préparation des soumissions, au traitement des commandes et au suivi des dossiers clients, tout en veillant à la qualité et à l'exactitude des informations. En collaboration avec les manufacturiers, les distributeurs et les différentes équipes internes, elle contribue à la fluidité des opérations et au respect des échéanciers. Grâce à sa rigueur, à son sens de l'organisation et à son esprit d'équipe, elle joue un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle, l'efficacité des activités de vente et l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Responsabilités Soutien à l'équipe des Directeurs de comptes Collaborer étroitement avec les Directeurs de comptes afin d'assurer un suivi efficace des opportunités et des dossiers clients; Participer aux rencontres d'équipe et contribuer à l'atteinte des objectifs communs; Assurer la finalisation et le suivi administratif des dossiers amorcés par les Directeurs de comptes; Effectuer les suivis requis auprès des clients, partenaires et équipes internes; Participer activement aux activités et initiatives de l'équipe de vente. Service à la clientèle et soutien aux ventes Offrir un service à la clientèle rapide, professionnel et courtois; Répondre aux demandes de renseignements des clients et les accompagner tout au long du processus de vente; Saisir et traiter les commandes clients dans l'environnement NetSuite; Préparer et transmettre des soumissions complètes et précises aux clients; Recueillir l'information nécessaire à l'élaboration des propositions commerciales; Effectuer les demandes de prix, programmes spéciaux, soumissions et renseignements auprès des manufacturiers; Collaborer avec les distributeurs afin d'obtenir les prix, la disponibilité des produits et les délais de livraison; Assurer l'intégrité des données et la saisie complète des informations dans les outils de gestion des ventes; Maintenir à jour la documentation associée aux opportunités et aux soumissions; Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients, fournisseurs, distributeurs et manufacturiers afin de garantir un haut niveau de satisfaction. Développement des connaissances et formation continue Participer activement aux formations offertes par l'entreprise, les manufacturiers et les partenaires; Maintenir à jour ses connaissances des produits, des solutions technologiques, des programmes partenaires et des processus internes; Participer à des formations individuelles ou de groupe, en mode virtuel ou présentiel, incluant des déplacements occasionnels lorsque requis; Développer en continu son expertise afin d'offrir un soutien efficace à l'équipe de vente et aux clients. Collaboration et travail d'équipe Contribuer activement à une culture de collaboration au sein de l'équipe des représentants internes aux ventes; Participer au partage des connaissances, des meilleures pratiques et de l'information pertinente; Assurer l'harmonisation et l'amélioration continue des processus de travail; Offrir un soutien aux collègues lors de périodes de fort volume ou d'absences; Participer aux réunions d'équipe et aux initiatives visant l'amélioration de la performance collective. Collaboration interfonctionnelle Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Prévente afin d'élaborer des solutions répondant aux besoins des clients; Collaborer avec l'équipe Finances pour assurer le respect des politiques de crédit et de facturation; Coordonner les activités avec l'équipe des approvisionnements afin d'assurer le traitement efficace des commandes; Participer aux échanges avec le Bureau de projets pour soutenir la réalisation des mandats clients; Collaborer avec les équipes de ventes spécialisées (Infrastructures, Cloud et autres expertises) afin d'identifier et de développer des opportunités d'affaires; Maintenir une communication efficace avec l'équipe des Services professionnels pour assurer la satisfaction du client et le succès des déploiements. Toutes tâches connexes jugées essentielles au poste. Résultat attendu du poste Le Représentant interne aux ventes agit comme un partenaire clé des Directeurs de comptes en assurant un service à la clientèle exceptionnel, un traitement rapide et précis des demandes ainsi qu'une coordination efficace avec les équipes internes et les partenaires externes, contribuant directement à la satisfaction des clients et à la croissance des ventes. Compétences requises Se reconnaître dans les valeurs de Micrologic : intégrité, respect, solidarité, implication et fierté; Démontrer d’excellentes aptitudes en communication, relations interpersonnelles et service à la clientèle, avec un souci constant d’offrir une expérience de qualité; Faire preuve d’un excellent sens de l’organisation, de rigueur et d’un grand souci du détail; Être capable de gérer efficacement plusieurs dossiers et priorités simultanément, tout en respectant les échéanciers dans un environnement dynamique et en constante évolution; Posséder un fort esprit de collaboration et être à l’aise de travailler avec différents intervenants, tant à l’interne qu’à l’externe; Démontrer une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu’une facilité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux systèmes et technologies; Posséder un intérêt pour les technologies de l’information et l’environnement des ventes B2B. Exigences requises Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, ventes, marketing (ou toute combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente); Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle, de soutien aux ventes ou de représentation interne; Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies; Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit; Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’interagir avec des partenaires, manufacturiers et fournisseurs. Micrologic souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi, lequel met en œuvre des mesures visant à favoriser une représentation accrue des groupes ciblés, à savoir les femmes, les autochtones, les minorités visibles et les personnes en situation de handicap.

Ce que vous ferez

The internal sales representative supports account managers by managing sales opportunities, processing orders, and preparing accurate quotations. They ensure high customer satisfaction by coordinating effectively with internal teams, manufacturers, and distributors.

Exigences

Candidates must hold a college diploma (DEC) in administration, sales, or marketing, or possess equivalent experience. A minimum of 2 to 3 years of experience in customer service or sales support, along with bilingual proficiency in French and English, is required.

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Sales Support
• Administrative Follow-up
• Order Processing
• Quotation Preparation
• NetSuite
• B2B Sales
• Communication
• Organization
• Teamwork
• Data Integrity
• Problem Solving
• Technical Proficiency
• Relationship Management
• Time Management

Domaines d’emploi

• Sales
• Customer Service & Support
• Technology
• Administrative
• Consulting