EMPLOI ÉTUDIANT - Agente ou agent de soutien en informatique

Résumé du poste

Provide proximity IT support, expertise, and advice to ministerial clients while managing user accounts and access rights. Responsible for coordinating IT service requests and managing the lifecycle of incidents, problems, and changes.

Détails du poste

Renseignements généraux Les défis à relever sont nombreux et stimulants au ministère des Transports et de la Mobilité durable. Intervenant de premier plan dans l’économie du Québec, le Ministère a pour mission et mandat d’assurer, sur l’ensemble de son territoire, la mobilité durable des personnes et des marchandises par des systèmes de transport efficaces et sécuritaires. Vaste organisation, le Ministère emploie plus de 8 500 personnes et gère 31 000 kilomètres de routes et 11 000 structures. Concrètement, le Ministère entretient, rend sécuritaires, conçoit et bâtit les vastes réseaux de transport maritime, ferroviaire, aérien et routier du Québec tout en innovant et en respectant l’environnement. EMPLOI ÉTUDIANT – Agente ou agent de soutien en informatique ** Pour occuper un emploi étudiant dans la fonction publique, vous devez être inscrit à temps plein à un programme d’études (ou à temps partiel si vous êtes à l’avant-dernière ou à la dernière session de votre programme d’études) ** Direction générale : Direction générale des ressources informationnelles et de la transformation numérique (DGRITN) Direction : Direction du soutien à la clientèle Service : Service du soutien de proximité Nombre d’emplois à pourvoir : 3 Horaire de travail : 35 heures par semaine Date prévue d’entrée en fonction : Octobre 2026 Lieu de travail : Possibilité de travailler aux ports d’attaches suivants: 500, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal 3100, boulevard le Carrefour, Laval 201, Place Charles-Le Moyne, Longueuil Les défis que nous vous proposons Fournir le service de soutien de proximité, d’expertise et de conseil aux clientèles ministérielles sur ses champs d’activité; Garantir une présence physique dans toutes les régions; Agir en tant que conseiller RI auprès de la clientèle; Prendre en compte et effectuer l’analyse des besoins de la clientèle en matière de RI; Tenir informer la clientèle et ses ressources sur les directives et politiques relatives aux RI; Accompagner le client tout au long du processus de résolution; Coordonner les activités de l’équipe de réalisation; Être la porte d’entrée pour les demandes informatiques de l’ensemble du Ministère et être responsable de la coordination des demandes de services; Gérer le centre d’appels; Assurer la gestion des postes de travail bureautique, de la téléphonie cellulaire ainsi que le soutien bureautique; Gérer les comptes utilisateurs, les ressources informationnelles et maintenir à jour l’inventaire; Assurer la gestion de l’identité des utilisateurs et des droits d’accès; Être responsable des processus en matière de gestion des technologies de l’information soit, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des requêtes et gestion des accès; Collaborer aux mouvements de personnels et des réaménagements des espaces de travail; Transmettre les communiqués de nature informatique; Créer et diffuser des capsules informatiques et bureautiques. Rémunération, horaire et conditions de travail Le taux horaire est de 21,65 $ et une majoration de 6,5 % s’ajoute à ce taux pour compenser certains avantages sociaux. i La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité additionnelle et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence. Profil recherché et modalités de postulation Le profil que nous recherchons : Communication claire et bonne capacité de vulgarisation Patience et écoute active Attitude professionnelle, orienté solution Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes Excellente collaboration avec les collègues Les exigences à satisfaire pour occuper l’emploi étudiant : En plus de correspondre au profil ci-dessus, vous devrez: Être inscrit dans un programme d'études professionnelles (DEP) dans le domaine de l'informatique; Avoir une connaissance du français appropriée aux tâches offertes dans le cadre de l'emploi; Être légalement autorisé à travailler au Canada. Période d’inscription : Du 16 au 29 septembre 2026 à 23 h 59. Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure. L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour confirmer votre inscription au processus d’embauche. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, pour remplir et transmettre le formulaire d’inscription en ligne, consultez Emplois étudiants dans la fonction publique | Gouvernement du Québec(quebec.ca) Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien : Détailler toutes vos scolarités (complétées ou non) ; Détailler toutes vos expériences de travail, notamment en inscrivant votre emploi actuel et tous vos emplois antérieurs ; C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans votre formulaire ne pourront plus être modifiées. En ce sens, assurez-vous qu’elles sont complètes. Aucun curriculum vitae n’est accepté, ni aucune candidature soumise par courrier, courrier électronique ou télécopieur. Seules les personnes retenues seront contactées. Des questions ? Nous y répondrons avec grand plaisir ! Informations sur le processus de sélection Isabelle Fortier – Conseillère en dotation dotation_smso_informatique@transports.gouv.qc.ca Informations sur les attributions de l’emploi Manon Lacroix - Cheffe de secteur manon.lacroix@transports.gouv.qc.ca Informations sur les modalités d’inscription en ligne : Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460. La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes. Visitez notre site Web Emplois au Quebec.ca/emplois-transports Adresse(s) du lieu de travail 3100 boul. le Carrefour, Laval, Québec, Canada, H7T2K7 201 place Charles-Le Moyne, Longueuil, Québec, Canada, J4K2T5 500 boul. René-Lévesque O, Montréal, Québec, Canada, H2Z1W7 Région administrative Laval Montréal Montérégie Domaine d’emploi Technologies de l'information Catégorie d’emploiEmplois de bureau Corps - Classe d’emploi514.30 - Agent de soutien en informatique DisponibilitéSemaine HoraireJour Nombre d’heures/semaine35 heures Date de fin de publication29 septembre 2026

Ce que vous ferez

Provide proximity IT support, expertise, and advice to ministerial clients while managing user accounts and access rights. Responsible for coordinating IT service requests and managing the lifecycle of incidents, problems, and changes.

Exigences

Candidates must be currently enrolled in a professional studies program (DEP) in the field of computer science. Proficiency in French and legal authorization to work in Canada are required.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• IT Support
• Technical Troubleshooting
• Customer Service
• User Account Management
• Identity and Access Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Request Management
• Hardware Support
• Mobile Device Management
• Active Listening
• Technical Communication
• French Proficiency
• Collaboration
• Analysis of IT Needs

Domaines d’emploi

• Technology
• Government & Public Sector
• Customer Service & Support
• Transportation
• Administrative