Chef d’équipe bilingue – Arbitrage (hybride, Montréal)

Qui nous sommes : Chez OPENLANE, nous simplifions la vente en gros afin de permettre à nos clients d'accroître leur succès. Nous sommes une entreprise technologique qui développe le marché numérique de véhicules d'occasion le plus avancé et le plus simple au monde. Nous sommes une entreprise de données qui aide ses clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des analyses claires et exploitables. Et nous sommes une entreprise d'innovation qui propulse l'avenir du remarketing de gros par la curiosité, la collaboration et l'esprit d'entreprise. Nos valeurs : Waybuilders déterminés. Nous relevons les défis qui nous inspirent à construire, à créer et à innover. Curiosité insatiable. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients. Prise de risques éclairée. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition. Responsabilité assumée avec courage. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route. Ce que nous offrons : Salaire concurrentiel Avantages sociaux pour les soins médicaux, dentaires et la vue avec contributions de l'employeur à un compte gestion-santé (É.-U.) et options de compte de gestion-santé flexible (É.-U.) Régime 401K (É.-U.) ou REER (Canada) avec cotisation de contrepartie de l'entreprise, acquis immédiatement Vacances, congés personnels et congés de maladie payés Congé de maternité et de paternité payé (É.-U.) Assurance invalidité de courte durée, assurance invalidité de longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels payées par l'employeur (É.-U.) Programme d'aide aux employés complet Journée de bénévolat « Leap into Service » payée par l'employeur Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles Possibilités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les cheminements de carrière diversifiés et l'avancement professionnel significatif Ce que nous recherchons : Nous cherchons un(e) Chef d’équipe bilingue – Arbitrage (hybride, Montréal) ayant de l’expérience dans la gestion et la résolution efficaces des réclamations et plaintes des clients liées aux véhicules vendus sur les plateformes d’OPENLANE. À ce titre, vous relèverez du gestionnaire principal, Opérations des réclamations (ou du gestionnaire de centre, le cas échéant). Vous jouerez un rôle crucial dans la conduite rapide des arbitrages entre acheteurs et vendeurs, en veillant au respect des politiques d’arbitrage de l'encan. De plus, vous superviserez le processus d'inspection après-vente. Votre profil : Souci du détail : Vous veillez à la qualité du processus d’arbitrage en respectant rigoureusement les politiques et règlements de l'encan. Axé(e) sur la clientèle : Vous offrez un service rapide et courtois, et résolvez les plaintes des clients de manière amicale. Capacité d’adaptation : Vous faites preuve de flexibilité face aux changements dans le milieu de travail et dans la gestion de conflits. Proactivité : Vous repérez et traitez les sujets d'inquiétude en faisant appel à la direction au besoin. Esprit de collaboration : Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes et parties prenantes pour cibler et régler les problèmes. Leadership et motivation : En tant que chef d'équipe, vous dirigez et motivez vos collègues pour atteindre les objectifs d'arbitrage. Vos responsabilités : Effectuer la planification quotidienne de la production. Offrir de l'accompagnement (coaching) et des conseils aux agents pour les aider dans leur prise de décision. Assurer le suivi et la prise en charge des dossiers attribués (caseload), et les escalader au besoin. Animer les réunions quotidiennes sur les dossiers en cours et prêcher par l'exemple. Coordonner les inspections faites par des tiers et assurer la tenue exacte des dossiers. Recommander de nouveaux services et de nouvelles procédures à la direction générale. Rester informé(e) des pannes et de l'entretien, en veillant à la réalisation de l'entretien préventif de routine. Avec qui vous travaillerez : Relevant du/de la superviseur(e) de l’arbitrage, vous collaborerez régulièrement avec les agents, les acheteurs, les vendeurs et d’autres parties prenantes. Lieu de travail : Vous travaillerez sur place en formule hybride (présence obligatoire les mercredis et jeudis). Exigences requises : Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou en résolution de réclamations. Diplôme d’études secondaires (DES) ou l'équivalent. Expérience avec les marques automobiles, les équipements, la mécanique et la structure des véhicules. Excellent sens du service à la clientèle et forte orientation vers la résolution de différends. Bonnes compétences en rédaction et en composition de rapports. Connaissance des politiques et des règlements d’arbitrage. Bilinguisme (français et anglais). Atouts : Au moins un (1) an d’expérience en mécanique. Au moins un (1) an d’expérience dans le domaine des encans automobiles. Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Expérience préalable en gestion d'équipe / leadership. Ça vous intéresse? Postulez dès maintenant - Nous avons hâte de vous connaitre!

The team lead will manage the arbitration process for vehicle sales, ensuring compliance with company policies and overseeing post-sale inspections. They are responsible for daily production planning, coaching team members, and resolving complex customer claims.

Candidates must have at least 5 years of experience in customer service or claims resolution and possess a high school diploma. Proficiency in automotive mechanics, vehicle structure, and bilingualism in French and English is required.

• Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Health spending account • RRSP with company matching • Paid vacation • Paid personal days • Paid sick leave • Paid maternity and paternity leave • Short-term disability insurance • Long-term disability insurance • Life insurance • Accidental death and dismemberment insurance • Employee assistance program • Paid volunteer day • Tuition reimbursement

• Service à la clientèleSouhaitée
• Souci du détailSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Conflict resolution
• Claim management
• Team leadership
• Automotive knowledge
• Mechanical knowledge
• Report writing
• Arbitration policies
• Production planning
• Coaching
• Bilingualism
• Attention to detail
• Adaptability
• Proactivity
• Collaboration
• Report Writing
• Automotive Knowledge
• Claims Resolution
• Bilingual (French/English)
• Vehicle Inspection
• Production Planning
• Arbitration
• Automotive Industry
• Multilingualism
• Management
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Sales
• Mechanics
• Operations Management
• Team Leadership
• Detail Oriented

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Logistics
• Transportation
• Arbitrator
• Automotive Customer Service Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives

Formation minimale

Études secondaires

Expérience minimale

5+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Présence au bureau

2 jours par semaine