Conseiller.ère au service client (Bilingue)

Résumé du poste

Provide technical support and guidance to international dental clinics regarding web platforms and case submissions. Act as a liaison between clients and production teams to ensure accurate logistics and timely delivery of medical devices.

Détails du poste

Votre rôle au quotidien Guider et conseiller nos clients internationaux (cliniques et laboratoires dentaires) dans l'utilisation de notre plateforme web de pointe et la soumission de leurs cas (CFAO / Impression 3D) ; Résoudre les enjeux techniques de premier niveau liés aux comptes clients et assurer un suivi rigoureux par courriel et par téléphone ; Agir comme pivot entre le client et nos équipes de production pour assurer le suivi logistique et la livraison rapide de nos dispositifs médicaux sur mesure ; Collaborer activement avec les différentes équipes internes afin de respecter les besoins personnalisés et les standards élevés de notre clientèle. Voici ce qui pourrait faire de vous la personne idéale : Expérience pertinente en service à la clientèle, en hôtellerie/tourisme ou en support technique ; Excellente maîtrise du français et très bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (essentiel pour notre clientèle internationale) ; Excellente curiosité technologique : vous apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels et systèmes informatiques (plateformes web, ERP, outils internes) ; Grand sens de l'écoute, approche empathique et bonne gestion des priorités ; Attitude positive, dynamisme et un esprit d’équipe développé. Le bien-être de nos employé.es est important, alors voici ce que nous vous offrons : Poste permanent à temps plein (40 heures) ; Horaire stable de jour (8h à 17h ou 9h à 18h) ; 3 semaines de vacances mobiles dès la première année (année complète) ; Fermeture annuelle payée par l’employeur durant le temps des Fêtes, pour profiter pleinement de vos proches ; 5 jours payés pour cause de maladie ou obligations familiales ; Télémédecine gratuite (pour vous et votre famille) ; L’accès à un REER collectif avec participation de l’employeur ; Programme d'aide aux employés (PAE) complet ; Une ambiance le fun et des activités sociales à tous les mois parce qu’on aime clairement s’amuser ensemble. Qui est PANTHERA DENTAL? Panthera Dental est une entreprise familiale 100% québécoise établie au cœur de la Ville de Québec qui rayonne à travers le monde. Nous sommes un chef de file mondial dans le domaine des solutions implantaires CFAO et des appareils dentaires pour le traitement des troubles respiratoires du sommeil. Nous formons une seule et même équipe au sein de laquelle les efforts de chacun.es sont reconnus comme un élément clé de notre réussite. Innovation, exigence, proximité, convivialité, ouverture d’esprit et reconnaissance font clairement partie de nos valeurs ! Envie de relever le défi? Nous serions ravis de découvrir votre candidature.

Ce que vous ferez

Provide technical support and guidance to international dental clinics regarding web platforms and case submissions. Act as a liaison between clients and production teams to ensure accurate logistics and timely delivery of medical devices.

Exigences

Requires relevant experience in customer service, hospitality, or technical support. Candidates must be fluent in both French and English and possess strong technological curiosity.

Avantages

• 3 weeks of mobile vacation
• Paid annual holiday closure
• 5 paid sick or family obligation days
• Free telemedicine
• Group RRSP with employer contribution
• Employee Assistance Program (EAP)
• Social activities

Compétences indiquées

• Français · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• ERP systems · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée
• Anglais · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Technical support
• Bilingualism
• French
• English
• Software proficiency
• ERP systems
• Active listening
• Empathy
• Prioritization
• Teamwork
• Logistics coordination
• Communication
• Software Proficiency
• Curiosity
• Bilingual (French/English)
• Medical Devices
• Account Management
• Active Listening
• Additive Manufacturing (3D Printing)
• Multilingualism
• Computer-Aided Technologies
• Customer Service
• Enterprise Resource Planning
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Web Platforms
• Coordinating

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Manufacturing
• Logistics
• Technology
• Client Support Technician
• Server Administrator
• Systems Aministrators
• Network and Computer Systems Administrators

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