Conseiller(ère) qualité et développement des compétences - entreprises

Résumé du poste

The Quality and Skills Development Advisor will conduct file audits and call monitoring to ensure compliance with policies and service standards. They will collaborate with managers to provide feedback, coaching, and training to improve team performance and service quality.

Détails du poste

Une carrière accessible et valorisante Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie. À propos du poste 📍 Poste hybride 35h/semaine, 1 journée en présentiel ⏰ Horaire de jour du lundi au vendredi 🕒 Possibilité d’horaire sur 4½ jours ou 9/10 après période de probation ⏳ Poste autonome dans l’organisation du travail Vous exercerez comme Conseiller(ère) qualité et développement des compétences en mode hybride à l’un de nos bureaux de La Prairie, Waterloo, Lévis, St-Georges, Ste-Marie, Plessisville ou Thetford Mines de Promutuel Assurance du Saint-Laurent aux Appalaches. À quoi ressemblera votre semaine de travail ? • Procéder à des audits de dossiers pour le réseau direct et courtage • Évaluer la qualité de notre expérience membre et de notre rôle-conseil par des écoutes d'appels • S'assurer du respect des politiques, des procédures et des normes dans un souci de valeur ajoutée pour les clients internes et externes • Travailler en collaboration avec les gestionnaires et les employés de différents services (pour entre autres, faire les rétroactions des audits et coacher les agents et/ou analystes) • Contribuer à améliorer l'application des normes et à optimiser les méthodes et les outils • Participer à la formation et au coaching. Avez-vous ce profil-LÀ ? • DEC en conseil en assurances et services financiers ou AEC en assurance de dommages • Permis d'agent en assurance de dommages des entreprises en vigueur • 6 à 8 ans d'expérience pertinente en assurance des entreprises • Reconnu pour sa profondeur d'analyse • Compétences en résolution de problématiques diverses • Bonne capacité de vulgarisation et de synthèse • Habiletés dans la communication et sens client développé • Connaissances et habiletés dans la suite Office • Expérience en formation ou en coaching Une panoplie d’avantages ici et LÀ * Rémunération avec échelles évolutives * Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches * Assurances collectives pour vous et votre famille * Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches * Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support * Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur * Rabais sur vos assurance auto et habitation * Activités sociales organisées par l’employeur * Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail * Certification Bien au travail Niveau 1 Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ! * Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur * Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité * Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées * Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables * Faites valoir vos idées et vos opinions * Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés * Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel * Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap Soyez vous-même chez nous Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité. Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Ce que vous ferez

The Quality and Skills Development Advisor will conduct file audits and call monitoring to ensure compliance with policies and service standards. They will collaborate with managers to provide feedback, coaching, and training to improve team performance and service quality.

Exigences

Candidates must hold a college diploma (DEC/AEC) in insurance and financial services and possess a valid commercial damage insurance agent license. A minimum of 6 to 8 years of relevant experience in commercial insurance is required, along with strong analytical and communication skills.

Avantages

• Collective insurance • Telemedicine service • Employee assistance program • Defined benefit pension plan • Auto and home insurance discounts • Social activities • Modern office environment

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Training · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Coaching · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Quality auditing
• Competency development
• Coaching
• Training
• Risk analysis
• Problem solving
• Communication
• Customer service
• Microsoft Office
• Insurance regulations
• Commercial insurance
• Policy compliance
• Service Standards
• Auditing
• Brokerage
• Customer Service
• Competency-Based Development
• Quality Auditing
• Performance Management
• Financial Services
• Problem Solving
• Risk Management
• Quality Assurance
• Risk Analysis
• Team Performance Management

Domaines d’emploi

• Finance & Accounting
• Human Resources
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Consulting
• Skills Development Manager
• Insurance Customer Service Representative
• Insurance Representatives
• Customer Service Representatives