Agent au service à la clientèle

Résumé du poste

The agent will provide quality customer service via phone and email while resolving client issues and assisting management with complaints. They will also manage client accounts and support account managers in soliciting potential clients to drive sales.

Détails du poste

Description de l'entreprise Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois! Nous sommes à la recherche d’un agent service à la clientèle, basé au Renaud-Bray Plaza St-Hubert. Description du poste Relevant du directeur-adjoint et de la coordinatrice du service à la clientèle, vous travaillerez près du métro Beaubien sur la rue Saint-Hubert avec un horaire variable. Vos responsabilités seront : Veiller à ce que la clientèle reçoive un service de qualité au téléphone et par courriel; Effectuer les recherches afin de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients et assister la direction dans la gestion des plaintes; Effectuer l’ouverture et le suivi des comptes et des dossiers des clients (application de rabais, changement d'adresse, etc.); Trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle et assister la direction dans la gestion des plaintes; Assister les gestionnaires de compte et solliciter des clients potentiels afin de développer la clientèle et accroître les ventes. Qualifications Détenir un diplôme d'études collégiales; 1 an d'expérience dans le service à la clientèle (en magasin, au téléphone ou à la caisse); Connaissance des logiciels de bureautique; Être bien organisé et capable de travailler en équipe; Bonne connaissance du français (parlé et écrit) et un anglais fonctionnel. Informations supplémentaires Des avantages diversifiés vous attendent : Rabais de 30% sur les achats en magasin; Environnement de travail convivial et dynamique. Vous avez des questions ou des commentaires? Contactez-nous par courriel au [email protected] et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Type d'emploi: temporaire Département: Service à la clientèle

Ce que vous ferez

The agent will provide quality customer service via phone and email while resolving client issues and assisting management with complaints. They will also manage client accounts and support account managers in soliciting potential clients to drive sales.

Exigences

Candidates must hold a college diploma and have at least one year of experience in customer service. Proficiency in office software and strong communication skills in both French and English are required.

Avantages

• 30% discount on in-store purchases • Friendly and dynamic work environment

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Communication
• Problem solving
• Complaint management
• Account management
• Sales development
• Office software
• Organization
• Teamwork
• French
• English

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Retail
• Sales
• Administrative