Contrôleur / Contrôleuse STAC

Résumé du poste

Coordinate and monitor minibus, accessible taxi, taxi cooperative, and reservation-center operations, ensuring schedules are followed and customer needs are met. Design and adjust routes, intervene to maintain service standards, support reservation staff, manage staff absences, and prepare reports for management.

Détails du poste

Contrôleur STAC Service de transport adapté de la Capitale Lieu de travail : 2750, boulevard Wilfrid Hamel Salaire : 34,03 $ à 38,25 $/ heure Poste à temps partiel, variant entre 30 h et 40 h par semaine Horaire : jour, soir et fin de semaine (parfois sur appel) AVANTAGES À TRAVAILLER POUR LE STAC Régime de retraite (RREGOP) accessible dès le premier jour et payé à 60 % par l’employeur. Assurances collectives accessibles après un certain nombre d’heures travaillées et payées en majorité par l’employeur. Prime de soir de 0,75$/h. Possibilité de congé de fin de semaine sur rotation En plus d’un salaire débutant à 34,03 $ de l’heure, une indemnité compensatrice de 9,91 % est ajoutée. Temps supplémentaire rémunéré à taux et demi. Accès à une salle d’entraînement sur place. SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision du coordonnateur à la régulation et efficacité opérationnelle, le titulaire du poste coordonne et contrôle les activités reliées aux opérations dévolues aux chauffeurs de minibus, aux chauffeurs de taxi adapté, aux coopératives de taxis et aux préposés du centre de réservation. Il est responsable de la conception des circuits routiers (parcours) et contrôle l’ensemble des activités de livraison et de la programmation du service se déroulant sur le réseau. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Coordonner et contrôler le travail planifié et effectué par les chauffeurs de minibus, les chauffeurs de taxi adapté et des coopératives de taxis, et ce, en tenant une communication constante avec eux. S’assurer du respect des horaires et de la satisfaction du besoin des clients. Effectuer les modifications requises aux circuits routiers (parcours) en tenant compte de l’impact des changements sur les opérations en cours. Supporter l’équipe des préposés du centre de réservation lors de conflit de communication avec la clientèle. Gérer l’absentéisme du personnel préposé et contrôleur selon les conventions collectives. Concevoir des circuits routiers (parcours) au meilleur coût et organiser le transport des personnes en fonction des priorités et des procédures établies. Intervenir sur le réseau pour s’assurer que la livraison du service respecte les normes établies par le STAC. Rédiger des rapports demandés par la direction. Qualifications Requises DEC ou AEC en technique de la logistique du transport, en gestion ou en administration. Disposé à travailler en équipe et sous pression. Capacité d’analyse, de synthèse, de jugement et de la créativité dans la recherche de solutions proactives. Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites. Connaissance du territoire de l’agglomération de Québec, un atout. Permis de conduire valide. Connaissance en transport des personnes, un atout. Expérience auprès des personnes handicapées, un atout. Être disponible à travailler les samedis, les dimanches, les jours fériés, lors de la période des Fêtes et de la période estivale.

Ce que vous ferez

Coordinate and monitor minibus, accessible taxi, taxi cooperative, and reservation-center operations, ensuring schedules are followed and customer needs are met. Design and adjust routes, intervene to maintain service standards, support reservation staff, manage staff absences, and prepare reports for management.

Exigences

A college diploma or certificate in transportation logistics, management, or administration is required, along with a valid driver's license. Candidates should be able to work collaboratively under pressure and demonstrate strong analytical, communication, and problem-solving abilities; knowledge of the Quebec City area, passenger transportation, or experience with people with disabilities is an asset.

Avantages

• Pension Plan
• Group Insurance
• Evening Shift Premium
• Rotating Weekend Leave
• Compensatory Allowance
• Overtime Pay
• On-Site Fitness Room

Compétences indiquées

• Route Planning · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• analysis · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• working under pressure. · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Transportation Operations Coordination
• Route Planning
• Schedule Management
• Operational Monitoring
• Cost Optimization
• Customer Service
• Verbal Communication
• Written Communication
• Problem Solving
• Analysis
• Judgment
• Teamwork
• Working Under Pressure
• Absenteeism Management
• Report Writing
• Knowledge of Accessible Transportation

Domaines d’emploi

• Transportation
• Logistics
• Management & Leadership
• Customer Service & Support

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