Analyste d'affaires spécialisé(e) en informatique - Optimisation des services

Résumé du poste

Coordinate and supervise the analysis, implementation, and evolution of complex IT projects across multiple sectors of the organization. Act as an expert intermediary between business units and technical teams to optimize digital services and business processes.

Détails du poste

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement. C’est ce qui nous unit et nous anime. Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population. Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste. Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue. Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici. Libellé de la nomenclature 1124 - Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique Personne qui assure la coordination, la gestion et la supervision des activités d'analyse, de mise en œuvre, d'évolution, d'implantation, de support et de soutien opérationnel de projets concernant des systèmes d’information complexes, multisites et touchant plusieurs secteurs de l’organisation. Elle agit à titre d'experte dans son domaine de spécialisation. Elle coordonne le travail d'une équipe d'analystes et de techniciens en informatique. Attributions Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC), la direction adjointe du soutien à l’expérience numérique joue un rôle clé dans l’optimisation et l’évolution des services numériques offerts aux intervenants du réseau. Elle regroupe des expertises variées en gestion des services ITIL, en gestion des nouvelles demandes, ainsi qu’en pilotage des outils de mission. Son mandat est d’assurer une gestion efficace des incidents, des changements et des opportunités de services, tout en coordonnant les demandes et en accompagnant la définition des nouveaux besoins d’affaires. Elle veille également à l’application des meilleures pratiques et à l’amélioration continue des processus, garantissant ainsi une prestation de services optimale et adaptée aux besoins du réseau. Par une approche structurée et axée sur la performance, elle contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer la valeur des services numériques. Sous l’autorité du chef de service Gestion des processus et des bonnes pratiques, la personne titulaire agit à titre d’experte en informatique dans son domaine de spécialisation et joue un rôle central dans la coordination, la gestion et la supervision des activités d’analyse, de mise en œuvre, d’évolution, d’implantation, de support et de soutien opérationnel de projets complexes touchant plusieurs secteurs et sites de l’organisation. Elle collabore étroitement avec les équipes opérationnelles, les gestionnaires et les fournisseurs technologiques afin d’assurer la réalisation de solutions innovantes et alignées sur les objectifs stratégiques de l’organisation. Son expertise permet d’analyser en profondeur les systèmes existants, d’identifier les irritants, de proposer des solutions optimales et d’assurer leur mise en œuvre efficace. La personne titulaire coordonne et encadre le travail d’une équipe d’analystes et de techniciens en informatique, assurant la qualité, la cohérence et la durabilité des solutions déployées. Elle agit également comme intermédiaire clé entre les unités d’affaires et les équipes technologiques, facilitant la communication entre les besoins fonctionnels et les solutions informatiques. Grâce à sa rigueur analytique, son esprit de synthèse et son expertise spécialisée, elle contribue de manière significative à l’optimisation des services, à l’amélioration continue des processus et à l’expérience numérique au sein de l’organisation. De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants : Assurer la coordination, la gestion et la supervision technique des activités d’analyse, de conception, d’implantation et d’évolution de projets complexes touchant plusieurs secteurs et sites de l’organisation; Coordonner le travail d’analystes et de techniciens en informatique dans le cadre de projets ou de livrables spécifiques, en veillant à la qualité, à la cohérence et à la durabilité des solutions mises en œuvre; Analyser les besoins d’affaires et les enjeux organisationnels en collaboration avec les parties prenantes, et identifier les opportunités d’optimisation et les exigences fonctionnelles des solutions recherchées; Modéliser les processus d’affaires en utilisant des techniques de cartographie pour comprendre le fonctionnement actuel et proposer des améliorations adaptées aux objectifs de l’entreprise; Agir à titre d’expert-conseil auprès des unités d’affaires et des équipes technologiques, en proposant des solutions adaptées et innovantes, alignées sur les objectifs stratégiques de l’organisation; Concevoir et recommander des solutions technologiques et organisationnelles, en évaluant différentes options pour maximiser la valeur ajoutée et assurer la cohérence avec l’architecture globale des systèmes d’information; Collaborer avec les fournisseurs de solutions logicielles pour traduire les exigences d’affaires en spécifications techniques et garantir l’adéquation des fonctionnalités offertes; Participer à la configuration, à l’implantation et à l’optimisation des services et systèmes, en s’assurant de leur alignement avec les besoins organisationnels et des meilleures pratiques technologiques; Contribuer aux activités de tests et de contrôle qualité des solutions mises en place, en élaborant des scénarios de tests, en validant les fonctionnalités et en identifiant les écarts à corriger; Soutenir l’accompagnement au changement, en formant et en guidant les utilisateurs pour assurer une transition efficace vers les nouvelles solutions; Participer à la planification et à l’évolution des systèmes d’information afin d’optimiser l’efficacité et la performance des services; Rédiger des analyses détaillées et des recommandations, en documentant clairement les besoins, les contraintes et les solutions envisagées pour assurer une mise en œuvre efficace. Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec. Conditions d’admission La Personne Candidate Doit Détenir Un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée ainsi qu’une certification de spécialisation délivrée par une autorité compétente et reconnue dans le domaine des technologies de l’information. Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste. Expérience Trois (3) ans et plus d’expérience dans un rôle similaire en analyse d’affaires et optimisation des processus. Connaissance approfondie des cadres de gestion des services TI tels qu’ITIL, ainsi que des méthodologies Agile, Lean et Six Sigma. Expérience avec des outils de modélisation des processus d’affaires (BPMN, Visio, Draw Io ou équivalents). Expérience démontrée en coordination fonctionnelle d’équipe. Critères de sélection Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants : Capacité à structurer, prioriser et harmoniser les travaux d’analystes et de techniciens, en assurant l’alignement des livrables, des échéanciers et des dépendances; Aptitude à fournir des orientations techniques et méthodologiques, à valider les approches proposées et à assurer la cohérence des solutions et de la documentation produites; Capacité à arbitrer les choix fonctionnels et techniques en tenant compte des impacts, des risques et des contraintes organisationnelles; Habileté à faciliter la collaboration, le transfert de connaissances et la résolution des enjeux au sein d’équipes multidisciplinaires; Capacité à recueillir, analyser et documenter les besoins organisationnels en tenant compte des enjeux stratégiques et opérationnels; Maîtrise approfondie des techniques de modélisation des processus d’affaires (BPMN, UML) et capacité à guider leur utilisation dans des contextes multisectoriels ou multisites; Application des principes Lean, Six Sigma et Agile pour accroître l’efficacité et la performance des services numériques; Connaissance approfondie et capacité d’application des meilleures pratiques ITIL, notamment en gestion des incidents, des changements et des niveaux de service, dans des environnements complexes; Aptitude à évaluer et recommander des solutions technologiques alignées avec l’architecture d’entreprise et les besoins organisationnels; Capacité à concevoir et appliquer des stratégies de tests, à effectuer la validation fonctionnelle et à contribuer à l’assurance qualité des solutions technologiques; Compétence en accompagnement du changement, incluant la formation et le soutien aux utilisateurs pour favoriser l’adoption des nouvelles solutions; Capacité à synthétiser des données complexes et à les transformer en recommandations claires et exploitables; Habileté à identifier les irritants, analyser les causes profondes et proposer des solutions durables; Aptitude à définir, interpréter et exploiter des indicateurs de performance et des analyses quantitatives pour soutenir la prise de décision et l’amélioration des services; Capacité à planifier, coordonner et assurer le suivi de travaux ou de projets technologiques en s’appuyant sur des méthodologies Agile et en cascade; Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de vulgariser des concepts complexes; Habileté à collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour assurer la réussite des initiatives; Capacité à exercer une influence professionnelle, à mobiliser les parties prenantes et à contribuer activement aux décisions liées aux solutions technologiques et aux processus; Autonomie, jugement professionnel et initiative dans la prise en charge de mandats complexes et la proposition d’améliorations proactives. Conditions de travail Taux horaire : 31,51$ à 57,81$ selon l’expérience. Statut de l’emploi : Temps complet (35h) Port d’attache : Montréal ou Québec Lieu de travail : Possibilité d’un mode hybride. Entrée en fonction : Dès que possible. Accréditation syndicale : SNS Modalités d’inscription Veuillez soumettre votre candidature avant le 28 septembre 2026, à 12 h 00 (HE). Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel. Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés. Renseignements complémentaires Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-NS-216 en objet. Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature. Avis aux personnes candidates Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci. Liens utiles Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/

Ce que vous ferez

Coordinate and supervise the analysis, implementation, and evolution of complex IT projects across multiple sectors of the organization. Act as an expert intermediary between business units and technical teams to optimize digital services and business processes.

Exigences

Requires a bachelor's degree in computer science or a related field, a recognized IT specialization certification, and at least three years of experience in business analysis. Proficiency in ITIL, Agile, Lean, Six Sigma, and process modeling tools is essential.

Compétences indiquées

• Process Optimization · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée
• Assurance qualité · Souhaitée
• Agile · Souhaitée
• Analyse d’affaires · Souhaitée
• Collecte des exigences · Souhaitée
• Stakeholder Management · Souhaitée
• Lean · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Business Analysis
• Process Optimization
• ITIL
• Agile
• Lean
• Six Sigma
• BPMN
• UML
• Team Coordination
• Business Process Modeling
• Change Management
• Quality Assurance
• Functional Specifications
• Stakeholder Management
• Technical Supervision
• Requirements Gathering

Domaines d’emploi

• Technology
• Healthcare
• Management & Leadership
• Government & Public Sector
• Data & Analytics