Spécialiste de l’expérience client

Spécialiste de l’expérience client Télétravail — Permanent, temps plein À titre de spécialiste de l’expérience client, vous accompagnez les clients qui souhaitent implanter la plateforme Scolago dans leur organisation et vous assurez le succès de leur transformation numérique. À ce titre, vous planifiez et assurez le respect de l’échéancier d’intégration, vous coordonnez les différentes étapes avec le client et offrez un support et des solutions ingénieuses aux clients. Vous assurez également le support de première ligne aux clients pendant les intégrations et effectuez de la formation aux utilisateurs. Vous maitrisez la plateforme et comprenez les systèmes internes ainsi que les enjeux des clients. Vous serez aussi responsable du volet Communication. Scolago est une entreprise québécoise, jeune et dynamique, qui se démarque considérablement dans son marché. Offrant une plateforme de solutions RH dans le milieu scolaire, notamment la déclaration d’absence et de gestion automatisée des remplacements, Scolago voit grand et loin… et a besoin de gens comme vous pour se propulser! Vos défis Être maître des échéanciers d’intégration et anticiper les difficultés potentielles; Comprendre le milieu scolaire et les systèmes internes des clients; Trouver des solutions créatives pour les clients qui rencontrent une difficulté; Préparer des documents de formation et effectuer les formations des clients; Être entièrement responsable de vos dossiers, assurer tous les suivis requis avec l’équipe et les clients et rendre compte de l’exécution de l’échéancier d’intégration; Rédiger l’infolettre mensuelle, annonce des nouveautés via les système internes de Scolago et animer une rencontre d’information mensuelle auprès des clients. Vos forces Être capable de gérer un échéancier, être minutieux et capable de gérer son temps efficacement; Être à l’aise avec les technologies ainsi qu’être polyvalent, autonome et débrouillard; Avoir une très bonne maitrise du français (oral et écrit); Être bilingue (anglais, français). Pourquoi joindre notre équipe? Vous travaillerez dans une atmosphère conviviale; Vous contribuerez au succès d’une entreprise québécoise, dynamique et en croissance qui favorise l’innovation et la collaboration; Vous bénéficierez d’un horaire de travail flexible (35h à 40h par semaine); Assurances disponibles; Salaire variant entre 30 $ et 35 $, selon l’expérience.

The Client Experience Specialist supports clients in implementing the Scolago platform and ensures their digital transformation success. Responsibilities include planning integration timelines, coordinating with clients, providing first-line support, and conducting user training.

Candidates should be comfortable managing timelines and possess strong problem-solving skills. A good command of French and bilingualism in English is required.

• Health Insurance

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Client Experience
• Digital Transformation
• Project Management
• Training
• Communication
• Problem Solving
• Time Management
• Bilingual

Expérience minimale

0+ ans