Chef ou cheffe de service des opérations

Résumé du poste

Responsible for planning and directing customer service operations and the maintenance of infrastructure and road networks within the national park. The role involves supervising a multidisciplinary team of 10-15 people to ensure a high-quality visitor experience and the sustainability of the territory.

Détails du poste

Lieu : Parc national d’Aiguebelle, Rouyn-Noranda Salaire : Classe 4 (62 194 $ à 90 649 $ annuellement) selon expérience + Allocation quotidienne de soutien à la mobilité durable de 6 $/jour Poste régulier de la catégorie du personnel en situation de gestion Temps plein Votre contribution Relevant de la directrice du Parc national d’Aiguebelle, le chef ou la cheffe de service des opérations est responsable de planifier, d’organiser, de diriger et contrôler les opérations du secteur du service à la clientèle de l’établissement ainsi que le service de maintenance et d’infrastructures sur le territoire. Cela inclut notamment l’exploitation du service à la clientèle, l’approvisionnement, le réseau routier du Parc national, l’entretien des équipements, de la machinerie, des hébergements et des campings. Vous superviserez une équipe d’environ 10 à 15 personnes, voués au service à la clientèle et à l’entretien et la maintenance des infrastructures. Plus spécifiquement, les responsabilités du chef ou cheffe de service des opérations sont les suivantes : Assurer le leadership des opérations liées au service à la clientèle, à l'entretien, à la maintenance et aux infrastructures. Mobiliser, accompagner et développer une équipe multidisciplinaire œuvrant au service à la clientèle ainsi qu’à l'entretien. Planifier et coordonner les activités opérationnelles afin d'assurer une expérience exceptionnelle aux visiteurs. Veiller à la qualité, à la sécurité et à la pérennité des infrastructures sur l'ensemble du territoire du parc. Maintenir une présence active sur le terrain et favoriser une gestion de proximité auprès des équipes. Analyser les commentaires et la satisfaction de la clientèle afin de soutenir l'amélioration continue des services. Participer à l'attraction, à l'intégration et au développement des talents de votre secteur. Mettre en œuvre des initiatives favorisant l’engagement des employés et une expérience employé positive. Favoriser un climat de travail collaboratif, respectueux et conforme aux valeurs de l'organisation. Contribuer activement aux orientations stratégiques et aux travaux du comité de gestion du parc. Collaborer au développement de nouveaux produits, activités et services permettant d'enrichir l'expérience des visiteurs. Identifier des occasions d’optimisation des opérations et de développement des revenus. Analyser les indicateurs de performance et recommander des actions favorisant l’amélioration continue et la prise de décision. Vos forces Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent, notamment en administration, tourisme, loisir, génie civil ou dans toute autre discipline jugée pertinente Posséder un minimum de cinq (5) années d'expérience en gestion Démontrer une expérience significative en gestion des ressources humaines et financières Posséder une bonne connaissance des exigences en matière de santé et sécurité au travail Détenir des connaissances générales en mécanique ainsi qu'en entretien d'infrastructures et de bâtiments Posséder des connaissances en aménagement et en entretien de milieux naturels (sentiers, équipements, débroussaillage, etc.) Faire preuve d'aisance dans la lecture et l'interprétation de plans et devis Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de gestion couramment utilisés Faire preuve d'autonomie, de jugement et d'un grand sens de l'organisation Posséder de l'expérience en entretien de réseaux routiers (nivelage, routes, ponceaux, etc.) ainsi qu'une connaissance du Règlement sur l'aménagement durable des forêts du domaine de l'État (atout) Vos avantages Accès gratuit aux parcs nationaux ainsi qu’aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo Rabais jusqu’à 50% sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique Mobilité et avancement possibles aux quatre coins de la province Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Voir tous les avantages sur sepaq.com/carriere Notre mission Conserver, mettre en valeur et gérer de façon durable les territoires québécois exceptionnels, pour les générations actuelles et futures. Notre vision Leader en tourisme durable, la Sépaq inspire l’engagement envers la nature. Nos valeurs Agilité, collaboration, courage, passion et performance. La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis plus de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits. VEILLER SUR NOTRE MONDE, ÇA COMMENCE ICI. La Sépaq souscrit au programme d’équité en matière d’emploi. Nous encourageons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les candidatures seront traitées en toute confidentialité. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons seulement avec celles qui auront été retenues.

Ce que vous ferez

Responsible for planning and directing customer service operations and the maintenance of infrastructure and road networks within the national park. The role involves supervising a multidisciplinary team of 10-15 people to ensure a high-quality visitor experience and the sustainability of the territory.

Exigences

Requires a college diploma (DEC) in administration, tourism, leisure, civil engineering, or a related field with at least five years of management experience. Candidates must have significant experience in HR and financial management, as well as knowledge of building maintenance and natural environment upkeep.

Avantages

• Free access to national parks, cross-country skiing, snowshoeing, and cycling trails • Up to 50% discount on accommodation, equipment rental, and boutique products • Mobility and advancement opportunities across the province • Defined benefit pension plan • Sustainable mobility support allowance of $6/day

Compétences indiquées

• Project Coordination · Souhaitée
• Budgeting · Souhaitée
• Operations Management · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Operations Management
• Human Resources Management
• Financial Management
• Customer Service Management
• Infrastructure Maintenance
• Occupational Health and Safety
• Team Leadership
• Strategic Planning
• Budgeting
• Facility Management
• Road Network Maintenance
• Natural Environment Maintenance
• Plan and Specification Interpretation
• Performance Indicator Analysis
• Project Coordination
• Software Proficiency

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Hospitality
• Environmental & Sustainability
• Sports & Recreation
• Government & Public Sector