IT User Support/ Responsable du soutien informatique aux utilisateurs

Résumé du poste

Provide on-site deskside support to employees in Montreal, diagnosing and resolving hardware, software, and network issues while documenting incidents and managing user communications. Maintain local IT infrastructure and assist with system rollouts, hardware refreshes, upgrades, and other IT projects.

Détails du poste

Job Title: IT User Support A Snapshot of Your Day This position is a replacement to ensure business continuity for IT support services within the North America Digital Manufacturing Operations team. The role is responsible for providing on-site deskside IT support for the Montreal location, serving both office and manufacturing environments. To meet these objectives, the role's responsibilities are structured into two core areas: End-User Support & Incident Management, which covers diagnosing and resolving hardware and software issues for employees, and IT Infrastructure Support & Project Execution, which includes maintaining local IT systems and contributing to IT projects. Given the focus on direct user interaction and system maintenance, the ideal candidate will possess practical experience in a deskside support role, demonstrating strong troubleshooting skills across common operating systems, software, and network hardware. A relevant degree or equivalent experience is expected for this experienced professional position. How You’ll Make An Impact 70% End-User Support & Incident Management Provide day-to-day deskside technical support to employees for hardware (PCs, peripherals) and software (Operating Systems, Microsoft 365) issues in office and manufacturing areas. Diagnose and resolve technical problems through user discussion, remote tools, and hands-on intervention, ensuring timely and effective resolution. Log, track, and manage all user incidents and requests using an issue tracking system like ServiceNow, ensuring accurate documentation. Escalate complex issues to appropriate senior IT staff or vendor support teams when necessary, while maintaining ownership of user communication. 30% IT Infrastructure & Project Support Assist in the installation, configuration, and upgrading of PC components, software, and peripheral devices according to company standards. Perform routine maintenance and checks on local IT infrastructure, including network switches and servers, to ensure operational stability. Participate in local and regional IT projects, including system rollouts, hardware refreshes, and infrastructure improvements as directed. Contribute to the evaluation of new hardware and software, providing recommendations for upgrades to the IT environment. Technical Support & Troubleshooting Troubleshooting (Problem Solving) Analytical Skills Network Troubleshooting Operating Systems Microsoft 365 IT Systems & Infrastructure IT Infrastructure Local Area Networks Active Directory Peripheral Devices Network Switches Service Management Issue Tracking ServiceNow What You Bring Certifications CompTIA A+ CompTIA Network+ Education Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, or equivalent combination of education and experience. Proven experience (typically 2-5 years) in an IT user support or deskside support role. Experience providing technical support in both office and manufacturing/industrial environments is a plus. About The Team You will be part of a dynamic team of IT experts. The team are the IT backbone of a dynamic manufacturing environment, working in a truly international setting. Who is Siemens Energy? At Siemens Energy, we are more than just an energy technology company. With ~100,000 dedicated employees in more than 90 countries, we develop the energy systems of the future, ensuring that the growing energy demand of the global community is met reliably and sustainably. The technologies created in our research departments and factories drive the energy transition and provide the base for one sixth of the world's electricity generation. Our global team is committed to making sustainable, reliable, and affordable energy a reality by pushing the boundaries of what is possible. We uphold a 150-year legacy of innovation that encourages our search for people who will support our focus on decarbonization, new technologies, and energy transformation. Find out how you can make a difference at Siemens Energy: https://www.siemens-energy.com/employeevideo Our Commitment to Diversity Lucky for us, we are not all the same. Through diversity we generate power. We run on inclusion and our combined creative energy is fueled by over 130 nationalities. Siemens Energy celebrates character – no matter what ethnic background, gender, age, religion, identity, or disability. We energize society, all of society, and we do not discriminate based on our differences. Rewards Career growth and development opportunities Supportive work culture and a healthy work- life balance Flexible work environment with flex hours, telecommuting and digital workspaces. Competitive total rewards package Flexible benefits and savings programs Rewarding vacation entitlement with the opportunity to buy and sell vacation Parental leave Profit sharing Contribute to our social responsibility initiatives Diversity and inclusivity focused Jobs & Careers: https://jobs.siemens-energy.com/jobs Titre du poste : Responsable du soutien informatique aux utilisateurs Un aperçu de votre journée Nous souhaitons pourvoir un poste de remplacement afin d’assurer la continuité des activités des services de soutien informatique au sein de l’équipe des opérations de fabrication numériques en Amérique du Nord. Le titulaire du poste est chargé de fournir un soutien informatique du poste de travail sur place, au site de Montréal, tant dans les bureaux que dans les environnements de fabrication. Pour atteindre ces objectifs, les responsabilités liées au poste s’articulent autour de deux axes principaux : celui du soutien aux utilisateurs finaux et de la gestion des incidents, qui comprend le diagnostic et la résolution de problèmes liés au matériel et aux logiciels pour les employés, et celui du soutien de l’infrastructure informatique et de l’exécution de projets, qui inclut la maintenance des systèmes informatiques locaux et la contribution à des projets informatiques. Compte tenu de la nécessité d’interagir directement avec les utilisateurs et d’effectuer la maintenance des systèmes, le candidat idéal doit posséder une expérience pratique dans un rôle de soutien du poste de travail, et faire preuve de solides compétences en dépannage des systèmes d’exploitation, des logiciels et du matériel de réseau courants. Un diplôme pertinent ou une expérience équivalente constituent des exigences liées à ce poste destiné à un professionnel expérimenté. Ce que vous apporterez à l’entreprise 70 % du temps : soutien aux utilisateurs finaux et gestion des incidents Fournir un soutien quotidien du poste de travail aux employés pour des problèmes liés au matériel (ordinateurs, périphériques) et aux logiciels (systèmes d’exploitation, Microsoft 365) dans les bureaux et les environnements de fabrication. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques grâce aux discussions avec les utilisateurs, aux outils à distance et aux interventions pratiques, en assurant une résolution rapide et en temps opportun. Enregistrer et gérer tous les incidents et toutes les demandes des utilisateurs, et en faire le suivi, à l’aide d’un système de suivi des problèmes tel que ServiceNow, afin d’assurer une documentation précise. Faire escalader les problèmes complexes aux cadres supérieurs du service informatique ou aux équipes de soutien du fournisseur, au besoin, tout en continuant de communiquer avec les utilisateurs. 30 % du temps : soutien de l’infrastructure informatique et des projets Contribuer à l’installation, à la configuration et à la mise à niveau des composantes d’ordinateur, des logiciels et des périphériques, conformément aux normes de l’entreprise. Effectuer l’entretien et la vérification périodiques de l’infrastructure informatique locale, y compris les commutateurs de réseau et les serveurs, afin d’assurer la stabilité opérationnelle. Participer à des projets informatiques locaux et régionaux, notamment au déploiement de systèmes, au renouvellement du matériel et à l’amélioration de l’infrastructure, selon les directives reçues. Contribuer à l’évaluation des nouveaux équipements et logiciels, et fournir des recommandations concernant les mises à niveau de l’environnement informatique. Soutien technique et dépannage Dépannage (résolution de problèmes) Capacités d’analyse Dépannage du réseau Systèmes d’exploitation Microsoft 365 Systèmes et infrastructure informatiques Infrastructure informatique Réseaux locaux Active Directory Périphériques Commutateurs de réseau Gestion du service Suivi des problèmes ServiceNow Ce dont vous avez besoin Certifications CompTIA A+ CompTIA Network+ Formation Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience Expérience avérée (généralement de 2 à 5 ans) dans un rôle de soutien informatique aux utilisateurs ou de soutien du poste de travail Expérience en soutien technique, dans les bureaux et les environnements industriels ou de fabrication, un atout À propos de l’équipe Vous ferez partie d’une équipe dynamique d’experts en TI. L’équipe constitue l’épine dorsale informatique d’un environnement de fabrication dynamique, et travaille dans un cadre véritablement international. Qui est Siemens Energy ? Chez Siemens Energy, nous sommes plus qu’une simple entreprise de technologie énergétique. Avec environ 100 000 employés dévoués dans plus de 90 pays, nous développons les systèmes énergétiques de demain, garantissant que la demande énergétique croissante de la communauté mondiale soit satisfaite de manière fiable et durable. Les technologies créées dans nos départements de recherche et nos usines propulsent la transition énergétique et constituent la base d’un sixième de la production mondiale d’électricité. Notre équipe mondiale s’engage à faire d’une énergie durable, fiable et abordable une réalité en repoussant les limites de ce qui est possible. Nous préservons un héritage de 150 ans d’innovation qui nous encourage à rechercher des personnes qui soutiendront notre approche centrée sur la décarbonisation, les nouvelles technologies et la transformation énergétique. Découvrez comment faire la différence chez Siemens Energy : https://www.siemens-energy.com/employeevideo Rétributions Occasions de développement de carrière et de perfectionnement Culture de travail axée sur le soutien et équilibre travail-vie personnelle sain Environnement de travail souple – horaires variables, télétravail et espaces de travail numériques. Rémunération globale concurrentielle. Avantages sociaux flexibles et programmes d’épargne Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit Congé parental Participation aux bénéfices Contribution à nos initiatives en matière de responsabilité sociale Accent mis sur la diversité et l’inclusion XXX – Le gestionnaire peut ajouter des avantages supplémentaires s’ils sont applicables. Emplois:Home - Français | Canada | Siemens Energy Canada (siemens-energy.com)

Ce que vous ferez

Provide on-site deskside support to employees in Montreal, diagnosing and resolving hardware, software, and network issues while documenting incidents and managing user communications. Maintain local IT infrastructure and assist with system rollouts, hardware refreshes, upgrades, and other IT projects.

Exigences

Requires a bachelor's degree in information technology, computer science, or a related field, or equivalent education and experience, along with typically 2–5 years of user or deskside support experience. Experience supporting office and manufacturing environments is an asset; CompTIA A+ and CompTIA Network+ are listed as certifications.

Avantages

• Career Growth And Development Opportunities
• Supportive Work Culture
• Work-Life Balance
• Flexible Work Environment
• Flexible Hours
• Telecommuting
• Competitive Total Rewards Package
• Flexible Benefits And Savings Programs
• Vacation Entitlement
• Parental Leave
• Profit Sharing
• Social Responsibility Initiatives
• Diversity And Inclusion

Compétences indiquées

• Network Troubleshooting · Souhaitée
• IT infrastructure support · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Deskside IT Support
• Hardware And Software Troubleshooting
• Incident Management
• Network Troubleshooting
• Operating Systems
• Microsoft 365
• Active Directory
• Local Area Networks
• Network Switches
• Server Maintenance
• ServiceNow
• Issue Tracking
• Analytical Skills
• Peripheral Devices
• IT Infrastructure Support
• Project Support

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Energy