Représentante du service à la clientèle

Skyservice est le chef de file nord-américain de l’aviation d’affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d’excellence, nous offrons une expérience de soutien de services et une expertise complètes allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d’avions, dans nos terminaux de services aéronautiques à l’aéroport au Canada et aux États-Unis. Les gens et les valeurs sont des atouts inséparables qui animent notre engagement en matière de qualité, de sécurité, de respect et d’efficacité. Ces valeurs clés nous guident quotidiennement et contribuent à notre réputation de chefs de file dans les services de l’aviation. Skyservice est une équipe toute dévouée au soutien et au perfectionnement de son personnel. Si vous souhaitez faire progresser votre carrière et vous joindre à une équipe déterminée à aller plus loin et à viser plus haut dans l’aviation d’affaires, la famille des sociétés de Skyservice est l’équipe qu’il vous faut. Faites connaissance avec nous : https://www.skyservice.com/fr Un avenir brillant pour vous chez Skyservice : Chez Skyservice, nous continuons de croître et de fournir un service de haute qualité à nos clients, d’étendre notre empreinte et notre nom en Amérique. Vous apporterez un souci du détail et un rythme de travail accéléré et des horaires dynamiques à une équipe qui travaille de concert pour dépasser les attentes de ses clients. Nous sommes axés sur l’excellence et sommes tout dévoués au soutien et au perfectionnement de nos équipes! FORMATION ET EXPÉRIENCE Fournir un service de haute qualité aux clients conformément à la philosophie de Skyservice, assurer aux clients des arrivées et départs efficaces et courtois; Assurer des communications sol-air par Unicom et radio; Maintenir des communications claires et concises entre le personnel des services au sol et de concierge; assurer une coordination appropriée avec les chauffeurs des services de transport terrestre gratuits; Entretenir, surveiller et mettre à jour les systèmes (peut ne pas être nécessaire à tous les sites); Facturer et mettre à jour le système des redevances d’atterrissage (Toronto seulement); Entretenir, surveiller et mettre à jour le système et informer le personnel des services au sol en conséquence; Suivre la procédure de facturation et assurer l’exactitude; Rester vigilant à l’égard des protocoles de sécurité et de la conscience situationnelle; Assurer la communication et la coordination entre les clients, les services au sol et le personnel; Coordonner le plein de carburant, les services de traiteur, la location de voitures et les réservations d’hôtel; Répondre aux appels des lignes téléphoniques générales et réacheminer les appels à la personne appropriée; S’assurer de la propreté constante de tous les secteurs du terminal; S’assurer du réapprovisionnement régulier de café, de condiments et de grignotines; Prendre les commandes de biens ou services des clients et des membres d’équipage; faire la promotion des biens ou services; répondre aux demandes de renseignements et aux urgences; faire enquête sur les plaintes et mettre à jour les comptes; Autres tâches assignées. COMPÉTENCES Deux années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle Aptitude à fournir un service courtois, discret, efficace et professionnel; Connaissance de l’alphabet phonétique standard de l’OTAN; Attitude proactive, vision et compréhension des besoins du client; Solides techniques organisationnelles, débrouillardise; Aptitude à travailler sous pression dans un environnement au rythme accéléré; Capacité à adopter une attitude positive dans le travail en groupe; Connaissance fonctionnelle des produits de la suite Office de Microsoft; Disponible au travail pendant différents quarts de travail, y compris les fins de semaine et les jours fériés SCOLARITÉ Études postsecondaires, un atout. Avantages sociaux : Voici quelques-uns des à-côtés et avantages que nous offrons : Régime collectif d’assurance santé pour vous et vos personnes à charge admissibles, comprenant les soins de santé, les soins de la vue et les soins dentaires Programme d’aide aux employés Régime d’épargne-retraite collectif avec cotisations complémentaires de l’employeur Congés rémunérés pour raisons de santé et raisons personnelles Programme de recommandation des employés Prix pour années de service Skyservice est un employeur qui souscrit à l’équité en matière d’emploi et qui accepte la candidature de toute personne intéressée. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez soumettre votre candidature par notre site d’emploi, communiquez avec un membre de notre équipe des Ressources humaines pour prendre des dispositions spéciales.

Provide high-quality customer service for aircraft arrivals and departures, including ground-to-air radio communications and coordination of ground services. Manage terminal cleanliness, handle billing for landing fees, and coordinate logistics such as fueling, catering, and hotel reservations.

Requires two years of customer service experience and proficiency in the NATO phonetic alphabet and Microsoft Office. Candidates must be available for various shifts, including weekends and holidays, and possess strong organizational skills.

• Group Health Insurance • Vision Care • Dental Care • Employee Assistance Program • Group Retirement Savings Plan with Employer Matching • Paid Sick Leave • Paid Personal Leave • Employee Referral Program • Service Anniversary Awards

• Service à la clientèleSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• NATO Phonetic Alphabet
• Microsoft Office Suite
• Ground-to-Air Communication
• Organization
• Time Management
• Professionalism
• Problem Solving
• Multitasking
• Interpersonal Communication
• Organizational Skills
• Billing
• Customer Relationship Management
• Management
• Cleanliness
• Communication
• Interpersonal Communications
• Microsoft Office
• Coordinating
• Reservations

• Customer Service & Support
• Transportation
• Hospitality
• Administrative
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Formation minimale

Diplôme collégial

Expérience minimale

2+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine