Représentant du service client/Représentante du service client

Aliments Sofina inc. est à la recherche d’un(e) représentant(e) au service à la clientèle à Saint-Bruno. Sous la supervision du directeur service à la clientèle, le titulaire s’assure du traitement et de l’ajustement des commandes sur une base quotidienne de la clientèle (Détail, Service alimentaire, Industriel) en collaboration avec les équipes (ventes, logistique et opérations) afin que le client reçoive sa commande dans les délais requis et en toute conformité. Responsabilités Apporte les modifications nécessaires au dossier du client; Est impliqué à résoudre une problématique de clients; Lorsque requis, propose des produits substituts en cas d’une non-disponibilité de produits; S’assure du traitement d’une plainte client et/ou consommateur à la satisfaction des parties prenantes. Qualifications requises Diplôme d’études collégiales dans le secteur de l’administration ou détenir une formation comparable pouvant être jugée équivalente; Posséder 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, dont 2 ans en gestion de plaintes clients et/ou consommateurs, idéalement dans le secteur agroalimentaire; Posséder une bonne connaissance des outils de la suite Office (Excel, Outlook, Word, logiciel de prise de commandes, EDI, OC2, courrier électronique, portail, internet); Posséder de bonnes habiletés relationnelles et de collaboration; Proactive et un sens de l’urgence démontré; Adaptabilité aux changements et aux imprévus; Habiletés en résolution de problèmes; Bonne gestion du stress; Bilinguisme français/Anglais (Intermédiaire/Avancé) en raison de la nature des tâches, des outils de travail et des interactions avec des partenaires anglophones. Conditions de travail Conditions de travail des employé(e)s administratifs et techniques, classe 4. CE QUE NOUS OFFRONS Une tranquillité d’esprit dès ton 1er jour avec nous : Assurances collectives complètes et modulaires; Régime de retraite à cotisations déterminées; Programme d’aide aux employés et à leur famille incluant des services de télémédecine 24/7; Accès à une vente employé à prix réduit; Programme avantages, qui vous donne accès à d’autres privilèges selon vos besoins; Semaines de vacances concurrentielles; Stationnement gratuit.

The role involves processing and adjusting daily customer orders for retail, food service, and industrial clients to ensure timely and compliant delivery. It also includes resolving customer issues, proposing substitute products, and managing customer complaints to satisfaction.

Requires a college diploma in administration or equivalent and 5 years of customer service experience, including 2 years in complaint management, preferably in the agri-food sector. Proficiency in Office suite, EDI, and intermediate to advanced bilingualism in French and English are required.

• Comprehensive and modular group insurance • Defined contribution pension plan • Employee and family assistance program including 24/7 telemedicine • Employee discount sales • Benefits program for additional privileges • Competitive vacation weeks • Free parking

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Complaint Management
• Order Processing
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• EDI
• Problem Solving
• Bilingualism (French/English)
• Interpersonal Skills
• Stress Management
• Adaptability

Formation minimale

Diplôme d’études associé

Expérience minimale

5+ ans

Postuler avant le

28 août 2026