Spécialiste du soutien à l’impression bilingue (français/anglais) (télétravail)

Job Description Ce que vous ferez: Dans le cadre de vos fonctions en tant que Spécialiste du soutien à l’impression (PSS), vous serez responsable de résoudre des problèmes complexes liés à l’impression, escaladés par nos clients Print. Vous gérerez des dossiers portant sur des erreurs d’impression, des dommages, des demandes d’information sur les produits ainsi que des demandes de devis liées aux services d’impression Staples. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication et en investigation, car vous collaborerez avec des fournisseurs, des centres d’impression, des magasins de détail et des partenaires internes pour résoudre les préoccupations des clients. Votre objectif principal sera de fournir des solutions rapides, précises et centrées sur le client, tout en favorisant une satisfaction durable à travers l’expérience d’impression Staples. Plus Précisément, Vous Gérer les dossiers escaladés et assurer des résolutions rapides et de haute qualité pour les clients. Enquêter sur des problèmes de complexité moyenne (qualité d’impression, commandes endommagées, écarts, erreurs de fichiers, problèmes de site Web, demandes de produits et de devis). Documenter avec précision toutes les activités liées aux dossiers dans les systèmes appropriés. Coordonner avec les équipes internes et partenaires pour assurer la résolution. Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients par courriel, clavardage et téléphone, en les tenant informés tout au long du processus. Identifier des tendances et partager des observations pour améliorer les processus, les produits et l’expérience client globale. Travailler en collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs de performance, les cibles de satisfaction client et les objectifs opérationnels. Assurer le respect des normes de qualité ainsi que des délais de réponse et de résolution. Conditions Physiques / Environnement De Travail Poste en télétravail. Environnement dynamique. Horaire rotatif, incluant soirs et fins de semaine. Ce Dont Vous Avez Besoin Expérience dans la résolution de dossiers clients escaladés, idéalement dans l’impression ou le commerce électronique. Excellentes compétences en communication écrite, particulièrement pour les courriels destinés aux clients. Grande attention aux détails et aisance à naviguer entre plusieurs systèmes et partenaires. Capacité démontrée à gérer plusieurs dossiers ouverts tout en maintenant un haut niveau de qualité. Solides compétences en résolution de problèmes, axées sur l’identification de la cause fondamentale. Connaissance des processus et produits d’impression (atout important). Capacité à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes. 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, incluant la gestion de dossiers ou de situations escaladées. Expérience préalable dans un rôle lié à l’impression, à la production ou au soutien eCommerce (préférée). Diplôme, certificat ou formation dans un domaine connexe (atout). Le bilinguisme (français) est requis. Ce Que Vous Recevrez Rabais employé Avantages médicaux et dentaires Régime d’épargne-retraite (RRSP/DPSP) Bonus de performance Programmes d’apprentissage et de développement Et plus encore… #AyezUnImpact About Us Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant. About The Team À propos de l’équipe Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble. Nous créons une équipe inclusive et diversifiée Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

The specialist is responsible for resolving complex printing-related issues and managing escalated customer cases regarding errors, damages, and quotes. This involves collaborating with vendors, print centers, and internal partners to provide fast, customer-centric solutions.

Requires 2 to 3 years of customer service experience, specifically in managing escalated cases, and fluency in both French and English. Experience in printing, production, or e-commerce support is strongly preferred.

• Employee Discount • Medical Benefits • Dental Benefits • Retirement Savings Plan (RRSP/DPSP) • Performance Bonus • Learning And Development Programs

• Service à la clientèleSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• Souci du détailSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Escalation Management
• Problem Solving
• Bilingualism (French/English)
• Written Communication
• Investigation Skills
• Attention To Detail
• Case Management
• Printing Process Knowledge
• E-commerce Support
• Collaboration
• Root Cause Analysis

• Customer Service & Support
• Retail
• Administrative

Formation minimale

Diplôme professionnel

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

4 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Entry level