Réceptionniste, Holiday Inn Express

Résumé du poste

The receptionist is responsible for managing guest check-in and check-out procedures while providing exceptional customer service. They also handle cash operations, manage guest inquiries, and coordinate with other hotel departments to ensure a seamless guest experience.

Détails du poste

Travailler à Station Mont Tremblant, c’est bien plus qu’un simple emploi ! C’est rejoindre une communauté passionnée et dynamique, bénéficier d’avantages exclusifs, et s’épanouir dans un environnement naturel à couper le souffle. Une expérience qui allie travail, plaisir et qualité de vie ! Privilèges exclusifs Ski gratuit à Tremblant et dans les stations du réseau Alterra Mountain Company; Rabais importants sur : Hébergement, restauration, et activités diverses; Cours de ski, location d’équipement, et golf; Boutiques, abonnement au gym et clubs de course; Accès gratuit à la plage et aux sentiers pour savourer des paysages enchanteurs tout au long de l'année. Conditions de travail avantageuses Repas pour employés à tarif réduit; Programme d’assurances collectives complet pour assurer votre bien-être; Contributions et bonifications à vos REER pour bâtir un avenir financier solide; Reconnaissance régulière à travers des initiatives valorisantes; Opportunités de développement grâce à des formations continues et des perspectives d’évolution de carrière. Ambiance et communauté Un environnement de travail stimulant et chaleureux, avec une équipe passionnée et engagée; Participation à des événements et activités exclusives pour nos équipiers; Transport en commun gratuit, pour simplifier vos déplacements. Joignez-vous à nous et découvrez un mode de vie où travail et plaisir se rencontrent dans un cadre naturel exceptionnel! Station Mont Tremblant applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite femmes, autochtones, minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures. Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de préssélection et de sélection si elles le désirent. La personne choisie fait preuve de la polyvalence requise pour donner un service à la clientèle dépassant les attentes des invités tout en effectuant des opérations de caisse à la réception suivant les procédures, les normes et les standards des Suites Tremblant afin d'assurer et de maintenir une qualité de service. Principales responsabilités • Connaître et appliquer l’ensemble des politiques et des procédures liées au bon fonctionnement des réceptions (ex. : réservation, annulation, compensation, etc.); • Accueillir chaleureusement les invités en étant conscient de son rôle au sein de l’entreprise; • Donner les informations générales et/ou spécifiques aux invités sur les services de l’hôtel et sur la programmation se déroulant sur la Station; • Opérer les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement des hôtels et effectuer les encaissements des notes d’hôtel; • Connaître le produit et les services reliés au séjour des invités; • Informer les services concernés pour toute demande spéciale; • Réaliser les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) pour une clientèle variée (individuelle, groupes, V.I.P., propriétaires) en respectant les procédures établies; • Préparer toutes les demandes spéciales de la clientèle avant l’arrivée des invités en coordination avec le service de la gouvernante, la conciergerie, la restauration et le spa et maintenir une excellente coopération avec ces services; • Connaître toutes les procédures d’urgence de l’hôtel; • Participer à l’atteinte des objectifs fixés par le département (ex. : collecte de courriel, surclassement, vente d’extra); • Être responsable du fonds de caisse utilisé pendant le quart de travail; • Assurer une collaboration étroite avec les équipiers des autres services; • Répondre à tous les appels téléphoniques de l’hôtel; • Gérer les plaintes des invités et prendre action au besoin; • Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée et nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise. Compétences, habiletés et qualités requises • Secondaire V ou l’équivalent; • 6 à 12 mois d’expérience pertinente dans un poste similaire; • Bonne connaissance de l’anglais et du français parlé; • Connaissance des systèmes informatiques Opéra et RTP et/ou autres systèmes informatiques en hôtellerie un atout; • Remplir les exigences physiques reliées au poste; • Démontrer des aptitudes marquées pour l’accueil et le service à la clientèle; • Détenir un bon sens du jugement; • Capacité d’opérer sous pression avec sang-froid et courtoisie; • Faire preuve d’assiduité et d’initiative; • Comportement irréprochable, attitude positive et savoir-être exemplaire. Conditions: Disponibilité temps plein de jour, de soir, pouvant inclure les fins de semaines. Emploi temporaire Taux horaire: Classe salarial 6 A : 22.37 $ B : 24.53 $ C : 26,95 $

Ce que vous ferez

The receptionist is responsible for managing guest check-in and check-out procedures while providing exceptional customer service. They also handle cash operations, manage guest inquiries, and coordinate with other hotel departments to ensure a seamless guest experience.

Exigences

Candidates must have a high school diploma and 6 to 12 months of relevant experience in a similar role. Proficiency in both English and French is required, along with the ability to operate hotel management software.

Avantages

• Free ski pass • Discounts on lodging • Discounts on dining • Discounts on activities • Discounted ski lessons • Discounted equipment rental • Discounted golf • Discounted gym membership • Free beach access • Free trail access • Subsidized employee meals • Group insurance program • RRSP contributions • Career development opportunities • Free public transportation

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Front Desk Operations · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Manipulation d’argent · Souhaitée
• Vente · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Cash handling
• Front desk operations
• Bilingual communication
• Opera software
• RTP software
• Conflict resolution
• Problem solving
• Time management
• Attention to detail
• Hospitality management
• Emergency procedures
• Sales
• Communication
• Operations
• Problem Solving
• Detail Oriented
• Customer Service
• Time Management
• Cash Handling
• Hotel Management
• Hospitality Management
• Conflict Resolution
• Hotel Operations
• Multilingualism
• Bilingual (French/English)
• Emergency Procedures
• Guest Relations
• Real-Time Transport Protocol

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Receptionist
• Receptionists (general)
• Receptionists and Information Clerks