Responsable des ventes et des abonnements / Sales & Membership Manager

Responsable des ventes et des abonnements / Sales & Membership Manager # Français **Responsable des ventes et des abonnements** Lieu : Les 3 studios (rôle en studio, en contact direct avec les clients) Relève de : Initialement aux propriétaires (lien hiérarchique secondaire avec le directeur ou la directrice des Opérations pour la coordination des studios) Type : Temps plein Rémunération : Salaire de base + commission sur les ventes d'abonnements **Description du poste** Vous êtes le moteur de revenus de nos studios. Il s'agit d'un rôle de vente et de fidélisation, et non d'opérations — votre travail consiste à convertir les offres d'essai en membres, à assurer le retour des membres, et à gérer le processus complet, de la première visite à l'abonnement à long terme. Vous serez sur le terrain pendant les heures de pointe, au téléphone quotidiennement, et responsable d'un rapport de suivi hebdomadaire des ventes par rapport à nos objectifs de revenus. **Responsabilités principales** Ventes et revenus - Gérer les ventes d'abonnements et de forfaits dans tous les studios - Stimuler la génération de leads par le biais de publicités, de demandes entrantes et de parrainages - Gérer une liste quotidienne d'appels/messages : offres d'essai de dernière semaine, annulations de paiements automatiques et leads bloqués - Mener des entretiens de conversion en personne avec les clients bénéficiant d'une offre d'essai - Suivre les expirations d'offres d'essai et finaliser la vente avant qu'elles n'arrivent à échéance - Mener des campagnes de reconquête et assurer le suivi des leads chauds - Concevoir et promouvoir le programme de parrainage - Gérer les cartes-cadeaux et les offres promotionnelles - Fournir un rapport de suivi hebdomadaire : essais réservés, conversions et écart par rapport à l'objectif Fidélisation et expérience des membres - Maintenir une présence sur le terrain pendant les heures de pointe — accueillir les membres par leur nom - Réserver la prochaine visite de chaque membre avant qu'il ne parte, à chaque fois - Identifier les membres à risque (2 visites attendues manquées ou plus) et les réengager - Mener des enquêtes de satisfaction des membres et des sondages NPS - Appliquer la politique d'absence et d'annulation tardive avec cohérence et tact Marketing - Gérer le marketing par courriel et les infolettres - Établir des partenariats locaux qui génèrent des leads - Gérer l'aspect marketing des événements en studio et des journées portes ouvertes Systèmes - Extraire les rapports de vente et de fidélisation de Momence - Gérer la configuration de Momence : fonctionnalités, paramètres et configuration du calendrier Critères de succès - Ventes d'abonnements mensuelles par rapport à l'objectif - Taux de conversion de l'essai à l'abonnement - Taux de fidélisation / taux d'attrition des membres - Taux de réengagement des membres à risque - Participation au programme de parrainage Votre profil - 3+ ans d'expérience dans la vente, idéalement dans le domaine du fitness spécialisé (boutique fitness), de l'hôtellerie ou des entreprises basées sur l'abonnement - À l'aise avec les appels et les messages sortants quotidiens — le suivi est votre réflexe, pas une corvée - Chaleureux et aimable sur le terrain ; vous vous souvenez des noms et vous établissez des relations - Organisé et axé sur les données : vous maîtrisez votre suivi des ventes et connaissez vos chiffres - Expérience avec un logiciel de gestion de studio (Momence est un plus) - Disponible pendant les heures de pointe du studio, y compris certains matins tôt, soirs et fins de semaine - Entièrement bilingue # English **Sales & Membership Manager** Location: All 3 studio locations (in-studio, floor-facing role) Reports to: Initially to owners (dotted line to Director of Operations for studio coordination) Type: Full-time Compensation: Base + commission on membership sales **About the Role** You are the revenue engine of our studios. This is a sales and retention role, not an operations role — your job is to turn intro offers into members, keep members coming back, and own the pipeline from first visit to long-term membership. You'll be on the floor during peak hours, on the phone daily, and accountable for a weekly pipeline report against our revenue goals. **Core Responsibilities** Sales & Revenue - Own membership and package sales across all locations - Drive lead generation through ads, inbound inquiries, and referrals - Work a daily call/text list: final-week intro offers, cancelled autopays, and stalled leads - Lead in-person conversion conversations with intro-offer clients - Track intro-offer expirations and close before they lapse - Run win-back campaigns and hot-lead follow-up - Design and promote the referral program - Manage gift card and promo offers - Deliver a weekly pipeline report: intros booked, conversions, and gap to goal Member Retention & Experience - Maintain floor presence during peak hours — greet members by name - Book each member's next visit before they leave, every time - Flag at-risk members (2+ missed expected visits) and re-engage them - Run member feedback and NPS surveys - Enforce the no-show/late-cancel policy with consistency and tact Marketing - Own email marketing and newsletters - Build local partnerships that generate leads - Run the marketing side of in-studio events and open houses Systems - Pull sales and retention reports from Momence - Own Momence configuration: features, settings, and schedule setup What Success Looks Like - Monthly membership sales vs. goal - Intro-to-member conversion rate - Member retention / churn rate - At-risk member save rate - Referral program participation Who You Are - 3+ years in sales, ideally boutique fitness, hospitality, or membership-based business - Comfortable making daily outbound calls and texts — follow-up is your default, not a chore - Warm and personable on the floor; you remember names and build relationships - Organized and data-driven: you live in your pipeline and know your numbers - Experience with studio management software (Momence a plus) - Available during peak studio hours, including some early mornings, evenings, and weekends - Fully bilingual

Drive revenue by converting trial offers into long-term memberships and managing the full sales pipeline across three studio locations. Focus on member retention, lead generation, and executing marketing campaigns to ensure consistent growth.

Requires 3+ years of sales experience, preferably in boutique fitness, hospitality, or subscription-based businesses. Candidates must be fully bilingual and available to work flexible hours, including early mornings, evenings, and weekends.

• Analyse de donnéesSouhaitée
• VenteSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Sales
• Membership Management
• Lead Generation
• Customer Retention
• Pipeline Management
• Email Marketing
• Bilingualism
• Customer Relationship Management
• Data Analysis
• Momence Software
• NPS Surveys
• Partnership Building

• Sales
• Sports & Recreation
• Marketing
• Customer Service & Support
• Management & Leadership

Expérience minimale

2+ ans

Langue de l’offre

anglais

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level

Mode de candidature

La candidature directe est offerte