Vice-présidente adjointe ou vice-président adjoint, formation et performance opérationnelles

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact. Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier. Description de poste: Modèle de travail : Hybride Relève de : Vice-président ou vice-présidente, services partagés / opérations de la SL Canada La Sun Life Canada a entrepris un parcours d’innovation et de transformation afin de réaffirmer sa raison d’être : aider les Clients et Clientes (plus de 12 millions de personnes) à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. L’équipe Opérations de la Sun Life Canada compte plus de 5 000 membres qui ont leur travail à cœur, tant au Canada qu’à Solutions mondiales Sun Life en Asie. Nous soutenons l’accueil des Clients et Clientes, le traitement des demandes et la prestation de services dans toutes les divisions de la Sun Life Canada – Règlements de frais médicaux, Régimes collectifs de retraite, Conseils et solutions de l’Individuelle et Placements mondiaux Sun Life. Notre équipe cumule plus de 160 millions d’interactions avec la clientèle, les promoteurs de régime et les conseillers et conseillères chaque année. Objectif du poste Le vice-président adjoint ou la vice-présidente adjointe, formation et performance opérationnelles (FPO) dirige une équipe d’environ 80 personnes travaillant au Canada et en Asie. Cette personne doit veiller à ce que les équipes des Opérations de la Sun Life Canada offrent constamment une expérience Client exceptionnelle et obtiennent de bons résultats d’affaires et de rendement grâce à la création et à l’utilisation d’un modèle d’exploitation pour la formation, la gestion de la qualité et la gestion des connaissances basé sur l’IA et s’appuyant sur des données. L’équipe FPO intègre la formation, les connaissances et la préparation nécessaires pour faire face aux changements opérationnels. Elle rehausse la productivité, améliore le ratio temps-rendement, réduit le nombre de départs hâtifs, prévient les défauts de qualité et préserve la productivité à mesure que les Opérations se développent et adoptent des capacités basées sur l’IA. Les fonctions Leadership et vision Définir et mettre en œuvre la vision, la feuille de route et le modèle d’exploitation pour la formation, la gestion de la qualité et la gestion des connaissances, en accord avec les priorités des Opérations. Diriger une organisation multidisciplinaire d’envergure répartie dans différentes régions qui soutient la prestation de services au Canada et à l’échelle mondiale. Instaurer une culture axée sur la concertation, le pragmatisme et les résultats et fondée sur les données, les idées et l’exécution opérationnelle. Partenariat d’affaires et soutien de la performance Jouer le rôle de partenaire d’affaires stratégique et de conseiller ou conseillère de confiance pour les responsables des Opérations, repérer les lacunes de performance, cocréer des solutions et permettre des interventions rapides et concrètes. Établir une responsabilité partagée avec la direction des Opérations en ce qui concerne le renforcement des capacités, l’amélioration continue de la performance et l’expérience Client. Fournir rapidement des observations et des conseils concernant l’intégration, les changements de processus et les déploiements de formation afin de permettre l’adoption rapide de mesures correctives. Apprentissage, capacité et soutien de la performance Concevoir et développer un écosystème de formation complet pour les Opérations couvrant l’intégration, la préparation aux fonctions, le perfectionnement continu et l’amélioration de la performance. Partager la responsabilité des résultats pour le délai d’acquisition des compétences et la préparation aux fonctions, en veillant à ce que les associés et associées comblent de façon rapide et durable les attentes en matière de productivité, de qualité et d’expérience Client. Faire un suivi des tendances concernant les départs hâtifs, la productivité et la qualité en s’appuyant sur des observations relatives à la formation, à l’assurance qualité et à la performance pour cerner les causes profondes et ajuster les stratégies d’appui logistique. Aider les Opérations à intégrer les apprentissages, les connaissances et la préparation nécessaires pour faire face aux changements opérationnels et veiller au plein soutien des politiques, produits, processus et outils nouveaux. Assurer la préparation aux changements opérationnels et technologiques. Qualité, connaissances et analytique Exploiter et faire évoluer un modèle d’analyse de la qualité et de la performance moderne, axé sur les risques et soutenu par des outils d’IA (comme Amazon Connect et Contact Lens). S’assurer que les signaux de qualité et de l’IA sont fiables et calibrés, et qu’ils ajoutent de la valeur. Transformer les analyses en priorités claires et applicables à la formation et à l’encadrement, ainsi que dans les interventions opérationnelles. Permettre aux membres de la direction et aux chefs et cheffes d’équipe des Opérations de se concentrer sur l’encadrement là où les besoins sont les plus importants, en s’appuyant sur des observations relatives à l’équipe, au poste et à la personne occupant le poste. Gestion des connaissances et solutions numériques Chapeauter la stratégie, les normes et l’intégration opérationnelle propres à la gestion des connaissances de l’entreprise. Favoriser l’adoption de solutions de gestion des connaissances uniformes, numériques et alimentées par l’IA qui favorisent la mise en application et la prise de décisions en première ligne. Innovation et évolution du modèle d’exploitation Créer des rôles modernes au sein de l’équipe FPO et des modèles d’exploitation dignes d’un avenir façonné par l’IA. Travailler en étroite collaboration avec les équipes des technologies, du Bureau de l’expérience Client (BXC), de la gestion des effectifs, des données et de l’analytique et de la transformation pour garantir des résultats de bout en bout. Votre contribution Expérience Plus de 10 ans d’expérience à la haute direction d’équipes complexes et d’envergure (opérations, centres d’appels, responsable des ententes d’externalisation et/ou services partagés). Aptitude démontrée de transformation à grande échelle des fonctions liées à la formation, à la qualité ou à la performance. Expérience à la tête de grandes équipes internationales décentralisées. Partenariat solide et expérience de collaboration avec des membres de la haute direction des opérations, de l’expérience Client et des technologies. Expérience dans un environnement réglementé (dans les services financiers, un atout). Bilinguisme, un atout. Compétences et leadership Grande expertise en systèmes d’apprentissage modernes, en modèles de gestion de la qualité, en analytique et en renseignements sur la performance générés par l’IA (expérience avec Amazon Connect et Contact Lens, un atout). Excellente capacité à transformer les données en décisions opérationnelles et en mesures applicables en première ligne. Leadership affirmé et capacité à exercer une influence sans être en situation d’autorité dans des environnements matriciels. Pragmatisme, leadership de changement axé sur les résultats et communication claire et structurée. Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale. Pourquoi ce poste est-il important? Ce poste offre une occasion unique de façonner la manière dont l’équipe Opérations fonctionne, évolue et s’adapte, en regroupant la formation, la qualité, les connaissances et les idées pour former un système opérationnel unique qui permet d’offrir une excellente expérience Client sans nuire à la productivité ni à l’engagement. Les avantages pour vous L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre 0une sécurité financière durable et un mode de vie sain. Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite. Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille En 2025, pour la seizième année consécutive, la Sun Life a été nommée par Corporate Knights sur la liste des 100 sociétés les plus engagées en matière de développement durable à l’échelle mondiale, se classant au premier rang parmi les compagnies d’assurance canadiennes. Nous avons aussi été nommés parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables. L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe. La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux. Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à thebrightside@sunlife.com. Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous. Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues. Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Échelle salariale: 140,000/140 000 - 225,000/225 000 Catégorie d'emploi: Analyse des besoins informatiques - Processus Fin de l'affichage: 18/08/2026

Lead a multidisciplinary team of 80 people across Canada and Asia to drive operational performance through AI-based training, quality management, and knowledge systems. Act as a strategic partner to operations leaders to improve customer experience, productivity, and the speed of skill acquisition.

Requires over 10 years of senior management experience leading complex operations or shared services, preferably in a regulated financial environment. Must possess expertise in modern learning systems, AI-driven performance analytics, and the ability to lead large-scale transformations in a matrix environment.

• A la carte group insurance program • Flexible work arrangements • Discretionary incentive plans

• Assurance qualitéSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Strategic Leadership
• Operational Performance Management
• AI-driven Training Models
• Knowledge Management
• Quality Assurance
• Change Management
• Data Analytics
• Stakeholder Management
• International Team Management
• Business Partnership
• Process Improvement
• Amazon Connect
• Contact Lens
• Operational Excellence
• Bilingualism

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Data & Analytics
• Human Resources

Expérience minimale

10+ ans

Postuler avant le

3 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Not Applicable