Desktop Support Specialist

Syntax is a leading Managed Cloud Provider for Mission Critical Enterprise Applications and has been providing comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has undisputed strength to implement and manage ERP deployments (Oracle, SAP) in a secure and resilient private, public or hybrid cloud. With strong technical and functional consulting services, and world-class monitoring and automation, Syntax serves some of North America’s largest corporations across a diverse range of industries. Syntax has offices worldwide, and partners with Oracle, SAP, AWS, Microsoft, IBM and other global technology leader Digital Workplace - Support Specialist – Bilingual - Montreal Role Description The Digital Workplace - Support Specialist will provide remote and office IT support for Syntax employees in these areas: Hybrid PC + Mac environment for 3000+ employees worldwide Microsoft Office 365 + Syntax Corporate applications Employee IT onboarding Office meeting rooms and Videoconferencing support + VIP Support Office networking LAN/WLAN/VPN – Cabling/Office Racks - Telephony Working in day-to-day operations and in projects. Would be part of the Global IT – Digital Workplace Team, working with colleagues split over America, Europe Africa and Asia. Our main goal is providing the best DEX (Digital Employee Experience) for Syntax employees. Must be Montreal based and working at least 3 days a week from the Syntax Montreal office. Competencies At least 4 years or experience in 4 or more of these areas: High expertise providing support for Windows PCs and/or Mac and mobile devices High expertise level in Employee IT onboarding Working closely with IT Asset Management and procurement teams (PC/Mac Hardware, Smartphones, mobile telephony) Medium to advance Meeting rooms and videoconferencing (Logitech Rally Bar) Provide VIP Support to Syntax management during townhalls and other meetings Basic to medium Active Directory / Azure AD Basic to medium Microsoft Office 365 support Basic to medium expertise with Microsoft Intune and desirable other Apple Mac MDMs (IRU/Kandji) Support on Windows PC imaging application packaging and distribution. Migrations and roll-out of new PC images Basic office networking (LAN/WLAN, IP Routing, VPN, Firewalling), office cabling, Fortinet firewalls + Cisco Meraki LAN and WLAN Basic office telephony (fixed and mobile) support Team player able to work remotely in a global distributed and multi-cultural team in different time-zones. “Can-do-it” attitude Kindness, ability to work with people, good communication and interpersonal skills. Willingness to provide support and train to less technical people. Good work organization skills. Able to manage daily work with ServiceNow (Incidents, Requests, CMDB, setup reporting, asset management) Role & Responsibilities Work in day-to-day operations including incident/problem and change management related to workplace services. Providing L2 support. L1 support is provided by the Syntax Servicedesk and L3 by Senior Microsoft / Workplace administrators Work in integration projects, migrating / consolidating infrastructure, new roll-outs or migrations Create documentation for end-users and technical documentation for other team members PC/Mac/Peripherals Asset management, including hardware break-fix support VIP Support for managers and IT support for office meetings / events Education & Languages French: Native or fluent proficiency (mandatory for daily operations and communication). English: Good written and spoken level (required for documentation and international meetings). Desirable Microsoft Certifications Desirable ITIL and other IT Industry certifications FRENCH VERSION Environnement numérique de travail - Spécialiste du support – Bilingue - Montréal Description du rôle Le ou la spécialiste du support – Environnement numérique de travail fournira un soutien TI à distance et au bureau aux employés de Syntax dans les domaines suivants : Environnement hybride PC + Mac pour plus de 3000 employés à l’échelle mondiale Microsoft Office 365 + applications corporatives de Syntax Intégration TI des employés Support des salles de réunion de bureau et de la vidéoconférence + support VIP Réseautique de bureau LAN/WLAN/VPN – câblage/baies de bureau - téléphonie Travail au sein des opérations quotidiennes et des projets. La personne fera partie de l’équipe Global IT – Digital Workplace, en collaboration avec des collègues répartis en Amérique, en Europe, en Afrique et en Asie. Notre principal objectif est d’offrir la meilleure DEX (Digital Employee Experience / expérience numérique employé) aux employés de Syntax. La personne doit être basée à Montréal et travailler au moins 3 jours par semaine depuis le bureau de Syntax à Montréal. Compétences Au moins 4 ans d’expérience dans 4 ou plus des domaines suivants : Grande expertise dans le support des PC Windows et/ou Mac ainsi que des appareils mobiles Niveau élevé d’expertise dans l’intégration TI des employés Travail étroit avec les équipes de gestion des actifs TI et des approvisionnements (matériel PC/Mac, téléphones intelligents, téléphonie mobile) Niveau intermédiaire à avancé pour les salles de réunion et la vidéoconférence (Logitech Rally Bar) Fournir un support VIP à la direction de Syntax lors des assemblées générales et autres réunions Connaissances de base à intermédiaires d’Active Directory / Azure AD Connaissances de base à intermédiaires du support Microsoft Office 365 Connaissances de base à intermédiaires de Microsoft Intune et, idéalement, d’autres solutions MDM pour Apple Mac (IRU/Kandji) Support pour l’imagerie Windows PC, l’empaquetage et la distribution d’applications. Migrations et déploiement de nouvelles images PC Connaissances de base en réseautique de bureau (LAN/WLAN, routage IP, VPN, pare-feu), câblage de bureau, pare-feu Fortinet + LAN et WLAN Cisco Meraki Connaissances de base en support de téléphonie de bureau (fixe et mobile) Esprit d’équipe, capable de travailler à distance au sein d’une équipe mondiale, distribuée et multiculturelle, dans différents fuseaux horaires. Attitude positive de type « capable de le faire » Bienveillance, capacité à travailler avec les gens, bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Volonté d’apporter du soutien et de former des personnes moins techniques. Bon sens de l’organisation du travail. Capacité à gérer le travail quotidien avec ServiceNow (incidents, demandes, CMDB, mise en place de rapports, gestion des actifs) Rôle et responsabilités Travailler dans les opérations quotidiennes, y compris la gestion des incidents/problèmes et des changements liés aux services d’environnement de travail. Fournir un support de niveau 2. Le support de niveau 1 est assuré par le centre de services Syntax et le niveau 3 par les administrateurs seniors Microsoft / Workplace Travailler sur des projets d’intégration, de migration / consolidation d’infrastructures, de nouveaux déploiements ou migrations Créer de la documentation pour les utilisateurs finaux ainsi que de la documentation technique pour les autres membres de l’équipe Gestion des actifs PC/Mac/périphériques, y compris le support matériel break-fix Support VIP pour les gestionnaires et soutien TI pour les réunions / événements au bureau Formation et langues Français : Niveau natif ou courant (obligatoire pour les opérations quotidiennes et la communication). Anglais : Bon niveau écrit et oral (requis pour la documentation et les réunions internationales). Certifications Microsoft souhaitées Certifications ITIL et autres certifications du secteur TI souhaitées

Provide L2 remote and on-site IT support for a hybrid PC and Mac environment, focusing on the Digital Employee Experience. Responsibilities include managing employee onboarding, office networking, videoconferencing, and VIP support for management.

Requires at least 4 years of experience in desktop support, including expertise in Windows/Mac devices and MDM tools like Intune. Fluency in both French and English is mandatory for daily operations and international communication.

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Windows PC Support
• Mac Support
• Microsoft Office 365
• Microsoft Intune
• Active Directory
• Azure AD
• ServiceNow
• IT Asset Management
• Videoconferencing Support
• LAN/WLAN/VPN
• Fortinet Firewalls
• Cisco Meraki
• Employee Onboarding
• L2 Technical Support
• English Proficiency
• French Proficiency

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Software

Formation minimale

Diplôme professionnel

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

5 sept. 2026

Langue de l’offre

anglais

Heures de travail

40 heures par semaine

Présence au bureau

3 jours par semaine

Niveau d’expérience

Associate

Mode de candidature

La candidature directe est offerte