Director, Platform Operations & SaaS Services

TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : Directeur(trice), Opérations de plateformes et services SaaS RÉSUMÉ DU POSTE Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice), Opérations de plateformes et services SaaS expérimenté(e) et stratégique pour assurer l'excellence opérationnelle, la fiabilité, l'évolutivité et le soutien de notre plateforme SaaS. Ce rôle de gestion combine la responsabilité des opérations de plateforme, de l'infrastructure infonuagique, des pratiques DevOps, de la gestion des incidents, de la prestation de services et des opérations de soutien à la clientèle. La personne titulaire du poste dirigera une équipe multidisciplinaire d'environ 30 à 40 professionnels couvrant les niveaux de soutien L1 à L4, l'ingénierie de fiabilité des systèmes (SRE), le DevOps, l'infrastructure infonuagique et les fonctions de soutien opérationnel. Elle jouera un rôle essentiel afin d'assurer la disponibilité des systèmes, de faire progresser la maturité opérationnelle, d'optimiser la prestation des services et d'aligner les opérations technologiques sur les objectifs d'affaires de l'organisation. Le candidat idéal ou la candidate idéale est un leader proactif doté d'une solide expertise AWS, d'excellentes compétences en gestion de personnel et d'un historique démontré dans la mise en place de cadres opérationnels évolutifs au sein d'environnements SaaS. RESPONSABILITÉS Leadership et stratégie Élaborer et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle de la plateforme SaaS et des infrastructures technologiques de l'organisation. Diriger, encadrer et développer une équipe d'environ 30 à 40 employés œuvrant dans les domaines du soutien, des opérations, de l'infrastructure et du DevOps. Promouvoir une culture de responsabilisation, de collaboration, d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle. Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Ingénierie, Sécurité et la haute direction afin de soutenir les objectifs de croissance de l'entreprise. Définir et suivre les principaux indicateurs opérationnels (KPI), les ententes de niveau de service (SLA), les objectifs de niveau de service (SLO) et les indicateurs liés à l'expérience client. Opérations de plateforme et SaaS Assurer la fiabilité, la disponibilité, la performance et l'évolutivité des plateformes SaaS essentielles aux activités de l'entreprise. Piloter les initiatives de modernisation des plateformes et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Mettre en place des processus proactifs de surveillance, d'alertes, de planification de capacité et de gestion de la performance. Diriger les évaluations de préparation opérationnelle pour les nouveaux déploiements et les améliorations de produits. Infrastructure infonuagique et DevOps Superviser l'architecture AWS, les opérations d'infrastructure infonuagique, la résilience des systèmes et les initiatives d'optimisation. Faire la promotion des meilleures pratiques liées à l'Infrastructure as Code (IaC), à l'automatisation, aux pipelines CI/CD et au DevOps. Collaborer avec les équipes d'ingénierie afin d'améliorer les processus de déploiement, de réduire les risques opérationnels et d'accélérer la livraison des solutions. Assurer la gouvernance infonuagique, l'optimisation des coûts, la planification de la relève après sinistre et les stratégies de continuité des activités. Gestion des incidents et des services Assumer la responsabilité du processus de gestion des incidents majeurs et diriger les interventions lors d'incidents critiques. Diriger les analyses des causes fondamentales (RCA) ainsi que les exercices de rétroaction post-incident. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue afin de réduire les incidents récurrents et d'améliorer la fiabilité des services. Veiller au respect des ententes de niveau de service (SLA) et des engagements pris envers les clients. Opérations de soutien (L1 à L4) Superviser les équipes assurant le soutien technique de niveaux 1 à 4. Définir les modèles opérationnels de soutien et les processus d'escalade. Améliorer l'efficacité du soutien à la clientèle grâce à l'optimisation des processus, à l'utilisation d'outils appropriés et à une gestion efficace des connaissances. Collaborer étroitement avec les équipes en contact avec la clientèle afin d'améliorer la satisfaction client et la qualité des services. Gouvernance et gestion des risques Établir les normes opérationnelles, les politiques internes et les cadres de gouvernance. Soutenir les exigences liées à la sécurité, à la conformité, aux audits et aux obligations réglementaires. Gérer les risques opérationnels et s'assurer que les plans de continuité des activités sont régulièrement testés, maintenus et mis à jour. EXIGENCES Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information, en génie ou dans un domaine connexe. Une maîtrise (MBA, gestion des technologies ou domaine pertinent) constitue un atout important. De 10 à 15 ans (ou plus) d'expérience progressive en opérations technologiques, en opérations infonuagiques (cloud), en infrastructure, en DevOps ou dans des rôles de leadership liés aux solutions SaaS. Minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion de gestionnaires ainsi que de grandes équipes techniques. Expérience démontrée dans la direction d'organisations de soutien technique couvrant les niveaux de support L1 à L4. Expérience significative dans l'exploitation, l'optimisation et la mise à l'échelle d'environnements SaaS d'entreprise. Succès démontré dans la gestion d'environnements de production complexes ayant des exigences élevées en matière de disponibilité et de performance. Solide expérience en gestion d'incidents majeurs, en gestion de crise et en coordination des activités de rétablissement opérationnel. Expertise approfondie, tant stratégique que pratique, des services et de l'architecture infonuagiques AWS. Excellente connaissance des éléments suivants : Infrastructure et services AWS Méthodologies DevOps Pipelines CI/CD (intégration et déploiement continus) Infrastructure as Code (IaC), notamment Terraform et CloudFormation Technologies de conteneurisation et Kubernetes Outils de surveillance, de monitoring et d'observabilité Bonnes pratiques de gestion des services TI basées sur le cadre ITIL Principes de l'ingénierie de fiabilité des sites (Site Reliability Engineering - SRE) Architectures de haute disponibilité et de reprise après sinistre Le bilinguisme est requis car ce rôle exige des communications quotidiennes à l'extérieur du Québec.

Lead a multidisciplinary team of 30-40 professionals to ensure the reliability, scalability, and operational excellence of a SaaS platform. Oversee AWS infrastructure, DevOps practices, incident management, and L1-L4 technical support services.

Requires a bachelor's degree in Computer Science or Engineering and 10-15+ years of experience in cloud operations and SaaS leadership. Must have at least 5 years of experience managing managers and deep expertise in AWS and DevOps methodologies.

• KubernetesSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• AWS Architecture
• DevOps
• SaaS Operations
• Incident Management
• Infrastructure as Code
• CI/CD Pipelines
• Kubernetes
• SRE
• ITIL
• Cloud Governance
• Technical Support Management
• Strategic Planning
• People Management
• Disaster Recovery
• Capacity Planning
• KPI Management

• Management & Leadership
• Technology
• Software
• Engineering
• Customer Service & Support

Formation minimale

Baccalauréat

Expérience minimale

10+ ans

Postuler avant le

3 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level

Mode de candidature

La candidature directe est offerte