Directeur.trice des opérations

Résumé du poste

Oversee daily operations across service centers, parts, projects, and after-sales service, coordinating teams and optimizing resources, processes, and performance. Develop managers and teams, monitor KPIs, lead improvement initiatives, coordinate new-truck projects, and support high-quality customer service.

Détails du poste

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : Notre client, L'Arsenal, est une entreprise québécoise de premier plan spécialisée dans la fourniture d'équipements, de services et de solutions destinés aux services incendie, aux municipalités et à diverses organisations publiques. Portée par une culture axée sur l'expertise, la collaboration et l'engagement envers ses clients, l'entreprise connaît une croissance soutenue et continue d'investir dans ses équipes, ses technologies et l'amélioration de ses processus. L'Arsenal offre un environnement dynamique où l'initiative, le leadership et les idées sont valorisés. DESCRIPTION DU POSTE : Relevant directement du coprésident, le Directeur des opérations est responsable de l'ensemble des activités opérationnelles liées aux centres de service, aux pièces, aux projets et au service après-vente. Cette personne joue un rôle clé dans le développement des gestionnaires, l'amélioration des processus et la mise en place d'indicateurs de performance permettant de soutenir la croissance de l'organisation. Ce rôle combine des responsabilités stratégiques et opérationnelles et requiert une forte présence sur le terrain, d'excellentes aptitudes en mobilisation d'équipes ainsi qu'une vision orientée vers la performance, l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle. Il supervise directement : Responsable centre de service et pièces – division urgence Responsable service – division environnement Commis à la facturation Agent aux garanties Chargé de projets - camions TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : Gestion des opérations Superviser les opérations quotidiennes des différents départements; Assurer une coordination efficace entre le service, les pièces et les projets; Optimiser la capacité opérationnelle et les ressources disponibles; Réduire les délais, les pertes d’efficacité et les irritants opérationnels; Structurer les opérations de façon simple, efficace et durable. Pilotage de la performance Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI); Analyser les écarts et identifier les opportunités d’amélioration; Mettre en oeuvre des plans d’action concrets afin d’améliorer les résultats; Assurer un suivi rigoureux des objectifs et des priorités; Participer activement à l’amélioration continue des opérations. Leadership et gestion des équipes Encadrer, mobiliser et accompagner les gestionnaires sous sa responsabilité; Développer une culture de responsabilisation, collaboration et performance; Soutenir le développement des compétences et l’autonomie des équipes; Favoriser une communication claire et efficace entre les départements; Maintenir un environnement de travail positif, structuré et mobilisateur. Gestion des projets et coordination Assurer le bon déroulement des projets de camions neufs; Optimiser la collaboration entre les ventes et les opérations; Assurer l’alignement entre les priorités stratégiques et l’exécution terrain; Participer à la planification et au suivi des projets majeurs. Satisfaction client et qualité Assurer un haut niveau de qualité et de service dans tous les départements; Participer à la gestion des situations complexes ou stratégiques; Mettre en place des mécanismes de suivi de la satisfaction client; Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Profil COMPÉTENCES RECHERCHÉES : Minimum de 10 ans d'expérience pertinente, dont au moins 5 ans dans un rôle de gestion des opérations ou dans une fonction de leadership stratégique, idéalement au sein d'un environnement technique, industriel ou de distribution. Baccalauréat en administration des affaires, en génie, en gestion des opérations, en gestion de la chaîne d'approvisionnement ou dans toute autre combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente. Expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires, avec un leadership mobilisateur et une forte capacité à accompagner le changement. Excellente compréhension des environnements opérationnels complexes. Bonne maîtrise des outils Microsoft 365 et des systèmes ERP. Excellentes capacités d’analyse, d’organisation, de prise de décision et de gestion des priorités. Excellentes habiletés en communication et capacité à établir et maintenir des relations de confiance avec les équipes, les clients et les partenaires. Bilinguisme français et anglais afin d'assurer une communication efficace avec les partenaires anglophones. Connaissances en mécanique, hydraulique, pneumatique ou électrique (atout). Connaissance du fonctionnement d’un département de service (atout). Informations contractuelles CONDITIONS DE TRAVAIL : Rémunération globale entre 130 000 $ à 160 000 $, incluant salaire de base et programme de bonification. Poste permanent à temps plein (39 heures par semaine), horaire de jour du lundi au vendredi. Quatre (4) semaines de vacances, en plus d'une fermeture rémunérée de l'entreprise pendant la période des Fêtes, entre Noël et le jour de l'An. Programme complet d'avantages sociaux incluant les assurances collectives et REER. Rôle stratégique avec une forte autonomie et un impact direct sur la croissance de l'entreprise. Occasion d'agir à titre de partenaire clé et de bras droit opérationnel du coprésident. Entreprise québécoise en croissance offrant un environnement humain, collaboratif et stimulant. Équipe de gestion expérimentée, engagée et orientée vers les résultats. Excellentes possibilités d'évolution de carrière et de développement professionnel. Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. DES QUESTIONS SUR CE POSTE ? Contactez le recruteur associé (voir en haut à droite de la page). 514.842.7846 Consultez les informations de contact de l'équipe ici.

Ce que vous ferez

Oversee daily operations across service centers, parts, projects, and after-sales service, coordinating teams and optimizing resources, processes, and performance. Develop managers and teams, monitor KPIs, lead improvement initiatives, coordinate new-truck projects, and support high-quality customer service.

Exigences

Requires at least 10 years of relevant experience, including at least five years in operations management or strategic leadership, and a bachelor's degree in business, engineering, operations management, supply chain management, or equivalent education and experience. Candidates should have multidisciplinary team leadership experience, strong analytical, organizational, communication, and decision-making skills, proficiency with Microsoft 365 and ERP systems, and French-English bilingualism; technical mechanical, hydraulic, pneumatic, electrical, or service-department knowledge is an asset.

Avantages

• Four Weeks of Vacation
• Paid Holiday Closure
• Health Insurance
• Retirement Savings Plan

Compétences indiquées

• Continuous Improvement · Souhaitée
• Project Coordination · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée
• ERP systems · Souhaitée
• Operations Management · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Decision Making · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Process Improvement · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Operations Management
• Operational Performance Management
• KPI Development and Monitoring
• Continuous Improvement
• Team Leadership
• Change Management
• Project Coordination
• Resource Optimization
• Process Improvement
• Customer Satisfaction
• Quality Management
• Data Analysis
• Decision-Making
• Microsoft 365
• ERP Systems
• French-English Bilingual Communication

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Logistics
• Transportation
• Manufacturing

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