Spécialiste Support Zoho

Voici un poste à distance. Spécialiste Support Zoho Simplifions demain, ensemble. Chez Tooly, on aide les PME à tirer un vrai avantage de l'écosystème Zoho, avec des projets qui ont un impact concret sur leur quotidien : simplifier, faire gagner du temps et améliorer la prise de décision. Ici, chacun(e) a de la place pour proposer, décider et progresser dans un environnement humain, basé sur l’entraide, la transparence et le feedback. Notre ambition : devenir le partenaire Zoho francophone de référence avec une équipe engagée et fière de son impact. Ta mission : Créer de la valeur, une session à la fois En tant que Spécialiste Support Zoho, tu es bien plus qu'un(e) technicien(ne). Tu es un(e) partenaire stratégique qui accompagne nos clients dans l'évolution de leur écosystème à travers des blocs de travail. Ton objectif: Créer un impact réel à chaque interaction en aidant les client(e)s à simplifier, structurer et faire évoluer leur façon de travailler avec Zoho. Tes responsabilités au quotidien : Animer des sessions en direct (Google Meet) pour diagnostiquer et résoudre des problématiques en temps réel avec clarté et professionnalisme. Intervenir directement dans les outils (CRM, Books, Inventory, Projects, etc.) pour ajuster les configurations et simplifier les processus. Challenger les demandes pour éviter la complexité inutile et proposer des solutions durables qui apportent une réelle valeur ajoutée. Évaluer l'effort requis et prioriser les actions pour respecter les engagements du bloc de travail. Documenter les interventions et identifier les opportunités d'amélioration continue pour les prochaines sessions. Le profil que nous recherchons Nous croyons que les compétences s'acquièrent, mais que l'attitude est innée. Nous recherchons une personne qui se reconnaît dans ces points : Tu maîtrises globalement l'écosystème Zoho et comprends les liens entre les différents modules. Tu sais identifier rapidement la cause racine d'un problème (données, configuration ou processus). Tu as le don de vulgariser des concepts techniques complexes avec aisance et empathie. Tu es à l'aise pour prendre des décisions rapides dans un contexte limité en temps. Tu es passionné(e) par l'apprentissage continu et tu as à cœur d'aider les autres à grandir. Pourquoi choisir l’aventure Tooly ? 100 % en télétravail. Un environnement inclusif où chaque voix compte. Participe activement à l'évolution d'une entreprise ambitieuse. Horaire de 40h/semaine, flexibilité et fermeture complète durant le temps des fêtes. Conditions & Avantages Salaire : 65 000 à 85 000 $ par an Équipement : 500 $ au 2 ans pour ton setup de travail à domicile. Soutien de l'employeur : Tooly prend en charge 50 % du coût de tes primes d'assurance (admissible après 3 mois). Temps de qualité : Congés payés et événements d'entreprise pour renforcer nos liens. Prêt(e) à simplifier demain avec nous ? Si tu es arrivé(e) jusqu'ici, c'est que Tooly est peut-être fait pour toi. Nous avons hâte de découvrir ton parcours. Postule dès maintenant! Nous remercions sincèrement toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Toutefois, en raison du volume de candidatures reçu, seules les personnes retenues pour la suite du processus seront contactées. Tooly souscrit au principe d'équité en matière d'emploi. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées, quelle que soit leur identité, à poser leur candidature.

Act as a strategic partner by conducting live sessions to diagnose and resolve technical issues within the Zoho ecosystem. You will configure tools like CRM and Books to simplify client processes and document interventions for continuous improvement.

The ideal candidate possesses a strong mastery of the Zoho ecosystem and the ability to identify root causes of technical problems. You should be able to explain complex technical concepts clearly and make quick decisions in time-sensitive environments.

• 100% Remote work • Home office setup allowance ($500 every 2 years) • 50% Employer coverage for insurance premiums • Paid time off • Company events

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Zoho Ecosystem
• Zoho CRM
• Zoho Books
• Zoho Inventory
• Zoho Projects
• Technical Support
• Problem Diagnosis
• Process Optimization
• Client Relationship Management
• Technical Communication
• Decision Making
• Configuration Management

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Software

Expérience minimale

2+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level

Mode de candidature

La candidature directe est offerte