Chef d'équipe Après-Vente

Résumé du poste

The After-Sales Team Lead manages service tickets, coordinates with cross-functional departments, and oversees the team to ensure timely resolution of customer issues. They are also responsible for developing growth strategies for on-site services and implementing new departmental procedures and software.

Détails du poste

Velan est un leader mondial dans la conception et la fabrication de vannes industrielles. Fondée à Montréal, l’entreprise est reconnue pour la qualité de ses produits, son expertise technique et sa culture d’entreprise humaine et collaborative. Nous recherchons actuellement un Chef d'équipe Après-Vente qui relèvera du Directeur du après-vente, et jouera un rôle clé dans l'assistance à toutes les demandes de service client et à tous les tickets de service. L’incubant travaillera en étroite collaboration avec les responsables de département, les spécialistes techniques et l'équipe des ventes de rechange pour résoudre les problèmes clients. Velan possède des filiales mondiales dans plusieurs pays. Il est courant de collaborer avec d'autres collègues de ces filiales et de partager ses ressources. CE QUE NOUS OFFRONS En plus d’un travail à la hauteur de vos ambitions, comprenant des mandats variés et riches en apprentissage, se joindre à Velan, c’est faire partie d’une équipe passionnée, et bénéficier de conditions de travail exceptionnelles : * Salaire et bonification compétitifs * Programme d’assurances généreux * Service de télémédecine accessible 24/7 * Contribution de l’employeur à 5 % à un régime de retraite * Politique de vacances concurrentielle * Congé payé pendant les Fêtes * Remboursement des frais d’adhésion à un ordre professionnel * Contribution au remboursement des frais de scolarité * Remboursement des frais de gym annuels et autres initiatives bien-être * Stationnement gratuit sur place * Événements d’entreprise (santé, famille, sport, etc.) * Cheminement de carrière rapide et opportunités de développement professionnel RESPONSABILITÉS * Gérer les tickets de service et les distribuer aux spécialistes du service client pour résolution. * Développer des partenariats avec des départements interfonctionnels pour résoudre des problèmes complexes des clients. * Faites remonter les questions importantes aux cadres supérieurs. * Gérer les plannings des départements. * Coordonnez-vous avec le responsable du service pour garantir une résolution rapide et précise des tickets de service. * Coordonnez-vous avec les associés des partenaires de service. * Élaborer des rapports mensuels et trimestriels sur les incidents en se concentrant sur les tendances connexes afin d'assurer des opérations de produits de haute qualité. * Aider à la création de procédures départementales afin d'assurer la traçabilité et l'accessibilité des informations historiques. * Aider à la mise en œuvre de nouveaux logiciels pour remplacer le système de services existant. * Assister à la mise en œuvre des pratiques de gestion de projet pour les questions techniques majeures de service client. * Gestion des actifs axée sur l'utilisateur final pour les équipements critiques. * Élaborer une stratégie de croissance pour générer des revenus significativement accrus grâce au service sur site en tirant parti des ateliers de service agréés par des tiers, e.g. PS, F91. * Mettre en œuvre l'augmentation des revenus des services en ciblant la base installée et en vendant de manière proactive des services sur site sur le terrain. Profil recherché * Minimum de 3 à 5 ans d'expérience directe liée au service client, en particulier au support technique et/ou aux services sur le terrain. * Capacité à rester calme et posé lorsqu'il s'agit de problèmes urgents clients. * Expérience avérée dans la motivation et la gestion d'une équipe pour résoudre des problèmes techniques de service client. * Démontre de bonnes bases en leadership, organisation, planification, communication et gestion du temps. * Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Un français fonctionnel est également requis. (La connaissance de la troisième langue est un atout). * Comprendre les normes de l'industrie des vannes est un atout majeur, par exemple ASME B16.34, API 602, NACE ; notamment : * Solide connaissance de la conception des soupapes, * Comprendre et interpréter les spécifications techniques et résoudre les problèmes en temps voulu, * Plans d'ingénierie, listes de composition, spécifications des matériaux, * Compréhension des procédés de soudure, des tests de vannes, * Connaissances en usinage, c'est-à-dire tour, fraisage, Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever ce défi, nous serons ravis d’en apprendre plus sur vous!

Ce que vous ferez

The After-Sales Team Lead manages service tickets, coordinates with cross-functional departments, and oversees the team to ensure timely resolution of customer issues. They are also responsible for developing growth strategies for on-site services and implementing new departmental procedures and software.

Exigences

Candidates must have 3 to 5 years of experience in customer service, specifically in technical support or field services. Proficiency in English is required, along with strong leadership skills and knowledge of valve industry standards such as ASME B16.34 or API 602.

Avantages

• Competitive salary and bonus
• Generous insurance program
• 24/7 Telemedicine service
• 5% Employer pension contribution
• Competitive vacation policy
• Paid holidays
• Reimbursement of professional association fees
• Tuition reimbursement
• Annual gym membership reimbursement
• Free on-site parking
• Company events
• Career development opportunities

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Planning · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Reporting · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Technical support
• Field service
• Team management
• Project management
• Leadership
• Communication
• Planning
• Time management
• Valve design
• Technical specifications
• Welding processes
• Valve testing
• Machining
• Data analysis
• Reporting
• Industry Standards
• Application Programming Interface (API)
• Data Analysis
• Technical Support
• Asset Management
• Welding
• ASME Boiler And Pressure Vessel Code (BPVC)
• Customer Service
• Communication Planning
• English Language
• Sales
• Field Service Management
• Growth Strategies
• Manufacturing Engineering
• Project Management
• Valves (Piping)
• Time Management
• Team Leadership
• Team Management

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Manufacturing
• Engineering
• Sales Team Lead
• Sales Lead
• Commercial Sales Representatives
• Sales Representatives of Services, Except Advertising, Insurance, Financial Services, and Travel

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