Directeur(trice) du service à la clientèle

Résumé du poste

The Customer Service Manager will oversee daily route operations, manage and train drivers, and optimize route productivity. They are also responsible for resolving customer complaints, ensuring safety compliance, and maintaining high retention rates for both employees and clients.

Détails du poste

Québec Linge est une entreprise de 125 ans possédant une longue histoire de services et d’innovations. Reconnue comme l’une des plus importantes entreprises de location d’uniformes et de fournitures de linge en Amérique du Nord, Québec Linge se distingue par ses valeurs fondamentales d’intégrité, de confiance, de respect et de responsabilité. Nos produits et services uniques font de notre entreprise l’une des plus importantes et des plus fiables dans l’industrie, et notre engagement démontré auprès des clients, de la communauté, des employés et de l’environnement a fait de Québec Linge « Des gens sur lesquels vous pouvez compter ! » Opportunité de carrière Québec Linge est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) du service à la clientèle expérimenté(e) qui sera responsable de la supervision quotidienne générale des chauffeurs sur les routes assignées. Le candidat idéal devra avoir une expérience préalable de la supervision de routes dans un environnement dynamique. Ce que vous ferez: Diriger, superviser et gérer les chauffeurs et les routes qui leur sont assignées; Élaborer des stratégies pour optimiser la productivité des routes; Former les nouveaux employés à l’utilisation de l’équipement, à la sécurité et aux dangers de la conduite; Assurer la supervision des employés et la résolution des problèmes; Accompagner les chauffeurs pour détecter leurs erreurs dans la conduite du véhicule ou dans le service aux clients; Diriger la recherche des causes des plaintes des clients; Aider à la recherche, à l’analyse, à la conception et à l’implémentation des routes; Concevoir et mettre en œuvre des politiques et procédures de sécurité; Maintenir le taux de rétention des employés et des clients grâce à une communication active et à des efforts de résolution des problèmes; Créer des présentations et d’autres rapports au niveau de la direction; Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées ou demandées. Nous recherchons des individus qui ont: Un baccalauréat est préférable, mais une expérience équivalente sera considérée; Permis de conduire valide avec un dossier de conduite irréprochable (nous exigeons un dossier de conduite); 2+ ans d’expérience au service à la clientèle, gestion de compte, conduite de livraison et/ou ventes; Plus de 2 ans d’expérience en gestion (y compris la formation et le développement); Connaissance pratique de Microsoft Office (Outlook, Word et Excel); Capacité de répondre aux exigences physiques du poste (y compris la capacité de soulever régulièrement jusqu’à 50 livres); Sens du client et du détail; Excellentes aptitudes de communication et de relations interpersonnelles; Excellentes aptitudes à la gestion du temps et à la résolution de problèmes. Conditions de travail: Stabilité de l’emploi: Canadian Linen / Québec Linge emploie des personnes depuis plus de 125 ans au Canada Des avantages sociaux et un programme d’aide aux employés Régime de retraite de l’entreprise avec contribution de l’employeur

Ce que vous ferez

The Customer Service Manager will oversee daily route operations, manage and train drivers, and optimize route productivity. They are also responsible for resolving customer complaints, ensuring safety compliance, and maintaining high retention rates for both employees and clients.

Exigences

Candidates should have at least 2 years of experience in management, customer service, or delivery operations, along with a valid driver's license and a clean driving record. A bachelor's degree is preferred, and proficiency in Microsoft Office is required.

Avantages

• Social benefits • Employee assistance program • Company pension plan with employer contribution

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Account Management · Souhaitée
• Safety Compliance · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Reporting · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Route management
• Team leadership
• Staff training
• Problem solving
• Safety compliance
• Microsoft Office
• Communication
• Interpersonal skills
• Time management
• Account management
• Delivery operations
• Data analysis
• Reporting
• Strategic planning
• Route Management
• Good Driving Record
• Valid Driver's License
• Account Management
• Data Analysis
• Management
• Strategic Planning
• Customer Service
• Leadership
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Skype for Business Server
• Microsoft Outlook
• Operations
• Retention Rate
• Time Management
• Team Leadership
• Team Management
• Train Operation
• Customer Complaint Resolution

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Logistics
• Management & Leadership
• Transportation
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives