Analyste de système - Solution CCC

Description de l'entrepriseVidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.Description du posteEn tant qu’Analyste de système – Solutions CCC, vous jouerez un rôle stratégique dans l’optimisation de la performance technologique de l’organisation, plus particulièrement dans le cadre des communications clients et des centres d’appels. Vous serez un acteur clé dans l’analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions complexes, tout en accompagnant les analystes de l’équipe et en collaborant étroitement avec les clients internes.Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins d’affaires.Concevoir et configurer des solutions complexes, notamment dans les plateformes Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone.Assurer la vigie de l’état de santé des systèmes et modules.Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques dans un esprit DevOps (TDD).Élaborer des scénarios de tests fonctionnels et intégrés.Participer à la définition des stratégies d’implantation et de tests.Collaborer à la structure de traitement et au modèle de données.Soutenir l’équipe de mise en opération (MEO) et assurer la documentation.Analyser les anomalies et proposer des solutions durables.Respecter et améliorer les processus et méthodes de travail.QualificationsBaccalauréat en informatique avec 3 ans d’expérience pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.Expérience avec les plateformes de centres d’appels, Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone, ou autres technologies semblables (Khoros, Verint, etc.) :Configuration de stratégie d’acheminement client (callflow)Administration et gestion de la sécurité de la plateforme.Maintien et mise à niveau de services applicatifsConnaissances des domaines d’expertises CCC :Arborescences d’appels (ACD/IVR)Séquenceur/composeur (Dialer)Canaux digitaux / Omnicanaux (Web chat, Social Network, etc.)Rapports temps réels et historiquesHabileté d’utilisation d’outil RestAPI / Postman. (souhaité).Connaissances en intelligence artificiel; NLU, LLM, chatbot, etc. (atout)Connaissances en programmation; python, JSON, C#, Perl, etc. (atout).Connaissances en base de données / SQL (atout)Connaissance souhaitée de SharePoint, JIRA et Confluence.Billingue français-anglais (L’employé·e aura à communiquer avec des personnes anglophones et doit s’attendre à communiquer en anglais » Informations supplémentairesProfite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !Nous valorisons ton unicité !Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !Nous valorisons ton unicité !Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Statut d'employé: Permanent

The role focuses on optimizing technological performance for customer communications and call centers by designing and implementing complex solutions. Key duties include analyzing business needs, configuring platforms like Genesys and NICE, and drafting functional and technical analyses using DevOps principles.

Requires a Bachelor's degree in Computer Science with 3 years of relevant experience or an equivalent combination. Proficiency in call center platforms (Genesys, NICE) and knowledge of ACD/IVR, digital channels, and programming languages is required or preferred.

• Comprehensive Group Insurance • Group Retirement Plan • Employee Discounts on Videotron Services • 4-Season Schedule (Compressed Work Week) • Option to Purchase Additional Vacation • Wellness Program • Free Gym Access • Employee Assistance Program • Telemedicine

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Genesys Engage
• NICE Mpower Cxone
• Call Flow Configuration
• ACD/IVR
• Omnichannel Communications
• RestAPI
• Postman
• SQL
• Python
• JSON
• C#
• Perl
• DevOps
• TDD
• Functional Analysis
• Bilingual French-English

• Technology
• Software
• Customer Service & Support
• Data & Analytics
• Engineering

Formation minimale

Baccalauréat

Expérience minimale

2+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine