Agent(e) de service 311 - sur appel

UNITÉ: Syndicat des employés de bureau en service technique et professionnel de Ville de Laval NO AFFICHAGE: 3749 PÉRIODE AFFICHAGE: Du 31 juillet au 9 août 2026 SERVICE: Service De L'expérience Citoyenne DIVISION: Division relation avec les citoyens SALAIRE: 27,47 $/h HORAIRE: Variable selon les besoins du service : pouvant aller jusqu’à un maximum de 40h par semaine, sans garantie d’heures minimales. Vous devez être disponible selon l’horaire suivant : Lundi au vendredi de 7h à 19h et samedi de 8h à 17h MODE DE TRAVAIL: Majoritairement en présentiel et possibilité de télétravail selon les besoins opérationnels LIEU DE TRAVAIL: Expérience citoyenne, relation avec les citoyens, 1333 BOUL CHOMEDEY REZ-DE-CHAUSSÉE A/S RELATIONS AVEC LES CITOYENS LAVAL H7V 3Y1 Les défis qui vous attendent Vous effectuerez divers travaux comportant la réception, l’analyse, le traitement, la transmission et le suivi des demandes d’information et d’interventions reçues par appel, en personne et par écrit à la division Relations avec les citoyens du Service de l’expérience citoyenne. Votre rôle : Vous identifierez la nature et assurerez le suivi des demandes d’information, requêtes, plaintes, commentaires et/ou suggestions adressés en personne, par téléphone et par écrit.Le profil idéal pour nous Détenir un diplôme de secondaire 5; Deux (2) années d'expérience pertinente dans un centre d’appels ou en service à la clientèle ; Détenir une bonne qualité de français, tant à l’oral qu’à l’écrit ; Être confortable à l’oral ainsi qu’à l’écrit en anglais ; Bonnes habiletés en communications interpersonnelles et bonne résistance au stress. * Vous devrez être disponible selon les heures d’ouverture du service, du lundi au samedi, (30 heures/semaine) afin de suivre une formation en présentiel d'une durée approximative de 4 à 6 semaines, prévue au début du mois de novembre. Compétences Collaboration Intelligence émotionelle Maitrise de la langue Orientation vers la clientèle Orientation vers les résultats Ouverture à la diversité Interaction avec les autres Capacité d’analyse Le processus de sélection Inclut diverses étapes éliminatoires dans cet ordre : Test de français en ligne ; Entrevue en présentiel ; Tests de service à la clientèle ; Test d’anglais oral ; Vérification pré-emploi. Nous vous invitons à consulter régulièrement votre boîte courriel, puisque la plupart des communications concernant le processus d’embauche et les tests y seront transmises.Les bénéfices de faire partie de notre équipe Choisir la Ville de Laval, c’est travailler pour la troisième plus grande ville du Québec sur des mandats diversifiés et stimulants. C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et qui aime travailler dans le plaisir. Pour ce poste nous offrons : Un taux horaire compétitif de 27,47$/h Un contrat jusqu’à la fin décembre 2027, avec possibilité de renouvellement Une expérience unique pour découvrir l’univers municipal tout en ayant un impact direct sur les citoyens Une équipe passionnée, dynamique et engagée Seules les personnes répondant aux exigences seront contactées. La Ville de Laval s'engage à promouvoir un milieu de travail inclusif et équitable dans le cadre de son programme d'accès à l'égalité en emploi. Elle reconnaît et valorise la diversité sous toutes les formes et invite les femmes, les personnes issues de minorités visibles et de minorités ethniques, les autochtones ainsi que les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature. Si vous avez besoin d’accommodements particuliers pour participer au processus de sélection, veuillez-nous en faire part dès votre invitation.

You will receive, analyze, and process information requests, complaints, and suggestions from citizens via phone, in-person, and written channels. You are responsible for ensuring the proper follow-up and documentation of all citizen interactions within the division.

Candidates must hold a high school diploma and have at least two years of relevant experience in a call center or customer service environment. Proficiency in both French and English, both oral and written, is required for this role.

• Competitive hourly rate • Contract until December 2027 • Opportunity for renewal • Professional development

• Service à la clientèleSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• CommunicationSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Call center operations
• Communication
• Interpersonal skills
• Stress management
• Analytical skills
• Emotional intelligence
• Collaboration
• Problem solving
• Bilingualism

• Customer Service & Support
• Government & Public Sector
• Administrative

Formation minimale

Études secondaires

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

10 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine