Superviseur(e) en centre d’appels

Résumé du poste

Supervise telephone interviewers, monitor call quality, and contribute to hiring, training, and ongoing staff development. Manage call center projects to meet client and team objectives while fostering motivation, collaboration, and team cohesion.

Détails du poste

Jouez un rôle clé dans l’encadrement, le développement et la mobilisation d’une équipe d’intervieweurs téléphoniques au cœur de projets stimulants et variés. Dans ce rôle, vous contribuerez à la qualité des opérations, au développement des talents et à l’atteinte des objectifs clients, tout en cultivant un environnement de travail mobilisateur et collaboratif. Si vous êtes une personne reconnue pour son aisance relationnelle, son calme en toutes circonstances et son désir de faire grandir les autres, cette opportunité est pour vous! LA DIFFÉRENCE AD HOC Culture d’entreprise axée sur le travail d’équipe, la bienveillance et la collaboration. Régime de partage des profits. Opportunités de développement et de formation. Flexibilité en termes d’horaire et de lieu de travail, suite à la période de formation. Congés de Noël payés. Congé d’anniversaire et jours personnels. Assurances collectives, télémédecine et programme d’aide aux employé(e)s (PAE). Nombreuses activités sociales sympathiques et rassembleuses. CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE AVEC NOUS · Superviser la qualité des appels de l’équipe d’intervieweur(e)s téléphoniques. · Participer à leur embauche, leur formation et leur développement continu. · Gérer les différents projets en cours au centre d’appel afin de s’assurer de rencontrer les délais et les objectifs des clients et de l’équipe. · Motiver l’équipe d’intervieweur(e)s en collaborant au sentiment d’appartenance et de travail d’équipe. COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE RECHERCHÉES · Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire incluant de la gestion de personnel. Disponibilité d’au moins 25 heures par semaine, le soir après 15h00 et la fin de semaine, étalées minimalement sur 4 jours par semaine. Diplomatie et excellente capacité de communication en français et en anglais (pour intervieweur(e)s francophones et anglophones). Autonomie et débrouillardise. Flexibilité d’horaire car celui-ci peut varier d’une semaine à l’autre en fonction des besoins. À noter que la période initiale de formation exige une présence partielle à nos bureaux du centre-ville de Montréal (métro Place-des-Arts) Bonne connaissance d’Excel. Capacité à demeurer calme et de bonne humeur dans les situations de tâches multiples simultanées. Expérience dans le milieu du sondage téléphonique – un atout! CE QUI VOUS DÉMARQUE · L’envie d’évoluer dans un milieu de travail inspirant, motivant et tissé serré · La facilité d’interaction et de connexion avec les gens · La satisfaction dans le développement et l’épanouissement de ses pairs · Le désir d’approfondir ses compétences en gestion de personnel UN MOT SUR NOUS Ad hoc recherche est un acteur réputé et reconnu en recherche marketing. Fondée en 1984 autour d’une bière par deux étudiants de HEC Montréal, Ad hoc est d’abord et avant tout le fruit d’une passion partagée, celle de la découverte des « insights » marketing. C’est aussi, plus de 40 ans plus tard, et une firme qui a gardé son âme de startup. Au fil des ans, nous avons construit une entreprise où des spécialistes de différents horizons et champs d’expertise peuvent venir collaborer et faire une réelle différence. Nous intervenons à la grandeur du pays sur des mandats aussi variés que le développement de jeux vidéo, l’expérience client dans des chaines de commerce de détail, l’efficacité publicitaire de grandes marques ou l’image des institutions financières. Nous servons des clients d’envergure tels que Sobeys, Desjardins, Bell, RONA, L’Oréal, Olymel, Hydro-Québec, Radio-Canada, Loto-Québec, la SAQ et bien d’autres. NOS VALEURS · Collaboration · Inspiration · Épanouissement POSTULEZ ET RENCONTREZ-NOUS! Pierina Maximiliano, en charge du recrutement, se fera un plaisir de découvrir votre candidature! Note : Ad hoc recherche est fermement engagée à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans tous les aspects de ses activités. Nous croyons fermement que la diversité des perspectives, des expériences et des origines enrichit notre culture d'entreprise, renforce notre créativité et nous permet de mieux servir nos clients. Nous nous efforçons activement de créer un environnement de travail où chacun(e) est respecté(e), valorisé(e) et soutenu(e) dans son développement professionnel. Ainsi, nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons. Nous nous efforçons d’employer l’écriture la plus inclusive possible tout en préservant la clarté et la lisibilité de nos textes. Nous n’utilisons le générique masculin qu’en dernier recours. *des conditions s’appliquent

Ce que vous ferez

Supervise telephone interviewers, monitor call quality, and contribute to hiring, training, and ongoing staff development. Manage call center projects to meet client and team objectives while fostering motivation, collaboration, and team cohesion.

Exigences

At least two years of experience in a similar role that includes personnel management is required, along with availability for at least 25 hours per week after 3 p.m. and on weekends, spread over at least four days. Candidates need strong French and English communication skills, diplomacy, autonomy, flexibility, Excel knowledge, and the ability to stay calm while multitasking; telephone survey experience is an asset.

Avantages

• Profit-Sharing Plan
• Training and Development Opportunities
• Flexible Schedule and Work Location After Training
• Paid Christmas Leave
• Birthday Leave
• Personal Days
• Group Insurance
• Telemedicine
• Employee Assistance Program
• Social Activities

Compétences indiquées

• Recruitment · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Team Supervision · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Personnel Management
• Team Supervision
• Call Quality Monitoring
• Recruitment
• Training and Development
• Project Management
• Team Motivation
• Client Objective Management
• Diplomacy
• Communication
• Autonomy
• Resourcefulness
• Schedule Flexibility
• Microsoft Excel
• Multitasking
• Telephone Surveying

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Science & Research
• Human Resources

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