Agent-e au service aux adhérent-es

Sous la responsabilité de la Directrice-adjointe, Équipe relations clients, l'agent(e) sera principalement responsable de la prise d'appels au service à la clientèle. Le·la titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé à : Assurer un service à la clientèle rapide, précis, respectueux et courtois; Prendre les appels des adhérents, professionnels de la santé, pharmaciens, hôpitaux et tous les autres appels concernant les protections offertes par leur régime, les réclamations payées ou refusées, le statut de leur demande, les limitations de leur régime, répondre aux questions au niveau des garanties Vie et Salaire, etc. et s'assurer de bien répondre aux adhérents et effectuer les retours d'appels au besoin et les suivis au besoin en remplacement du Service Admin pour prendre les messages au besoins; Accompagner et supporter les adhérents avec l'utilisation de nos différents outils : portail adhérents, portail d'adhésion et les promouvoir lors des appels; Répondre aux demandes des adhérents transmises par courriel dans un délai de 48 heures ouvrables maximum; Effectuer le traitement de toutes les demandes d'arrêt de paiement lorsque nécessaire au niveau du paiement d'une réclamation; Adresser toute demande de correction (groupe/adhérents) au secteur responsable, toute situation de non-conformité, tout dossier traité en erreur (réclamations, mouvements d'adhérents, erreur dans les garanties du régime, etc.); Assister des collègues dans leur apprentissage en leur transmettant des connaissances acquises; Maintenir un niveau de connaissance satisfaisant afin d'assurer un service précis et de qualité; En étant en première ligne; reconnaître et saisir les opportunités de suggérer des idées/initiatives pour améliorer nos services en étant à l'écoute des commentaires/suggestions des adhérents et les transmettre au secteur responsable; Optimiser son temps, offrir et assurer un support à différents secteurs d'AGA + pour des tâches diverses; Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le supérieur immédiat. Le·la candidat·e idéal possède ce qui suit : Diplôme d’études collégiales; Minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appel, service client; Minimum un an d’expérience en assurance collective (un atout); Orientation client avec un sens développé du service à la clientèle; Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées; Bonne connaissance de la suite Microsoft office et applications Web; Polyvalence, débrouillardise et autonomie; Sens de l’organisation et assiduité; Capacité de faire preuve de jugement, d’intégrité et d’honnêteté; Habileté à protéger la confidentialité des renseignements.

The agent is responsible for handling inbound calls from members and healthcare professionals regarding insurance coverage, claims, and plan limitations. They also provide support for digital tools, manage email inquiries, and process payment stop requests.

Candidates must hold a college diploma and have at least 2 years of experience in a call center or customer service environment. Proficiency in both English and French is required, along with experience in group insurance being a significant asset.

• Service à la clientèleSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Call Center Operations
• Group Insurance
• Claims Processing
• Microsoft Office
• Web Applications
• Bilingual English and French
• Client Support
• Problem Solving
• Data Confidentiality
• Time Management
• Organization
• Communication Skills

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting

Formation minimale

Diplôme collégial

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

20 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level