Analyste à la gestion des adhérents

Résumé du poste

The analyst is responsible for verifying member eligibility, processing transactions in administrative systems, and responding to group administrator requests. They also handle correspondence, manage late requests, and provide internal and external customer support.

Détails du poste

Vous avez un esprit analytique, une organisation hors pair et le souci du détail? Vous aimez autant analyser des dossiers que trouver des solutions et offrir un service à la clientèle de qualité? Ce poste pourrait être pour vous! Chez AGA, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et analytique, qui sait jongler avec plusieurs priorités tout en maintenant un haut niveau de précision. Vous aimez comprendre, analyser et trouver des solutions, mais aussi créer des interactions positives avec les clients et les accompagner dans leurs demandes? Vous pourriez trouver chez nous un rôle à votre image. Vous profiterez notamment d'un mode de travail hybride (9 jours/10 en télétravail) ainsi que d'assurances collectives payées à 100 % par l'employeur. Tâches Sous la responsabilité de la Directrice-adjointe, Gestion des adhérents au sein du service AGA+PLUS, l'analyste à la Gestion des adhérents sera principalement responsable de la vérification de l'admissibilité des mouvements d'adhérents et de répondre aux différentes demandes reçues des administrateurs de groupe. Le titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé à : Valider l'admissibilité des transactions provenant soit du portail adhérents ou administrateurs, de courrier papier ou de la boîte courriels, les analyser et les procéder dans les différents systèmes administratifs, en se conformant aux règles de l'assurance collective ainsi qu'aux différentes procédures mises à la disposition de l'analyste; Acheminer toute requête pour renseignements additionnels, si nécessaire, à l'attention des administrateurs de groupe afin d'être en mesure de procéder à l'étude du dossier et ainsi rendre une décision suite à l'analyse de la demande; Dans le cas d'exceptions, valider auprès de l'assureur afin d'obtenir une approbation dans le dossier d'un adhérent; Produire des lettres de correspondances et en faire l'envoi à l'adhérent et/ou l'administrateur de groupe selon les différents dossiers; Procéder à la gestion des demandes retardataires, incluant l'envoi et les suivis relatifs aux déclarations de santé à compléter ainsi que la réception des décisions de l'assureur suite à l'étude du dossier; Sur demande, procéder à la réconciliation de soldes impayés ou d'explication de la facture auprès d'un administrateur de groupe; Procéder à l'envoi postal de certificats d'assurance ainsi que divers documents tel que les cartes d'assurance voyage; Pour certains groupes spéciaux, gérer les contributions, les dossiers des membres et faire parvenir à ces adhérents des lettres de contributions insuffisantes; S'assurer de maintenir à jour les guides administratifs mis en place dans les groupes nécessitant une gestion particulière; Procéder mensuellement à la gestion des adhérents et leurs personnes à charge, selon les clauses contractuelles relatives à l'âge des assurés; Apporter un support au commis pour les tâches en lien avec la gestion des adhérents, au besoin; Participer, sur demande, aux tests lors de la mise en place de nouveaux outils/logiciels au sein du service AGA+PLUS ou lors de l'amélioration de ces outils/logiciels; Assurer un service à la clientèle interne et externe; À la demande du supérieur immédiat, toutes autres tâches connexes. Le candidat idéal possède ce qui suit : Diplôme d'études collégiales; Souci du détail et minutie; Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités; Jugement, intégrité, honnêteté; Polyvalence, débrouillardise, autonomie; Bon sens du service à la clientèle; 2 années d'expérience en assurance collective (un atout); Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (le bilinguisme est requis car les transactions administratives à traiter sont distribuées dans les deux langues et nécessitent une analyse détaillée ainsi qu'une compréhension approfondie des renseignements administratifs contractuels visant des adhésions et changements à l'assurance exempts d'erreur); Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

Ce que vous ferez

The analyst is responsible for verifying member eligibility, processing transactions in administrative systems, and responding to group administrator requests. They also handle correspondence, manage late requests, and provide internal and external customer support.

Exigences

Candidates must have a college diploma (DEC) and be fully bilingual in French and English. Experience in group insurance is considered an asset, along with proficiency in Microsoft Office.

Avantages

• Group Insurance paid 100% by employer

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Data Validation · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Priority Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Analytical Thinking
• Organization
• Attention to Detail
• Customer Service
• Group Insurance
• Bilingualism
• Microsoft Office
• Administrative Management
• Priority Management
• Data Validation

Domaines d’emploi

• Administrative
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support