Expert Support Client Bilingue (EN + FR) - Canada 🇨🇦

Résumé du poste

You will support members by explaining their health coverage with clarity and kindness while collaborating with internal teams to improve products. Additionally, you will help develop the company's service operations in Canada by adapting processes and mentoring team members.

Détails du poste

Cette offre est également disponible en anglais ici. Les deux annonces concernent le même poste. _________________________________________________________________ La santé n’attend pas. Ni que les symptômes s’aggravent. Ni un rendez-vous dans six mois. Ni que le système rattrape son retard. Pourtant, c’est exactement comme cela que fonctionne le système de santé aujourd’hui. Vous attendez, jusqu’à ce que vous ne puissiez plus attendre. Alan existe pour mettre fin à cette attente. La santé est un droit universel, et nous pensons que ce droit ne peut devenir une réalité que s’il s’accompagne de prévention. Nous devons cesser de considérer la santé comme quelque chose que l’on répare, et commencer à la voir comme quelque chose que l’on construit, chaque jour. Ce n’est pas seulement une question de volonté. C’est le système de santé lui-même qui doit fonctionner pour tout le monde, de manière durable. C’est pourquoi nous construisons le nouveau standard de l’assurance prévention. Alan est la première entreprise à intégrer assurance, prévention et soin au sein d’une seule et même expérience utilisateur saluée par tous. Nous sommes engagés dans une aventure exceptionnelle pour bâtir une entreprise leader à l’échelle mondiale, portée par une culture unique. Nous travaillons déjà avec plus de 40 000 entreprises de toutes tailles, accompagnons plus d’un million de membres et avons atteint plus de 800 millions d’euros de revenus annuels récurrents (ARR). Faire de la prévention la nouvelle norme. C’est ce que nous construisons avec notre équipe de plus de 1 000 personnes. Si ce projet vous parle, nous recrutons en France, en Espagne, en Belgique, au Canada, et au-delà. __________________________________________________________________ ⭐ Le service client chez Alan Tu rejoindras une équipe de plus de 100 spécialistes du service client, engagés et passionnés par leur métier. Au quotidien, nous travaillons main dans la main avec les équipes Opérations, Produit, Ventes, Assurance et bien d’autres. 🎯 Ta mission Ton rôle sera d’accompagner les membres d’Alan avec rapidité, clarté et bienveillance, pour leur permettre de comprendre leur couverture et d’avancer en toute confiance. Concrètement, tu seras amené à : Développer ton expertise des systèmes de santé et des produits Alan. Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture. Partager tes observations et tes idées pour améliorer continuellement nos produits et nos services. Participer à l’intégration de nouvelles entreprises clientes. Collaborer avec différentes équipes sur des projets et initiatives stratégiques. 🚀 Faire grandir Alan au Canada Au-delà de l’accompagnement des membres, tu contribueras à développer notre activité de service client au Canada et à améliorer l’expérience des membres. Tu pourras notamment : Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Opérations, Ventes et Assurance. Adapter au contexte canadien les processus déjà mis en place par les équipes Support en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸 et en Belgique 🇧🇪. Travailler de manière autonome au sein d’une équipe à taille humaine. Contribuer à améliorer l’intégration des entreprises, la proactivité du support Alan et l’expérience des membres. Participer au recrutement et, si tu en as envie, accompagner et mentorer d’autres membres de l’équipe Support. ⭐ Le profil qu'on recherche On recherche une personne avec au moins trois ans d’expérience pertinente, qui : Aime profondément accompagner les membres et trouver des solutions à leurs problèmes. Possède d’excellentes compétences en communication et en organisation. Sait rendre simples et accessibles des sujets parfois complexes. Parle et écrit couramment le français et l’anglais. Cette maîtrise est indispensable pour le poste. Est à l’aise avec la technologie, le support multicanal et utilise l’IA avec enthousiasme pour structurer l’information, accélérer les tâches répétitives, améliorer la qualité de ses réponses et identifier des opportunités de rendre les processus plus efficaces. Fait preuve d’empathie, d’initiative, d’adaptabilité et de discernement. Est à l’aise dans un environnement dynamique et en forte croissance, où il faut s’adapter rapidement, gérer plusieurs priorités de manière autonome et contribuer à l’amélioration continue. A un esprit critique et constructif, ainsi qu’une vraie envie d’apprendre et de progresser. A déjà une expérience en mentorat ou en leadership, ou souhaite développer ces compétences. Une bonne connaissance du système de santé canadien est un plus. Si ce n’est pas encore ton cas, pas d’inquiétude, nous t’aiderons à monter en compétence. Les candidatures de personnes ayant une expérience dans les domaines suivants sont également les bienvenues : Opérations Gestion de projets Produit Gestion de comptes 📍 Lieu de travail et rémunération Le poste est basé dans notre bureau de Toronto, en Ontario, et requiert une présence sur site quatre jours par semaine. Nous proposons une rémunération compétitive, composée d’un salaire, d’une rémunération en actions et d’un ensemble complet d’avantages sociaux, dans la fourchette A2-B1. 🙌 Avantages sociaux Chez Alan, tu bénéficieras notamment de : Un salaire compétitif et une rémunération en actions. Six semaines de vacances et des horaires flexibles. Une assurance santé complète, prise en charge à 100 % par Alan pour toi et ta famille. Une allocation-repas, ainsi que du café et des collations, les jours où tu travailles depuis le bureau de Toronto. Un équipement de qualité, notamment un MacBook Air et un casque Bose à réduction de bruit. Le remboursement intégral de ton abonnement mensuel à la TTC. Une contribution de l’employeur équivalente à 4 % dans le cadre de notre programme de REER collectif. Des possibilités de formation et de développement. Un congé parental prolongé pour tous les nouveaux parents. ⚙️ À retenir : on recrute des personnes, pas des cases à cocher Tu n’as pas besoin de remplir tous les critères pour postuler. Si ce poste correspond à ton expérience, à tes centres d’intérêt ou à la direction que tu souhaites donner à ta carrière, on sera ravis de lire ta candidature. On veut construire une équipe qui reflète la diversité des expériences et des parcours. Alan s’engage à proposer un processus de recrutement accessible à toutes et tous. Pour en savoir plus, consulte les pages À propos d’Alan et Carrières, ainsi que notre page Medium, notre blogue et notre page Glassdoor.

Ce que vous ferez

You will support members by explaining their health coverage with clarity and kindness while collaborating with internal teams to improve products. Additionally, you will help develop the company's service operations in Canada by adapting processes and mentoring team members.

Exigences

The role requires at least three years of relevant experience and fluency in both French and English. Candidates should be tech-savvy, comfortable using AI to improve efficiency, and possess strong organizational and communication skills.

Avantages

• Competitive salary
• Stock options
• Six weeks of vacation
• Flexible hours
• Comprehensive health insurance
• Meal allowance
• MacBook Air
• Bose noise-canceling headphones
• TTC monthly pass reimbursement
• Group RRSP contribution
• Training and development opportunities
• Extended parental leave

Compétences indiquées

• Customer support · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Account Management · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Critical Thinking · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer support
• Bilingualism
• Communication
• Organization
• Problem solving
• AI tools
• Multichannel support
• Empathy
• Adaptability
• Critical thinking
• Mentoring
• Leadership
• Health insurance knowledge
• Project management
• Account management
• Bilingual (French/English)
• Service Operations
• Account Management
• Artificial Intelligence
• Customer Support
• Customer Service
• Critical Thinking
• Sales
• Health Insurance
• Problem Solving
• Project Management
• Mentorship
• Operations
• Product Management
• Technical Acumen

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Management & Leadership
• Administrative
• Bilingual Customer Support Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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