Responsable Succès Client (Customer Success)

Résumé du poste

Guide clients through platform adoption after setup, provide proactive follow-up, and train users to become self-sufficient while resolving complex issues. Build trusted client relationships, represent customer needs to internal and technical teams, and support client success and satisfaction throughout the sports season.

Détails du poste

Arobas Personnel est à la recherche d’un(e) Responsable Succès Client (Customer Success) pour un poste permanent chez l’un de ses clients situé à Boisbriand. Télétravail : Hybride- 3 journées/semaine en présentiel* À quoi ressemblera ton quotidien? Tu agiras comme un véritable partenaire stratégique auprès des clients, notamment des ligues, organisateurs et fédérations sportives. Ta mission sera d’assurer leur succès, leur satisfaction et une utilisation optimale de la plateforme tout au long de leur saison. Tes principales responsabilités Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme après sa configuration et assurer un suivi proactif au quotidien. Former et guider les utilisateurs afin de favoriser leur autonomie et intervenir comme expert lors d’enjeux plus complexes. Être la voix du client auprès des équipes internes et techniques afin de transmettre les besoins du terrain et contribuer à l’évolution des solutions. Développer une relation de confiance durable avec les clients et veiller à leur satisfaction et à leur succès. Profil recherché Bilinguisme parfait français-anglais : excellente maîtrise des deux langues, autant à l’oral qu’à l’écrit. La personne doit être en mesure de rédiger et de communiquer avec une aisance complète en anglais au quotidien. Un niveau simplement conversationnel ou « confortable » ne sera pas suffisant. Connaissance approfondie du sport amateur : excellente compréhension des réalités et du fonctionnement de cet écosystème, notamment la gestion de ligues, tournois, inscriptions, calendriers, séries, règlements et affiliations. Expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B. Excellent sens du service client, de la communication et de l’accompagnement. Approche proactive, autonomie et grande capacité à résoudre des problèmes et gérer des situations complexes. Id 10037 Emplacement Boisbriand Durée De L'emploi Temps Plein Nombre D'emplois Vacants 1 Date Limite De Dépôt Dernière mise à jour: 26-10-14 10:28

Ce que vous ferez

Guide clients through platform adoption after setup, provide proactive follow-up, and train users to become self-sufficient while resolving complex issues. Build trusted client relationships, represent customer needs to internal and technical teams, and support client success and satisfaction throughout the sports season.

Exigences

Requires full professional fluency in both French and English, including daily written and spoken communication in English, and a strong understanding of amateur sports operations. Candidates should have B2B SaaS Customer Success experience, excellent client service and communication skills, and a proactive, autonomous approach to solving complex problems.

Compétences indiquées

• Customer support · Souhaitée
• Client Onboarding · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• issue resolution · Souhaitée
• Client Relationship Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Success
• SaaS B2B
• Client Onboarding
• User Training
• Customer Support
• Client Relationship Management
• Proactive Communication
• Problem Solving
• Issue Resolution
• Customer Satisfaction
• Platform Adoption
• French-English Bilingual Communication
• Amateur Sports Operations
• League Management
• Tournament Management
• Stakeholder Collaboration

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sports & Recreation
• Technology
• Management & Leadership

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