Directeur assurance des particuliers

Thetford Mines, QC
Hybride
Publié 31 août 2026
1 poste

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Type d’emploi: Temps plein
Niveau d’expérience: Expérimenté · 5+ ans
Langue de l’offre: français
Heures de travail: 40 heures par semaine

Résumé du poste

The director is responsible for the overall performance of the personal insurance sector by mobilizing teams and optimizing operations. They ensure high-quality customer service while maintaining compliance with regulatory requirements.

Détails du poste

Directeur – Assurance des particuliers Chez Assurancia Groupe Tardif, nous croyons qu’un bon gestionnaire sait conjuguer performance, proximité et développement des équipes. À titre de directeur assurance des particuliers, tu joueras un rôle central dans la mobilisation des équipes, l’optimisation des opérations et l’expérience offerte à notre clientèle. Tu es la personne qu’on recherche si * Tu sais mobiliser une équipe autour d’objectifs clairs et ambitieux. * Tu combines leadership humain, rigueur opérationnelle et orientation vers les résultats. * Tu aimes être présent sur le terrain et accompagner les gestionnaires et les employés. * Tu analyses rapidement les enjeux et mets en place des solutions concrètes. * Tu accordes une grande importance à la qualité du service, à la conformité et à la satisfaction de la clientèle. * Tu cherches constamment à améliorer les façons de faire. * Tu sais collaborer avec plusieurs secteurs afin de faire avancer les priorités de l’organisation Ton rôle À titre de Directeur en Assurance des particuliers, tu assureras la performance globale du secteur en mobilisant les équipes, en optimisant les opérations et en veillant à offrir une expérience client de qualité, dans le respect des exigences réglementaires. Tu contribueras également à la croissance et à l’évolution de la ligne des particuliers en collaboration avec les différents secteurs de l’organisation. Tes principales responsabilités * Superviser les équipes de service à la clientèle, de soutien et de vente. * Suivre les indicateurs de performance, notamment les volumes, les délais de réponse et la qualité du service. * Assurer le respect des normes internes et des exigences réglementaires de l’Autorité des marchés financiers. * Mettre en place des contrôles de qualité et des mécanismes de rétroaction. * Définir des objectifs clairs et accompagner les équipes dans leur atteinte. * Développer les talents, soutenir la relève et favoriser une culture d’apprentissage continu. * Identifier et implanter des améliorations aux processus et aux méthodes de travail. * Collaborer avec les différents secteurs pour optimiser l’expérience client. Profil recherché * Expérience significative en gestion d’équipes et d’opérations, idéalement dans le secteur de l’assurance de dommages. * Bonne connaissance des réalités du service à la clientèle et de la vente. * Capacité à gérer des volumes importants et plusieurs priorités simultanément. * Leadership mobilisateur, sens de l’écoute et capacité à offrir une rétroaction constructive. * Excellentes aptitudes en communication, en analyse et en résolution de problèmes. * Orientation client et résultats, rigueur, imputabilité et résilience. * Aisance à travailler de façon transversale et à soutenir le changement. Ce qu’on t’offre * Un rôle stratégique avec une réelle influence sur l’expérience client et la performance des équipes. * Un environnement stimulant où la collaboration, l’innovation et l’amélioration continue sont valorisées. * Du travail hybride et un horaire flexible. * Une assurance collective, un RPDB et un service de télémédecine. * Des formations continues financées par l’employeur. * Des outils technologiques modernes et performants. * Un programme santé, des congés mobiles et des congés supplémentaires pendant la période des Fêtes. * Des activités d’équipe et des possibilités de participation à des comités internes. Ça t’intéresse? Fais-nous parvenir ton CV. On a hâte de découvrir ton parcours et d’échanger avec toi!

Ce que vous ferez

Exigences

The candidate must have significant experience in team and operations management, preferably within the property and casualty insurance sector. Strong leadership, analytical skills, and the ability to manage multiple priorities are essential for this role.