Spécialiste support QRM

Résumé du poste

Support and maintain the enterprise QRM environment and its components, including AWS infrastructure, Microsoft HPC, SQL Server, and production operations. Resolve critical incidents, monitor performance, coordinate upgrades and roadmap activities with vendors and internal teams, and maintain governance, documentation, access reviews, release controls, and disaster recovery procedures.

Détails du poste

🧰 Offre d'emploi : Spécialiste support QRM 📍 Localisation : Montréal, QC. , Toronto, New York 🏢 Mode de travail : Hybride ( 3 jours par semaine en présentiel) 🗓️ Début : Dès que possible ***Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce.*** Support d’un environnement QRM d’envergure entreprise, avec prise en charge de l’application, de l’infrastructure AWS et des opérations de production. Le poste couvre aussi le support SQL Server, la gouvernance, la coordination fournisseur et les activités de continuité de service. CONTEXTE • Support d’un environnement QRM large et critique en production. • Enjeux de support applicatif, d’exploitation et de continuité de service dans un environnement enterprise-grade. MISSIONS • Support des composants QRM ◦ QIS ◦ ERF ◦ MR ◦ QRM Framework • Assister l’installation, la configuration, la maintenance, les mises à niveau et le support de production de QRM • Provisionner et supporter les serveurs QRM et l’infrastructure associée sur AWS • Maintenir et dépanner Microsoft HPC, les nœuds de calcul, l’ordonnancement des jobs et les templates associés • Surveiller les performances applicatives et d’infrastructure ◦ application ◦ serveur ◦ base de données ◦ réseau ◦ stockage ◦ infrastructure • Résoudre les incidents de production dans un environnement rapide et critique pour le métier • Supporter SQL Server ◦ stored procedures ◦ functions ◦ views ◦ jobs ◦ permissions ◦ maintenance ◦ problèmes de performance • Coordonner les sujets techniques, les mises à niveau et les activités de roadmap avec le fournisseur QRM et les équipes internes • Maintenir la documentation opérationnelle, les contrôles et les procédures d’escalade • Participer aux activités de release management, de gouvernance des changements, de revue des accès, d’audit applicatif et de disaster recovery NIVEAU D'EXPÉRIENCE • Expérience du support QRM. • Expérience du support d’environnements de production enterprise-grade. • Expérience de la gouvernance, de la documentation, de l’audit et de la gestion du changement. COMPÉTENCES TECHNIQUES • Compréhension basique de l’architecture et des processus ERF et MR. • Connaissance des activités de développement et d’administration SQL Server. • Dépannage sur les couches applicative, base de données, réseau, serveur et infrastructure. • Gestion des mises à niveau, de la configuration, de la maintenance et du support de production. • Gouvernance opérationnelle, documentation, audit et gestion du changement. • Coordination technique avec un fournisseur et des équipes internes. • Gestion des contrôles, des escalades et du disaster recovery. • Planification du cycle de vie technologique et modernisation de plateforme. OUTILS • QRM • QIS • ERF • MR • QRM Framework • AWS • Microsoft HPC • SQL Server • PowerShell • Python • VBScript • VBA • QRM APIs • Control-M COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES • Capacité à travailler efficacement avec des fournisseurs, des utilisateurs métier et des équipes techniques. • Forte capacité de dépannage. • Capacité à évoluer dans un environnement rapide et critique pour le métier. ***Les avantages Astek Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada Régime d’épargne retraite offert après 3 mois de service Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime 3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue 4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année 3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau Activités sociales et 5 à 7 réguliers Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver Programme de cooptation Formations sur mesure Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine Rencontrons-nous! Tu t'es reconnu sur l’annonce et Astek te plaît ? Postule directement sur cette annonce, afin que Fiorella, notre Spécialiste en Acquisition de Talents, puisse te contacter pour un premier échange. Nos Plus Rejoindre Astek, c’est choisir : Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001 #Astek Canada Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients. Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver. L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.

Ce que vous ferez

Support and maintain the enterprise QRM environment and its components, including AWS infrastructure, Microsoft HPC, SQL Server, and production operations. Resolve critical incidents, monitor performance, coordinate upgrades and roadmap activities with vendors and internal teams, and maintain governance, documentation, access reviews, release controls, and disaster recovery procedures.

Exigences

Candidates should have experience supporting QRM and enterprise-grade production environments, with familiarity with ERF and MR architecture and processes. They should be able to troubleshoot across application, database, network, server, and infrastructure layers, support SQL Server, and contribute to governance, audits, change management, documentation, and vendor coordination.

Avantages

• Group Insurance
• Retirement Savings Plan
• Employer Matching Contributions
• Paid Vacation
• Additional Vacation Purchase Option
• Personal Days
• Work From Abroad Option
• Phone and Internet Reimbursement
• Transportation Reimbursement
• Sports Activities Reimbursement
• Computer Equipment or Office Equipment Allowance
• Social Activities
• Training
• Job-Related Certification Reimbursement
• Professional Association Dues Reimbursement
• Employee Assistance Program
• Telemedicine

Compétences indiquées

• Vendor Coordination · Souhaitée
• Python · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• QRM Support
• AWS Infrastructure
• SQL Server Administration
• Microsoft HPC
• Production Support
• Application Troubleshooting
• Infrastructure Monitoring
• Incident Resolution
• Release Management
• Change Governance
• Disaster Recovery
• Vendor Coordination
• Operational Documentation
• PowerShell
• Python
• Control-M

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Consulting

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