Delivery Manager Junior à Confirmé

Résumé du poste

Lead and coordinate delivery teams, plan resources, monitor technical service quality and commitments, and act as a key client contact for incident and request communications. Oversee service-related projects, continuous improvement initiatives, reporting, escalations, and root cause reviews, while keeping the Service Delivery Manager informed.

Détails du poste

Consulter toutes les offres Descriptif du poste ATIMIC recrute à la fois des travailleurs handicapés et des valides, la priorité étant donnée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail. ATIMIC recrute un Delivery Manager Junior à Confirmé ! Votre mission : Le Delivery & Incident Manager remplit une fonction managériale (encadrement des équipes, contrôle de la qualité, conseil et accompagnement au changement) mais aussi opérationnelle. Il contribue également à l’analyse des causes racine pour alimenter la gestion des problèmes. Il est aussi l’interface privilégiée et dédiée du client pour la gestion de toute communication quotidienne sur la vie d’un incident ou d’une demande (réclamation, évolution de tickets critiques, …). A Ce Titre, Il Est En Charge De l’encadrement du Production Supervisor De l’encadrement et la coordination des équipes, la planification des ressources ainsi que le suivi technique de la prestation D’assurer, en suppléant du Service Delivery Manager, l’interface avec WAVESTONE De gérer la coordination globale et quotidienne de l’ensemble des membres des équipes De contrôler la qualité de service et le respect des engagements au quotidien, De suivre des projets inhérents à l’infogérance et des actions qui en découlent, De suivre des projets spécifiques (déménagements, interventions ponctuelles hors contrat infogérance) De mettre en œuvre des axes d’amélioration / Shift to the Left en collaboration avec le N2, De mettre en place la production de statistiques et de tableaux de bord, De superviser la communication et la remontée d’information auprès du Service Delivery Manager. De suivre en escalade les éventuelles plaintes d’utilisateurs. Analyse de type REX (retour d’expérience) à destination de toute la chaîne de soutien (évaluation des incidents, niveau d’impact, niveau de criticité…) : analyse causale, mesures correctives, partage des informations… Vous avez besoin d’une adaptation de poste ? En tant qu’Entreprise Adaptée, ATIMIC s’engage à personnaliser vos conditions de travail : temps de travail aménagé, matériel… Nous étudions ensemble toutes les solutions qui vous permettront d’exercer votre métier dans les meilleures conditions possibles. Vous Souhaitez Rejoindre Une Entreprise A taille humaine Proche de ses collaborateurs Qui s’attache à vous suivre tout au long de votre carrière Qui vous aide à évoluer ? Alors cette offre est faite pour vous ! Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation.

Ce que vous ferez

Lead and coordinate delivery teams, plan resources, monitor technical service quality and commitments, and act as a key client contact for incident and request communications. Oversee service-related projects, continuous improvement initiatives, reporting, escalations, and root cause reviews, while keeping the Service Delivery Manager informed.

Exigences

The posting does not specify formal education, certifications, or a minimum number of years of experience. It describes a junior-to-confirmed Delivery Manager role requiring team leadership, coordination, client communication, incident and problem management, service monitoring, and project follow-through.

Compétences indiquées

• Continuous Improvement · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• Root Cause Analysis · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team Leadership
• Team Coordination
• Resource Planning
• Technical Service Monitoring
• Client Communication
• Incident Management
• Problem Management
• Root Cause Analysis
• Service Quality Control
• Service-Level Commitment Monitoring
• Project Management
• Continuous Improvement
• Shift-Left Practices
• Reporting and Dashboards
• Escalation Management
• User Complaint Handling

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Technology
• Customer Service & Support
• Software