Préposé(e) à la réception

Résumé du poste

Welcome guests and manage reservations, arrivals, and departures while providing attentive, personalized service throughout their stay. Coordinate with hotel departments and offer recommendations to ensure a smooth, high-quality guest experience.

Détails du poste

Description de l'entreprise L’Auberge Saint-Antoine, située au cœur du Vieux-Port de Québec, est un hôtel boutique de luxe réputé pour son charme historique et son service exceptionnel. Cet établissement unique, membre de Relais & Châteaux, offre à ses clients une expérience inoubliable grâce à son ambiance chaleureuse, ses chambres élégamment décorées et ses installations modernes. Récompensé de Deux Clés Michelin, elle se distingue par son engagement envers l’excellence et l’hospitalité, faisant de chaque séjour un moment mémorable. Notre futur collègue incarne nos valeurs, soit le désir de grandir ensemble et cultiver l’innovation continuelle, de traiter autrui comme sa famille, communiquer pour mieux avancer et partager la passion du patrimoine et est inspiré par notre mission d’incarner le meilleur du savoir-faire québécois en matière d’hospitalité et de gastronomie au sein d’un cadre mêlant élégance et chaleur humaine. Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants. Description du poste À l’Auberge Saint-Antoine, chaque interaction est une occasion de créer un souvenir mémorable. Le ou la réceptionniste joue un rôle clé dans l’expérience client en offrant un accueil personnalisé, attentif et chaleureux, à l’image des standards Relais & Châteaux. Le titulaire du poste est responsable de la gestion des réservations, des arrivées et des départs, tout en assurant un suivi constant et rigoureux des besoins des clients tout au long de leur séjour. Il contribue activement à la coordination des services de l’établissement afin d’offrir une expérience fluide, cohérente et d’une qualité exceptionnelle. Tâches et responsabilités Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et discrétion, en offrant un service personnalisé et attentionné ; Effectuer les procédures d’arrivée et de départ (check-in et check-out) dans le respect des standards de qualité de l’Auberge et de Relais & Châteaux ; Gérer les réservations de chambres (prises, modifications, annulations) par téléphone, courriel et via les systèmes informatiques ; Anticiper et répondre aux besoins des clients tout au long de leur séjour, avec une approche proactive et orientée solutions ; Fournir des recommandations personnalisées concernant les services de l’hôtel, la restauration, les activités culturelles et les attraits du Vieux-Québec ; Assurer la liaison et la coordination entre les différents départements (entretien ménager, restauration, conciergerie, maintenance, etc.) afin d’offrir une expérience client cohérente et sans faille ; Contribuer à maintenir une atmosphère harmonieuse à la réception et favoriser un esprit d’équipe axé sur l’excellence du service. Qualifications Exigences Être parfaitement bilingue (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit ; Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques ; La connaissance des logiciels hôteliers constitue un atout important. Compétences et aptitudes recherchées Sens aigu du service à la clientèle et souci constant de la qualité des échanges ; Professionnalisme irréprochable, discrétion et présentation soignée ; Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe, avec autonomie et sens des responsabilités ; Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un service attentionné ; Entregent, courtoisie et habiletés de communication ; Sens développé de l’organisation, de l’initiative et de la polyvalence. Informations complémentaires Notre Culture et Nos Valeurs Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise qui valorise le respect, la communication, l'innovation et l'esprit de famille. Nous croyons fermement que chaque membre de notre équipe joue un rôle crucial dans notre succès. Nos valeurs sont : Traiter autrui comme sa famille : créer un environnement où chacun se sent soutenu et valorisé. Grandir ensemble : cultiver l’innovation continuelle. Communiquer pour mieux avancer : encourager une communication ouverte et honnête pour favoriser un environnement de travail harmonieux. Partager la passion du patrimoine : valoriser et promouvoir notre héritage et nos traditions. Rejoignez notre équipe diversifiée et dynamique, pleine d'ambition et prête à relever de nouveaux défis. Ensemble, nous créons des expériences inoubliables pour nos clients et nous nous soutenons mutuellement pour atteindre nos objectifs communs.

Ce que vous ferez

Welcome guests and manage reservations, arrivals, and departures while providing attentive, personalized service throughout their stay. Coordinate with hotel departments and offer recommendations to ensure a smooth, high-quality guest experience.

Exigences

Fluency in spoken and written French and English and good computer skills are required; familiarity with hotel software is an asset. The role calls for strong customer-service, communication, teamwork, organization, discretion, initiative, and the ability to work effectively under pressure.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• working under pressure. · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Personalized Guest Service
• Check-In and Check-Out
• Reservation Management
• Guest Needs Assessment
• Problem Solving
• Local Recommendations
• Interdepartmental Coordination
• Teamwork
• Communication
• Organization
• Initiative
• Multitasking
• Working Under Pressure
• Computer Proficiency
• French-English Bilingualism

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support

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