Ambassadeur

Résumé du poste

The Ambassador ensures a high-quality customer experience by managing arrivals, departures, and guest requests at Manoir Rouville-Campbell. They coordinate with housekeeping and catering teams while sharing the history and heritage of the property with guests.

Détails du poste

Ambassadeur(rice) Manoir Rouville-Campbell · Belvoir Lieu: Manoir Rouville-Campbell – Poste en présentiel Type d'emploi: Temps plein Rémunération: 45 000 $ à 57 000 $ par an Entrée en poste: Octobre 2026 À PROPOS DE BELVOIR Belvoir se spécialise dans la location de lieux patrimoniaux uniques destinés à des expériences exceptionnelles : mariages, événements privés, retraites corporatives, séjours familiaux et rassemblements exclusifs. Nos propriétés – Manoir Davis, Manoir Maplewood et Manoir Rouville-Campbell – offrent un cadre unique où patrimoine, élégance et expérience client sont au cœur de notre proposition de valeur. SOMMAIRE DU POSTE L'Ambassadeur(rice) est le ou la garant(e) de l'expérience client au Manoir Rouville-Campbell. Il ou elle assure l'accueil, le confort et le service des clients séjournant au manoir, gère les arrivées et les départs, répond aux demandes de la clientèle et veille à ce que chaque moment passé sur la propriété soit à la hauteur des standards Belvoir. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Accueillir chaleureusement les clients et assurer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out) Répondre aux demandes des clients tout au long de la journée et les orienter au besoin Assurer une présence attentive dans les espaces communs et les extérieurs du manoir Veiller au bon déroulement des séjours et à la satisfaction de la clientèle tout au long de la journée Gérer les situations d'urgence selon les procédures établies et contacter les services d'urgence si requis Préparer les rapports de quart et transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées Coordonner avec les équipes d'hébergement et de restauration pour assurer une expérience fluide Maintenir la propreté et l'ordre des espaces de réception et d'accueil Assurer un service personnalisé en s'appuyant sur les informations clients disponibles dans le CRM, afin d'anticiper les besoins et de créer une expérience mémorable Informer les clients sur l'histoire, le patrimoine et le fonctionnement du Manoir Rouville-Campbell, et incarner l'âme du lieu à travers chaque interaction S'approprier et transmettre l'histoire de Belvoir et de chacun de ses manoirs, pour enrichir l'expérience client et faire vivre l'identité unique de chaque lieu S'assurer une gestion transversale de l'ensemble des équipes du Manoir Rouville-Campbell afin de garantir une expérience client conforme aux standards et aux attentes de l'établissement PROFIL RECHERCHÉ Expérience en service à la clientèle, en réception hôtelière ou en conciergerie (atout) Curiosité et intérêt pour l'histoire, le patrimoine et la culture du lieu Sens du service client développé et approche chaleureuse Discrétion, fiabilité et sens des responsabilités Maîtrise du français et de l'anglais Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation Disponibilité les fins de semaine et lors des événements CE QUE NOUS OFFRONS Un rôle valorisant au sein d'un groupe en pleine expansion Des lieux uniques et inspirants à animer chaque jour Un environnement entrepreneurial, créatif et collaboratif Salaire compétitif Avantages sociaux

Ce que vous ferez

The Ambassador ensures a high-quality customer experience by managing arrivals, departures, and guest requests at Manoir Rouville-Campbell. They coordinate with housekeeping and catering teams while sharing the history and heritage of the property with guests.

Exigences

Candidates should have experience in customer service, hotel reception, or concierge roles, with fluency in both French and English. A strong interest in heritage and culture, along with availability for weekends and events, is required.

Avantages

• Social benefits

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• interpersonal communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Hotel Reception
• Concierge Services
• French Proficiency
• English Proficiency
• CRM Software
• Reservation Systems
• Emergency Management
• Interpersonal Communication
• Hospitality Management

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative