Coordonateur (trice) des opérations

Description de l'entreprise Bien Chez Soi accompagne les jeunes familles et les personnes âgées avec une approche familiale qui fait sa différence, en visant une meilleure qualité de vie pour toutes et tous. Grâce à une équipe qualifiée et digne de confiance, l’organisation propose des services personnalisés et sécurisants au quotidien. Bien Chez Soi est en pleine croissance et développe un réseau de franchises, offrant des opportunités d’entrepreneuriat à celles et ceux qui souhaitent s’impliquer dans le secteur des services à la personne. Rejoindre Bien Chez Soi, c’est intégrer une structure en expansion, centrée sur l’humain et la qualité de l’accompagnement. Description du poste En tant que Coordonnateur·trice des opérations, vous assurez la planification, l’organisation et le suivi des services offerts aux familles et aux personnes âgées. Au quotidien, vous coordonnez les horaires des intervenant·es, gérez les demandes des client·es, ajustez les services selon les besoins et veillez à la bonne circulation de l’information au sein de l’équipe. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus opérationnels, participez à la résolution des problèmes et suivez les indicateurs de performance. Ce poste à temps plein est basé à Gatineau, QC, dans un mode hybride combinant présence au bureau et possibilité de télétravail partiel. Qualifications Expérience en coordination d’équipe et gestion des opérations (planification, organisation des horaires, suivi des activités). Compétences en service à la clientèle (écoute active, gestion des demandes, résolution de problèmes de manière empathique et professionnelle). Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office ou équivalent, logiciels de gestion, courriels, tableurs). Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français; la connaissance de l’anglais est un atout. Rigueur, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome comme en équipe. Expérience dans le domaine des services à la personne, de la santé, du social ou de l’aide à domicile est fortement appréciée.

The Operations Coordinator plans and organizes services for families and seniors, including managing staff schedules and client requests. They are also responsible for improving operational processes and monitoring performance indicators.

Candidates need experience in team coordination and operations management, along with strong customer service and computer skills. Proficiency in French is required, and experience in home care or social services is highly appreciated.

• Service à la clientèleSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• Sens de l’organisationSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team Coordination
• Operations Management
• Scheduling
• Customer Service
• Active Listening
• Problem Solving
• Microsoft Office Suite
• French Communication
• English Communication
• Organization
• Priority Management
• Autonomy

• Social Services
• Management & Leadership
• Healthcare
• Customer Service & Support
• Administrative

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

19 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level

Mode de candidature

La candidature directe est offerte