Gestionnaire régional(e), Opérations et soutien, Services fiduciaires, Gestion privée

Ottawa, ON
Sur place
Publié 10 oct. 2026
1 poste

70 000 $–150 000 $ / année

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Type d’emploi: Temps plein
Niveau d’expérience: Expérimenté · 5+ ans
Langue de l’offre: français
Heures de travail: 40 heures par semaine
Niveau d’expérience: Not Applicable

Résumé du poste

Leads and develops regional trust support professionals, overseeing daily operations, workflows, service quality, and compliance across Greater Ontario and Atlantic Canada and Quebec. Supports regional strategy and business growth, manages risks and operational controls, addresses client escalations, and drives reporting, change initiatives, and continuous improvement.

Détails du poste

Le lieu de travail pourra être à Montréal, Ottawa, Waterloo, Vaughan, London ou Halifax. Le Gestionnaire régional, Opérations et soutien, services fiduciaires, a des responsabilités pan-régionales et assure le leadership et la supervision opérationnelle des professionnels du soutien desservant les services fiduciaires du Grand Ontario et de l'Atlantique (GOA) et de la région du Québec. Relevant du Directeur régional, services fiduciaires, le Gestionnaire régional Opérations et soutien, dirige, coache et développe l'équipe de soutien professionnel des services fiduciaires et aide à assurer la livraison constante d'un soutien rapide, précis et de haute qualité aux gestionnaires fiduciaires, aux partenaires d'affaires internes et aux clients. Ce rôle soutient l'atteinte des objectifs d'affaires de la Société de fiducie des régions GOA et du Québec en renforçant les capacités de l'équipe, en gérant la capacité et les flux de travail, en améliorant les processus, en renforçant les pratiques de gestion des risques et de conformité, et en permettant une expérience client intégrée et très touchée. Le Gestionnaire régional, Opérations et soutien contribue également à la stratégie de la Société de fiducie des régions GOA et du Québec, à la planification des affaires, à la croissance des revenus, à l'engagement des employés et à l'évolution continue de l'entreprise régionale. Le Gestionnaire régional, Opérations et soutien joue un rôle crucial dans la supervision des opérations quotidiennes des équipes fiduciaires GOA et Québec, veillant à ce que les processus soient exécutés efficacement, de manière cohérente et conformément aux exigences réglementaires et de conformité interne. En travaillant étroitement avec les gestionnaires fiduciaires, les associés fiduciaires et le bureau national, ce rôle contribue à maintenir l'excellence opérationnelle, soutient les pratiques de gestion des risques et favorise l'amélioration continue des flux de travail des équipes. Responsabilités clés : Soutient et rend compte au Directeur régional, Services fiduciaires Offre un soutien quotidien aux professionnels de l'administration des fiducies Favorise une culture alignée sur le but, les valeurs et la stratégie de BMO et modèle les valeurs et comportements de BMO dans tout ce qu'ils font. Soutient le Directeur régional, services fiduciaires dans les opérations quotidiennes Assure le respect des politiques et procédures Soutient les meilleures pratiques en gestion des risques Favorise l'amélioration continue à travers les flux de travail de l'équipe Assure l'alignement entre valeurs et comportements qui favorisent la diversité et l'inclusion. Il relie régulièrement le travail à la mission de BMO, fixe des objectifs inspirants, définit clairement les résultats attendus et assure une responsabilité claire pour la mise à exécution. Construit des équipes interdépendantes qui collaborent entre groupes fonctionnels et opérationnels afin de créer la plus grande valeur pour toutes les parties prenantes. Attire, retient et favorise le développement de carrière des meilleurs talents. Améliore la performance de l'équipe, reconnaît et récompense la performance, accompagne les employés, soutient leur développement et gère une performance médiocre. Fournit des contributions au plan de développement des affaires du marché. Soutenir la solution et la mise en œuvre pour répondre aux préoccupations et escalades des clients, selon les besoins. Effectue des évaluations des risques et un suivi afin de s'assurer qu'il n'y a pas de violations de la conformité. Fait des recommandations à la direction concernant les risques, les exigences réglementaires et la conformité. Recommande et met en œuvre des solutions basées sur l'analyse des enjeux et des implications pour l'entreprise et le client. Aide à l'élaboration de plans stratégiques. Identifie les enjeux et tendances émergents afin d'éclairer la prise de décision concernant les questions opérationnelles. Coordonne et exécute des activités spécifiques pour la mise en œuvre des initiatives stratégiques; inclut le suivi des indicateurs et des jalons. Coordonne la gestion des bases de données; assure l'alignement et l'intégration des données conformément aux normes de gouvernance des données. Surveille et suit la performance des professionnels du soutien des services fiduciaires et règle tout problème. Conçoit et produit des rapports réguliers et ad hoc. Assure la mise en œuvre efficace des initiatives et programmes de la Banque. Il incarne un état d'esprit de développement continu et défend des alternatives. Élabore des plans de gestion du changement de portée et de type variés; dirige ou participe à diverses activités de gestion du changement, incluant l'évaluation de la préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, l'exécution, l'évaluation et le maintien des initiatives. Dirige ou participe à la définition du plan de communication conçu pour influencer ou changer positivement le comportement. Prépare la documentation de la surveillance de la conformité et des évaluations des risques, ainsi que les conclusions à la direction selon les lignes directrices. Effectue des examens administratifs et des dépôts conformément aux politiques et procédures de la banque. Dirige l'exécution des programmes opérationnels; évalue et s'adapte au besoin pour assurer la qualité de l'exécution. Agit comme expert en applications et systèmes d'affaires. Surveille les contrôles opérationnels pour identifier toute lacune et soutient l'initiation des actions correctives appropriées afin de s'assurer que les contrôles sont adéquats. Identifie et analyse les facteurs pouvant affecter l'atténuation des risques sur le marché et la conformité aux exigences réglementaires applicables Surveille pour assurer le respect des bureaux aux règlements et exigences de conformité internes/externes. Apporte des contributions à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels. Exécute des travaux pour offrir un service rapide, précis et efficace. Recrute de nouveaux candidats pour la ligne d’affaires des services fiduciaires, en collaboration avec le Directeur régional, Services fiduciaires. Soutient le mentorat des employés en formation et supervise la performance pendant et après sa période de formation. Dirige/participe à la conception, la mise en œuvre et la gestion des processus principaux d'affaires ou de groupe. Identifie les besoins d'affaires, conçoit/développe des outils et des programmes de formation; peut inclure la prestation de formations aux équipes à l’interne. Effectue diverses activités opérationnelles pour répondre aux objectifs d'affaires, aux besoins des clients et maintenir le niveau global de service. Fournit un soutien administratif/opérationnel, incluant le traitement financier et transactionnel ainsi que les rapports, le traitement et la documentation des comptes, le traitement de conformité et d'autres activités connexes; assure la documentation appropriée et l'administration des décisions. Respecte les normes de service de haute qualité pour maximiser la rétention et la croissance des relations. Identifie et soulève toutes les irrégularités et divergences à la gestion et à la conformité conformément aux directives. Applique les processus et politiques de gestion des risques et de conformité afin de protéger les actifs de nos clients, de préserver leur vie privée, d'agir dans leur meilleur intérêt et d'assurer un fonctionnement efficace. Protège les actifs de la Banque et respecte toutes les exigences réglementaires, légales et éthiques. Travaille de façon autonome et gère régulièrement des situations non routinières. Des tâches plus larges ou des responsabilités peuvent être attribuées au besoin. 25% de déplacements requis sur les marchés du GOA et du Québec Qualifications: Typiquement entre 5 et 7 ans d'expérience en administration successorale et fiducie, ainsi qu'un diplôme postsecondaire dans un domaine d'études connexes, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience. Expérience en vente et service est un atout. Expérience opérationnelle - Approfondie. L'expérience en supervision/gestion est un atout. Expérience approfondie des produits successoraux et fiduciaires ainsi que des technologies connexes. Une connaissance approfondie du domaine des successions et des fiducies ainsi qu'une maîtrise technique acquises grâce à l’expérience et l’éducation du candidat. Compétences en communication verbale et écrite – Approfondies. Collaboration et compétences en gestion d’équipe – En profondeur. Compétences analytiques et de résolution de problèmes - Approfondies. Compétences d'influence – Approfondies. Prise de décision basée sur les données – En profondeur. La langue française est un atout. Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec. Salaire: $70 000,00 - $150 000,00 Type de rémunération : Salaire Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier. Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste. La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale À propos de nous À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde. En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences. Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr. BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur. Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

Ce que vous ferez

Exigences

Typically requires 5–7 years of trust and estate administration experience and a post-secondary credential in a related field, or an equivalent combination of education and experience. Requires in-depth operational, trust and estate product, communication, team collaboration, analytical, influencing, and data-based decision-making skills; supervisory experience and sales and service experience are assets, and French is an asset.