Agent(e), service client et logistique

Résumé du poste

The agent will provide support for transport operations and assist merchants by managing orders in SAP and resolving inquiries. They will also coordinate the collection of returnable containers and maintain strong business relationships with merchants.

Détails du poste

Tu es à la recherche d’un emploi stimulant et tu as envie de travailler sur des projets d’envergure qui font une vraie différence dans notre industrie ? L’idée de partager tes connaissances, bâtir des compétences solides et d’évoluer au sein d’un groupement qui connait une croissance sans pareille dans l’est du Canada résonne en toi ? Chez BMR, des emplois à la hauteur de tes aspirations t’attendent, avec des possibilités d’avancement et l’opportunité de rejoindre une équipe soudée, où tous sont motivés à se dépasser. Joins-toi à nous pour bâtir un avenir solide ! AGENT(E), SERVICE CLIENT ET LOGISTIQUE La Direction service client est à la recherche d’une personne clé pour se joindre à son équipe à titre d’agent(e), service client et logistique. Sous l’autorité du Chef d’équipe, service client, le rôle de l’agent(e) consiste à réaliser des tâches en soutien aux opérations de transport ainsi qu’un support aux marchands. Plus précisément, le/la titulaire du poste : Répond aux demandes des marchands et des consommateurs par téléphone et par courriel, via un système de gestion de billets, puis propose des solutions alternatives lorsque nécessaire; Communique avec les marchands pour assurer le suivi des livraisons, les informer des retards ou des modifications aux horaires de livraison ; Réceptionne et gère les commandes dans le système SAP (achat, transfert aux marchands, etc.); Développe les relations d’affaires avec les marchands ; Coordonne et effectue les suivis liés à la collecte des bacs et des palettes consignés chez les marchands ; Gère la boîte courriel du secteur concerné ; Collabore étroitement et communique régulièrement avec les départements concernés ; Effectuer toute autre tâche connexe. Dans son coffre à outils, ce/cette collègue possède : 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire ; Bonne connaissance de la suite Office 365 ; Connaissance du système SAP (un atout) ; Connaissance du commerce de détail (un atout) ; En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste. De plus ce collègue se démarque par sa/son : Autonomie Communications interpersonnelles Orientation vers la clientèle Orientation vers les résultats Savoir travailler en équipe Résistance au stress Rigueur / souci du détail Être organisé Quelques bonnes raisons de travailler avec nous : Un milieu stimulant et innovant, où les idées, l’expertise et l’initiative sont pleinement valorisées; Une culture inclusive qui favorise la diversité des perspectives et le développement des talents ; Un environnement de travail collaboratif qui favorise les échanges et la proximité avec les équipes ; Un programme complet d’avantages sociaux comprenant un régime d’épargne-retraite collectif, des assurances collectives, la télémédecine et un programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ; Des rabais exclusifs dans les magasins BMR ; Une culture d’entreprise humaine et mobilisatrice, qui valorise le bien-être des employés grâce à des programmes de reconnaissance et à plusieurs occasions de rassemblement et de réseautage ; Des occasions de développement professionnel et d’évolution au sein d’une organisation en croissance ; Et bien plus encore ! Si vous souhaitez prendre part à l’aventure et contribuer à la croissance du plus important joueur québécois en importance dans le domaine la construction et de la rénovation n'ignorez plus les signes, et joignez-vous à notre équipe afin de libérer votre potentiel! Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature est retenue.

Ce que vous ferez

The agent will provide support for transport operations and assist merchants by managing orders in SAP and resolving inquiries. They will also coordinate the collection of returnable containers and maintain strong business relationships with merchants.

Exigences

Candidates must have 1 to 3 years of experience in a similar role and proficiency in Office 365. Bilingualism in French and English is required, with knowledge of SAP and the retail industry considered as assets.

Avantages

• Collective retirement savings plan
• Group insurance
• Telemedicine
• Employee and family assistance program
• Exclusive discounts at BMR stores
• Professional development opportunities

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• SAP · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Logistique · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Logistics
• SAP
• Office 365
• Communication
• Problem solving
• Time management
• Attention to detail
• Teamwork
• Stress management
• Retail knowledge
• Order management
• Order Management
• Administrative Support
• Microsoft 365
• Supply Chain
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Customer Service
• Inventory Management
• Problem Solving
• Operations
• Order Management Systems
• Stress Management
• SAP Applications
• Time Management
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Logistics
• Retail
• Administrative
• Customer Service and Logistics Manager
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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