Agent service à la clientèle assistance (Hybride)

Description du poste Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de : Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes) Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital) Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués Profil Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes Informations importantes Date d'entrée en fonction : 8 septembre 2026 Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois) Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation Horaire après votre formation: Afin d'assurer la couverture de nos opérations en continu, vous travaillerez à temps plein (37.5h / semaine) selon un horaire rotatif comprenant des quarts de jour, de soir et de nuit. Les rotations peuvent également inclure les fins de semaine et les jours fériés. Une flexibilité quant aux horaires de travail est essentielle pour ce poste. Nous offrons également des postes de nuit pour lesquels vous devez être disponible à temps plein (37.5/h par semaine) entre 22h00 et 8h00 et les fins de semaine sur rotation. Pourquoi nous choisir ? Mode de travail flexible, télétravail offert selon les besoins opérationnels Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Salaire de 25.65$ l'heure et boni annuel Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart avant 1h) Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

Responsible for assisting insured travelers abroad with health issues by evaluating their condition and verifying insurance coverage. Coordinates medical services, directs patients to appropriate facilities, and manages payment for medical care.

Requires advanced proficiency in both written and spoken French and English to coordinate with international partners. Must be proficient in Microsoft Office 365 and available for rotating day, evening, and night shifts.

• Vacation from the first year • Internal advancement opportunities • Annual bonus • Evening and night shift premiums • Group insurance (dental, vision, and travel) • Defined benefit pension plan • Wellness account of $400 • Employee and family assistance program • Telemedicine service

• Service à la clientèleSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• French Fluency
• English Fluency
• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• Microsoft Outlook
• Customer Service
• Empathy
• Case Coordination
• Insurance Eligibility Verification
• Medical Coordination
• Microsoft 365
• Bilingual (French/English)
• Customer Support
• Case Management
• English Language
• French Language
• Coordinating

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Finance & Accounting
• Administrative
• Travel Agent Assistant
• Travel Agent
• Travel Consultants and Clerks
• Travel Agents

Expérience minimale

0+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

38 heures par semaine

Présence au bureau

2 jours par semaine