Coordonnatrice, coordonnateur | Prévention en règlement des différends et traitement des plaintes

Résumé du poste

Manage and follow up on complaints and reports, analyze issues, recommend lasting solutions, and conduct conciliations or mediations. Coordinate practices across the organization, improve processes and service quality, and contribute to risk management, compliance, and a culture of listening and accountability.

Détails du poste

Le cœur administratif du CSSMB à Saint-Laurent Situé à Saint-Laurent, le Siège social réunit les équipes administratives qui soutiennent l'ensemble des établissements du CSSMB. On y travaille avec rigueur, collaboration et le souci constant du service. Joignez une équipe dont le travail soutient la réussite de milliers d'élèves. Faites une différence dans un réseau qui transforme des vies Chaque jour, plus de 72 000 élèves et 11 500 employés évoluent dans les établissements du Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys (CSSMB), l'un des plus importants réseaux éducatifs du Québec. Nous recherchons une personne mobilisatrice, rigoureuse et dotée d'un excellent jugement pour contribuer à un environnement éducatif fondé sur la confiance, l'équité et l'amélioration continue. Dans ce rôle stratégique, vous serez au cœur des mécanismes qui permettent au CSSMB d'écouter, de comprendre et d'améliorer ses pratiques. Votre expertise contribuera directement à renforcer la qualité de l'expérience vécue par les élèves, les parents, les employés et l'ensemble de la communauté éducative. Le traitement des plaintes au services des affaires juridiques du CSSMB s’inscrit dans un continuum de prévention et de règlement des différends. C’est plus qu’un mécanisme de recours, c’est un levier d’amélioration de nos pratiques et une passerelle vers l’équité pour tous et chacun. Responsabilités ✅ Assurer la gestion et le suivi des démarches liées aux plaintes et aux signalements; ✅ Analyser les situations, identifier les enjeux et recommander des solutions durables; ✅Intervenir dans le milieu pour effectuer des conciliations ou des médiations ✅Arrimer les pratiques avec les différents acteurs de l’organisation ✅ Développer des processus favorisant la transparence, l'intégrité et la conformité organisationnelle; ✅ Accompagner les équipes dans l'amélioration continue de leurs pratiques; ✅ Contribuer à la mise en place d'indicateurs permettant de mesurer et de renforcer la qualité des services; ✅ Participer au développement d'une culture organisationnelle basée sur l'écoute, la responsabilisation et la confiance; ✅ Collaborer à des projets stratégiques liés à la gestion des risques et à la conformité. Exigences Un diplôme universitaire dans un domaine pertinent (droit, éthique, administration, travail social, communication, sciences de l'éducation ou domaine connexe); Au moins six années d'expérience pertinente; Une excellente capacité d'analyse et de jugement; Une approche collaborative et orientée vers les solutions; De fortes habiletés relationnelles et communicationnelles. Une formation en Prévention et règlement des différends (un atout) Avantages Accompagnement offert Accès à des bornes de recharge pour véhicules électriques Bénéficier d'un développement professionnel : Vous profiterez de suivis structurés et de savoirs institutionnels qui vous permettront de mieux saisir les services offerts par le Centre de services scolaire; Congés pour obligation familiale et bien d’autres Formation continue Horaire de travail flexible Horaire d’été Journées de maladie et congés spéciaux Le CSSMB encourage une culture axée sur le bien-être et l'équilibre. Débranchez-vous pour mieux reconnecter! Possibilité de faire du télétravail selon les modalités en vigueur (projet pilote); Programme d’aide aux employés Programme de loisirs diversifiés et de rabais employés Remboursement de la cotisation professionnelle selon les modalités en vigueur Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement Régime de retraite à prestations déterminées (RRPE) qui assure un revenu prévisible et stable durant la retraite Régime d’assurance collective Service de télémédecine Stationnement gratuit Proximité de la station de métro Côte-Vertu Nous vous remercions de votre intérêt envers le Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys. Sachez que toutes les candidatures seront traitées et que nous communiquerons avec les personnes qui correspondent au profil recherché. Nous souscrivons également à un programme d'accès à l'égalité en emploi et invitons donc les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature. Tous nos employés sont soumis à la Loi sur la laïcité de l'État et la Loi sur l'instruction publique (LIP). Cette loi prévoit, entre autres choses, l'interdiction du port de signes religieux pour toute personne en contact avec les élèves.

Ce que vous ferez

Manage and follow up on complaints and reports, analyze issues, recommend lasting solutions, and conduct conciliations or mediations. Coordinate practices across the organization, improve processes and service quality, and contribute to risk management, compliance, and a culture of listening and accountability.

Exigences

A university degree in a relevant field such as law, ethics, administration, social work, communications, or education is required, along with at least six years of relevant experience. Candidates should demonstrate strong analytical judgment, a collaborative and solution-oriented approach, and excellent interpersonal and communication skills; training in dispute prevention and resolution is an asset.

Avantages

• Onboarding Support
• Electric Vehicle Charging Stations
• Professional Development
• Family Responsibility Leave
• Continuing Education
• Flexible Work Schedule
• Summer Schedule
• Sick Leave and Special Leave
• Remote Work Option
• Employee Assistance Program
• Recreation Programs and Employee Discounts
• Professional Membership Fee Reimbursement
• Training and Professional Development Reimbursement
• Defined-Benefit Pension Plan
• Group Insurance
• Telemedicine Service
• Free Parking
• Proximity to Côte-Vertu Metro Station

Compétences indiquées

• Résolution de problèmes · Souhaitée
• interpersonal communication · Souhaitée
• Continuous Improvement · Souhaitée
• Risk Management · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Complaint Management
• Dispute Prevention and Resolution
• Mediation
• Conciliation
• Analysis and Judgment
• Problem-Solving
• Interpersonal Communication
• Stakeholder Collaboration
• Process Development
• Continuous Improvement
• Transparency and Integrity
• Organizational Compliance
• Risk Management
• Performance Indicators
• Conflict Resolution
• Organizational Accountability

Domaines d’emploi

• Education
• Legal
• Management & Leadership
• Administrative
• Government & Public Sector

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